Поводом для написания данной статьи стал, так сказать «Крик Души». «Крик Души» от того, что уже не хватает сил и терпения объяснять «Почему всё так дорого». И хотя общее количество таких обращений не такое уж и большое, около 30%, их эмоциональность и негатив оказывают просто эпическое воздействие как на операторов службы поддержки, так и на клинеров.
Вот небольшие примеры стандартного разговора из данной серии:
Клиент: — «А сколько стоит у вас балкон помыть? Столько-то створок?»
Оператор: — «Стоимость услуг составит 1800 рублей.»
Клиент: — «Сколько-сколько?!!! Вы там с ума сошли?! Я с дворничихой договорюсь, она мне за 500 рублей помоет!»… Короткие гудки.
Или вот еще пример:
Клиент: — «… подскажите, пожалуйста, мне нужно студию убрать 24 квадратных метра. В целом не грязно, нужно полы помыть , двери, раковину, плиту и холодильник, ну еще душевую и на балконе прибраться, ну и так по-мелочи. Сколько будет стоить?»
Оператор: — «Стоимость услуг, согласно Вашим потребностям составит 2660 рублей.»
Клиент: — «ОГО! А чё так ДОРОГО! Я на юду за 1000 закажу. Всё понятно…»… Короткие гудки.
А теперь, выпустив пар и сделав глубокий вдох, опустим семантические допущения и проведем несложные экономические подсчеты и разберёмся, почему же «Всё так дорого». Ведь как известно деньги решают всё. Для анализа «дорогивизны» разберём стоимость наиболее востребованных услуг нашего клинингового сервиса – мытьё окон, генеральная уборка.
Нормы расхода того или иного средства, представленные в данном расчете и далее, приведены с учетом эмпирических данных специалистов Тричисто, и утверждены в соответствующем Регламенте. Конкретные нормы зависят от типов и видов загрязнений и конкретного типа применяемых средств. Для эффективности работы клинеров, в стандартный набор специалистов входят различные средства, инструменты и оборудование для удаления конкретных типов загрязнений с определенных поверхностей, а также багаж инструкций и рекомендаций. Для примера приведена средняя стоимость чистящих, моющих средств, а также расходных материалов и оборудования, которые можно приобрести в сетевых магазинах шаговой доступности.
Мытьё окон, пожалуй, самый простой для анализа стоимости тип услуг. Его легко проверить, он не занимает много времени, а результат очевиден. Давайте рассмотрим стоимость работ если Вы выполните его самостоятельно и обратитесь к специалисту. За основу возьмем только цифры, никакой субъективности типа качества, затрат времени, знаний и умений. Стоимость мытья стандартного двухстворчатого окна в клининговом сервисе «Тричистое Царство» составляет 600₽. Для мытья окон самостоятельно Вам потребуется:
Дополнительно, в зависимости от степени загрязнения, высоты окон, этажа и прочего, вам могут понадобиться:
- Перчатки защитные. Средняя стоимость – 50₽.
- Нож/скребок. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 50₽.
- Пад абразивный. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 40₽.
- Шест телескопические. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 400₽.
- Удалитель следов клея/скотча/герметека. Регламентированный расход – 20 мл. Средняя стоимость за 500 мл. – 800₽.
- Страховочный комплект (трос/пояс). Средняя стоимость (непрофессиональный) – 2000₽.
Нехитрые подсчеты показывают, что при единовременной покупке необходимых средств и инструментов, Вы потратите почти 1000 рублей. А сумма прямых расходов на мытьё одного стандартного двухстворчатого окна своими силами составит с учетом амортизации и возможностью повторного использования средств, оборудования и инструментов 288 рублей. При этом не учтены расходы на дополнительные материалы и инструменты, стоимость которых может превышать 1000 рублей, а также прямые риски связанные с возможностью утери/порчи средств, инструментов, материалов, рабочей одежды. Как говорится – «Делайте выводы».
Генеральная уборка, услуга востребованная, а для большинства людей вообще вызывает легкий шок и трепетание. Я думаю, каждый из нас хотя бы раз испытал на себе все «прелести» генеральной уборки и непередаваемое ощущение умиротворения и удовлетворения после её завершения. Стоимость генеральной уборки однокомнатной квартиры площадью до 42 кв.м. в клининговом сервисе «Тричисто» составляет 6000₽. Проведём анализ по такой же схеме, как и в предыдущем примере. Стандартный набор средств и инструментов для генеральной уборки квартиры до 42 кв.м. включает:
Помимо приведенного перечня Вам с высокой степенью вероятности понадобятся:
- Перчатки защитные: 2-3 пары. Средняя стоимость – 50₽.
- Средство для мытья стёкол и зеркал. Средняя стоимость – 180₽.
- Нож/скребок. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 200₽.
- Пад абразивный. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 40₽.
- Щетки для чистки в труднодоступных местах. Комплект из 3-х шт. – от 150₽.
- Шест телескопические. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 400₽.
- Стремянка. Средняя стоимость (непрофессиональный) – 1500₽.
Вспомнив курс арифметики из начальной школы, подведём промежуточные итоги. Нехитрые расчеты показывают, что единовременно на покупку всех необходимых моющих средств и подручных материалов потребуется более 2500 рублей, из них более 1500 рублей придётся потратить только на моющие и чистящие средства. И это только самое необходимое. С учетом же амортизации, возможности повторного применения материалов и инструментов, а также использования имеющихся в хозяйстве средств, губок, тряпок и подручных инструментов, генеральная уборка собственными силами Вам обойдется не менее чем в 1000 рублей. Однако, на практике это цифра удваивается, изредка утраивается. И это без учета дополнительных приспособлений и инструментов, которые Вам обязательно понадобятся. Я даже не упоминаю о специализированном и не только оборудовании, таком как пылесос, парогенератор, роторная машина и расходных материалов для них. Как портятся пылесосы и забиваются фильтры домашней хозяйственной техники (даже известных брендов) при проведении генеральной и послеремонтной уборок мы расскажем в одном из следующих материалов.
И тут, взглянув на цифры уже могут возникнуть вопросы: А зачем переплачивать? А может ли кто-то убраться в моей квартире лучше меня? А что так дорого-то? Ведь если на средства нужно потратить всего 1000 рублей, за пять тысяч рублей можно и самой отгенералить квартиру.
И вот тут-то мы и возвращаемся в семантики и даже лирике. Генеральную уборку квартиры площадью 30-42 кв.м. в нашем сервисе выполняют минимум два человека, чаще три. Стандартное время выполнения данной работы не менее 6 часов. И это с применением профессионального оборудования и инструментов, багажа опыта и знаний, наличия специальной химии. Вспомните сколько Вы последний раз потратили времени и сил на генеральную уборку. И вернувшись снова к цифрам проведем немудренные расчеты: 1500 рублей потрачены на средства и инструменты, 300 рублей на проезд до адреса и обратно, 600 рублей на доставку оборудования, в результате остается 3600 рублей. То есть, каждый клинер, при условии, что заказ выполняют два человека заработает по 1800 рублей. Готовы ли Вы за 1800 рублей «отгенералить» свою квартиру. Лично я нет. Как говорит один из наших сотрудников: «люди на маникюр и педикюр тратят больше, и делают его чаще».
Прежде чем подвести итоги данной статьи, хочу еще немного внимания уделить немало известным он-лайн сервисам поиска исполнителей: ю-ду и профи. В первом и вправду можно найти исполнителя на уборку квартиры за одну тысячу рублей. Регулярно проводя мониторинг цен, мы неоднократно сталкивались с подобными исполнителями, правда и рейтинг и качество услуг таких «работяг» оставляют желать лучшего. Конечно, если для Вас непринципиален опыт и качество, а главное видимый результат – это сервис для вас. На сайте профи, несколько иной подход, здесь условия задает сам исполнитель, и порядок цен здесь близок к среднерыночным. Данными сервисами, как-правило, пользуются начинающие клинеры, или специалисты, желающие работать на себя в свободное от основной работы время. Вероятность найти на данных сайтах действительно профессионала и специалиста крайне мала. Хороший клинер на вес золота и его контакты как кубок, передают из рук в руки. Для примера, в нашем сервисе, у каждого клинера не менее 5 постоянных клиентов, а еще есть и личные заказчики.
В завершении данного материала хочется сказать только одно: каждая работа должна быть оплачена. И оплачена соответственно. Мы неоднократно обращали Ваше внимание на то, что современный клинер это не уборщик или подметальщик, и даже не менеджер по чистоте. Клинер – квалифицированный специалист, владеющий информацией о типах и видах загрязнений, методах и инструментах чистки, способах бережного ухода за поверхностями, деликатной чистки поверхности, а также Ваш надёжный помощник по дому. Клинер это тот, кому Вы смело можете поручить задания и уйти по своим делам, будучи на 100% уверенны в том, что специалист выполнит работу на отлично, так же качественно и бережно как Вы сами, и даже лучше. Окончательное решение за Вами, и на вопрос «А что так дорого ?» ответьте себе на следующие: «А за сколько вы готовы выполнить эту работу? А во сколько вы оцениваете свое свободное время? А сколько стоит ваше спокойствие и нервы?».
Надеемся статья была Вам полезна.
Чистоты и уюта Вашему дому.