Всем привет! На связи IT Liga с темой ИТ-аутсорсинга, абонентского обслуживания компьютерного парка и серверов, и пояснениями, почему это, как правило, в 2 раза дешевле и в 3 раза надежнее.
Для начала, давайте разберем ответ на предположительный комментарий потенциального Клиента, нашедшего эту статью: "Хм, стоит ли читать и тратить время на это? Сейчас начнётся навязывание услуг и попытка продать их любыми способами".
Ответственно заявляем: "впаривать" не наш метод. Мы предпочитаем предоставлять сервис на условиях прозрачности и честности. Потому что это выгодно не только для вас, но и для нас, работает на нашу репутацию, которой мы очень дорожим.
Что касается доверия, рассеем ваши возможные сомнения: IT Liga имеет подкрепленный официальными благодарственными письмами успешный опыт работы с небольшими компаниями и крупными корпорациями. Здесь вы можете ознакомиться с отзывами: https://itliga.ru/reviews/
Уход клиентов у IT Liga с 2008 года стремится к нулю, а индекс NPS просто бомбический. Средняя оценка, характеризующая ответ на вопрос: "Посоветуете ли вы IT Liga своим друзьям и знакомым", в 2022 году составляет выше 9-ти, беря во внимание, что число клиентов более 50-ти.
Мы знаем, подавляющее большинство организаций, нуждающихся в IT аутсорсинге - компании небольшие. В своем арсенале такие фирмы имеют 30-35 компьютеров, два-три физических или облачных сервера, минимальный набор необходимого оборудования.
Понятно, что отзывы от таких фирм не масштаб Госдумы, Газпрома или мега-популярного блогера, но не менее ценны. Здесь, к нам на помощь приходят грамотные проектные решения и направления работы организации. IT Liga гордится успешно реализованными крупными, значимыми проектами в аэропорте Шереметьево, Министерстве Чрезвычайных Ситуаций, Мосгортрансе и многих др., что также подтверждается официальными благодарственными письмами.
Искренне надеемся, что такие сведения повысят уровень вашего доверия к нам. И, предлагаем на этом закончить вводные реверансы, обратиться к существенным преимуществам IT аутсорсинга.
1. Риски.
Сравнивая возможные сложности между компанией, которая предоставляет услуги и человеком, последний всегда будет проигрывать. Это логично: люди болеют и иногда серьёзно; выгорают, теряя мотивацию; перестают испытывать интерес к работе по личным обстоятельствам; не выходят на связь по таинственной причине.
IT Liga не понаслышке знакома с печальными историями, когда админ-фрилансер буквально исчез. Именно тогда, владельцы бизнеса приходят к решению уладить проблему системно, чтобы избежать её повторения в дальнейшем.
А что с рисками у компании-контрагента? Худшее, что может с ней произойти банкротство. Но смеем вас уверить, такое не случается в одно мгновение и всегда есть время и возможность "перехватить" процессы, задачи. Что касается отпусков, отгулов, больничных - это лежит на плечах подрядчика, а не Заказчика.
2. Специализация.
Сфера IT вызывает у пользователей множество эмоций за счет того, что она невероятно разнообразна. Инженеров-универсалов, идеально знающих все аспекты IT, которые необходимы в том числе и для малого бизнеса, печально мало.
Не станем отрицать, все же есть супер-спецы, которые разбираются практически во всем. Но тут возникает вопрос: будет ли такой специалист обслуживать небольшую фирму и какое вознаграждение попросит за свою работу?
Как думаете, крутых IT-шников переизбыток или недостаток? Что предпочтут эти ребята: заняться фрилансом за 40-50 т. р. в месяц или взять на себя управление IT службой в крупном банке за 300 т. р. и более плюс бонусы и все это по "белому"?
Эти вопросы не требуют ответов, потому как они очевидны.
Главное, что обеспечивает квалификация - возможность распределять потоки обращений по объему и типу задач, квалификации, специфике решений.
У нас 90% запросов, на стадии прохождения через "1-ю линию", решаются удалённо, а остальные распределяются между профильными специалистами и инженерами.
Такой подход - реальная возможность сэкономить на ИТ обслуживании. Специалист дистанционно подключается к системе через специальные программы, оперативно решая задачи, пока сотрудник компании-заказчика делает небольшой перерыв на кофе.
Живой пример: офис IT Liga в Нижнем Новгороде больше, чем московский. И это не смотря на то, что большинство его клиентов из Москвы и области. Именно так основывается экономическая эффективность - на таких гибких решениях. И, получается, что одно из важнейших преимуществ IT аутсорсинга заключается в возможности размещать разноплановых квалифицированных спецов в других регионах.
3. Положительный настрой важен при общении с айтишником.
Вспомните свой опыт общения с системным администратором. У руководителей компаний этот показатель тянет на четвёрку. Тоже самое касается отношений с сисадмином у главных бухгалтеров и директоров отделов и подразделений. Рядовые же сотрудники чаще оценивают свое общение с ИТ специалистом на троечку и нередки ситуации, когда они решают возникающие проблемы сами, лишь бы избежать общения с айтишником, время которого, тем не менее, хорошо оплачивается и высоко ценится.
Грубость и раздражительность в общении с персоналом компании со стороны айтишника и неприятное ощущение некомпетентности - самые распространенные жалобы сотрудников небольших фирм.
А все потому, что в организации малого бизнеса сисадмин, частенько являющийся единственным сотрудником ИТ инфраструктуры, преподносит себя, как незаменимого. И это правдивая реальность - с одной стороны. Обратная же сторона медали заключается в том, что когда исключительность предъявляют грубо и цинично - это крайне неприятно.
Но и противоположная ситуация бывает сплошь и рядом, когда: "во всём виноват лишь сисадмин". Невменяемое отношение и завышенные требования к IT инженерам встречаются так же часто и не редко провоцируют ответную грубость. Резонно, что такая атмосфера не способствует эффективному труду. И в данных обстоятельствах не поможет ни фрилансер, ни контрагент. Вместо обеспечения бесперебойной работы ИТ инфраструктуры, время и силы будут уходить на улаживание инцидентов.
За 14 лет работы у IT Liga было 2 Заказчика с сотрудниками, не желающими адекватно контактировать с Ай Ти специалистами.
В этой связи, небольшое отступление и настоятельная рекомендация нашим коллегам-новичкам: расставайтесь с такими потребителями, их не конструктивность принесет вам одну головную боль.
Примерно 6 лет назад владельцы IT Liga осознали очевидную важность взаимовежливого общения Заказчика и IT специалиста, что, как оказалось не менее ценно технических навыков последнего. Так, упор в работе был переориентирован с колличественных величин на показатели, связаные с общением между нашими инженерами и сотрудниками клиента. Позднее, мы определили это для себя как: "IT с человеческим лицом".
Простой пример. Суперскоростная обработка заявок обеспечивает малую результативность. Тем, у кого возникает трудность, ценнее услышать приветливый голос доброжелательно настроенного человека: "Не переживайте, мы все исправим. Уведомите, когда вы сможете обеспечить доступ к оборудованию, сделав перерыв на кофе? Решение необходимо вам без промедления или в течение пары часов?".
Подведём итог.
Риски и Компетенции являются первостепенными значениями. Они помогают выбрать оптимальный вариант решения Ай Ти задач, обеспечить бесперебойное функционирование компьютерного парка, серверного оборудования и софта скромных компаний.
Необходимо отметить, что конечный результат работы IT инфраструктуры в основном определяется не числовыми параметрами скорости выполнения поставленных задач, а строится на эмоциональных реакциях от взаимодействия клиента со специалистами поддержки. “Человеческое” отношение к ответу на вопрос, определенно более приемлем для восприятия и дает лучший результат, чем путь к решению проблемы, построенный на эффекте "скорости" в стиле pit stop.
Админы-фрилансеры - сплошные сложности. Так ли это? Нет, конечно. Существует немалое число примеров, когда башковитые ребята выполняют нереальный объем работы за минимальные деньги, трудясь без выходных и отпусков. Однозначно, таких самородков, надо беречь, ценить и поощрять.
С другой стороны необходимо понимать, что правильно построенный IT аутсорсинг, при всех составляющих, получится на порядок надежнее и дешевле. Причём, эти данные получены согласно наших экспертных оценок, которые были сформированы за не полные 15 лет работы на рынке IT.
Солидных Заказчиков в большинстве случаев поддерживают серьезные исполнители, входящие в известные корпорации.
С мелкими и средними контрагентами привычно сотрудничают скромные IT компании с количеством персонала не более 30 сотрудников.
IT Liga в сфере взаимодействия по клиентскому обслуживанию серверов и компьютеров, так же принадлежит к разряду среднего сегмента и направлена на работу с малым бизнесом.
А что же далее?
Данная тема актуальна для вас и программная поддержка серверов и компьютерного парка необходима для вашей компании? Не раздумывая звоните в IT Liga. При обращении в нашу компанию вы получаете дополнительные привилегии и бонусы если скажете, что нашли данную статью на VC. Гарантируем 1-е 30 дней обслуживания - бесплатно. Это позволит вам убедиться в том, что IT Liga отвечает за свои слова и подтверждает их своими действиями.
Конструктивная критика приветствуется. Мы всегда открыты для взаимовыгодного диалога. Ведь, понятно: у каждого есть своя, индивидуальная точка зрения и он, с определёнными доводами обоснует, что админ-фрилансер гораздо эффективнее компании-подрядчика.
Быть может, кто-то из ваших сотрудников готов предложить и дополнить существующую систему новыми преференциями. Мы же, сознательно сделали акцент на основном и главном.
Подискутируем и поделимся друг с другом опытом.
Звоните и пишите! Мы всегда на связи!