Вопрос времени выполнения задач часто вызывает дискомфорт с двух сторон:
- заказчик не понимает сколько времени уходит на выполнение поручения, боится озвучить свои ожидания по дедлайну или же ставит “размытые” сроки (“как можно скорее”, “на следующей неделе” и т.д.).
- исполнитель занижает сроки, опасаясь реакции клиента, берет на себя слишком много задач, не предлагает свой дедлайн (если клиент не озвучил свой) и оттягивает момент выполнения задачи.
Я, как руководитель смм-агентства "ZOOM", ежедневно бываю
как в роли исполнителя, будучи таргетологом,
так и в роли заказчика, выполняя функции начальника.
Делюсь с вами советами, как превратить дедлайн в своего лучшего друга, как искусно его озвучить и избежать недопонимания между исполнителем и заказчиком:
Советы для заказчиков услуг:
- обязательно ставьте сроки. Даже если работаете с исполнителем не впервые и до этого все поручения он выполнял быстро и качественно. Так вы будете знать, когда вам потребуется выделить время на правки и проверку результатов.
В случае задержки вы уверенно напишите исполнителю, а не будете чувствовать неопределенность и сомнения: “уже пора узнавать или еще подождать?”
- Если вы не знаете какой может быть адекватный срок по данной задаче или же вам “не горит”, попросите исполнителя озвучить свой дедлайн.
- Не говорите: “это не срочно”. Такая задача рискует отправиться в дальний архив памяти, как ваш, так и специалиста. Когда она вдруг “всплывет”, всем будет от этого не по себе.
- Срок обязательно должен быть формата даты и времени. Если задача длящаяся и не имеет окончания, то должен быть срок начала: “с … числа, каждый рабочий день с 9:00 до 14:00”.
“До конца рабочего дня”, “в течение недели”, “за несколько дней”, “сегодня” и тому подобные “туманные” формулировки исключите из своей постановки задач.
Советы для исполнителей:
- здраво оценивайте свою нагрузку,
- возьмите запас в 1-2 дня на форс-мажоры,
- ставьте свой срок и озвучивайте его клиенту, если последний сам не оговаривает дедлайн,
- если вы сомневаетесь, не покажется ли срок слишком большим, уточните: “устроит ли вас такой дедлайн?”,
Помните о том, что впечатление о работе складывается из мелочей. Клиент чувствует, что его не воспринимают всерьёз, если постоянно нарушаются сроки. Даже если работа выполнена безукоризненно, заказчик в глубине души будет неудовлетворен.
Миссия нашего агентства: “Мы слышим пожелания заказчика с первого раза” и она неразрывно связана со следованием установленным дедлайнам. Даже небольшая просьба трансформируется нами в задачу по SMART, где один из главных критериев - четкий срок выполнения.
____________________________________
Хотите чтобы ваш бизнес вела команда, для которой слово: "дедлайн" - не пустой звук?
Познакомьтесь с нами ВКонтакте:
Telegram:
Связаться с менеджером проектов, получить коммерческое предложение и примеры работ по номеру:
+7 (995) 005-56-06 (WhatsApp)