В каждой статье про способы защиты от мошенников встречается совет поделиться информацией с пожилыми родственниками. Действительно ли пожилые люди более доверчивы? Связан ли уровень доверия с их финансовой грамотностью? Разбираем в этом посте.
Нехватка общения
По этому пункту вспомним историю, которую публиковал на днях. Родственники этой пожилой пары уделяли им все выходные, помогали с поездками в поликлинику и ежедневно тратили на общение не менее 2 часов. Влияло ли это на принятие решения пенсионерами? К сожалению, нет.
Что сказывается?
Уровень доверия к тому, кто доносит информацию. Печально, но степень родства и регалии специалиста часто не играют никакой роли.
Наш мозг — хитрая штука. Это успешно доказывают книги по успешным переговорам. Вот, например, очень популярный экземпляр книги “Теплая чашка в холодный день”. Книга американского психолога убедительно доказывает, что даже внешние элементы, такие как температура в помещении могут отразиться на нашей готовности воспринимать информацию.
Стоит ли говорить, о разнице в эффекте, который производят на пожилых граждан, слова сотрудника МФО, с табличкой “ведущий специалист” и их собственных внуков, которые “что-то там через компьютер делают”.
Что делать?
- Ссылаться на мнения экспертов и отзывы других граждан из той же возрастной группы, что и ваш родственник.
- Не пытайтесь показывать ролики с ютуба, где ваши ровесники рассказывают о способах защиты от мошенников. Лучше найдите видео с пожилым политиком или интервью с пенсионеркой, которая пострадала от действий недобросовестного кредитора, юриста или мошенника.
Повышенный уровень доверие
Еще одно исследование, проведенное на пожилых гражданах, показало, что с возрастом снижается способность к критическому мышлению и восприятию сигналов опасности. Например, изучая подборку фотографий других людей, пенсионеры склонны приписывать незнакомцам положительные характеристики чаще, чем молодые люди.
Каков результат?
Сомнительный визитер с бегающими глазами и тюремными наколками, у вас может вызвать желание вызвать полицию, а у вашего пожилого родственника приобрести товары, которые ему предлагают.
Как это предотвратить?
Не рекомендую пытаться внушить сложные схемы для оценки визитеров или подкладывать пожилым людям книги по физиогномике. Лучше прибегать к простым объяснениям и дать инструкции на случай визита незнакомцев. Например, попросить звонить вам, прежде чем открыть дверь или совершать покупку на улице.
О важности компьютерной грамотности
По информации издания “Известия”, 47% пострадавших от кибермошенников — это граждане старше 50 лет. Эксперты считают, что неумение разбираться в технологиях приводит к проблемам в оценке рисков перехода по ссылкам и сообщения данных (таких как пароли от “Госуслуг”) посторонним.
Что сказывается?
Неосведомленность о ценности информации и возможностях интернета. Даже граждане старше 40 лет часто демонстрируют приверженность бумажным носителям информации и часто с подозрением относятся к электронному документообороту. Для пенсионеров информация в компьютере и вовсе кажется чем-то несерьезным.
Что делать?
Набраться терпения и показать возможности компьютера и телефона. Рассказывать истории и наглядно показывать, как можно переводить деньги онлайн. Для тех, кто не готов тратить личное время, могу порекомендовать курсы финансовой грамотности, там много материалов по кибербезопасности.
Итог
На картинке ниже будет чек-лист по защите пожилых родственников от мошенников. В следующих статьях расскажу, что делать, если предотвратить кризис не получилось, и как действовать если психически нестабильный член семьи взял кредит.
Напоминаю, что жители Челябинска могут получить очную консультацию по вопросам работы с долговой нагрузкой. Записаться можно по номеру телефона, который указан ниже.