Кто не застал СССР, то есть не имел удовольствия общаться с работниками советской торговли, тот знает, какими они были по старым отечественным фильмам. Хамоватыми, вечно раздраженными, взирающими на покупателей с неприкрытым презрением. Но главное — не имеющими никакого понятия о том, что такое сервис и клиентоориентированность.
Классический образ — Людмила из мелодрамы Меньшова, которая высокомерно напомнила генеральше и дефиците бумаги. Еще один знаменитый герой — продавец пальто в исполнении Никулина, не знающий начальство в лицо.
***
В советском магазине гражданина не обслуживали — ему делали одолжение. Продавцы не были заинтересованы в получении прибыли, им безразлично было — купит условный Иван Петрович фетровую шляпу или же, столкнувшись с очередной раз с "ненавязчивым сервисом", отправится восвояси.
К агрессивному безразличию продавцов советский покупатель настолько привык, что фраза на двери гастронома "Спасибо за покупку" ему отнюдь не казалась издевательством.
В советские годы сфера торговли была неисточаемым источником вдохновения не только для кинематографистов, но и для художников. На страницах журнала "Крокодил" продавцы на протяжении десятилетий конкурировали в популярности с алкоголиками и тунеядцами. Карикатуристы их превратили в настоящих антигероев.
Здесь и вульгарно накрашенная тучная дама на фоне железных, массивных весов, с помощью которых она почти открыто отвешивает трудящихся.
И обсуждающие житейские дела люди в белых халатах, предпочитающие не замечать покупателя.
И еще множество неприятных персонажей за прилавком.
Советские карикатуристы всего-навсего выполняли свои работу. Один художник высмеивал пьяниц (будучи и сам любителем вывески "Пиво - воды"). Другой рисовал злобных продавцов. Но справедливости ради стоит сказать, что иными и не могли быть работники трогали в стране, где не было частного бизнеса, где все было государственным.
Продавец не был заинтересован в продажах еще и потому, что продавать было, собственно, нечего. Зачем ему вежливо разговаривать со старушкой "божьим одуванчиком", пожелавшей кило шоколадных конфет, если можно ледяным взором и резким словом спугнуть ее, а конфеты продать соседу, который работает в ЖЭКе и в долгу не останется? Впрочем, "божий одуванчик" зачастую и не подпевал о наличии шоколада. В СССР процветала система продажи "из-под полы".
Однако советские карикатуристы так далеко в критике советской торговли не уходили. Они настойчиво обыгрывали тему простого бытового хамства.