В одной из прошлых статей мы рассказывали о том, как сейчас чувствуют себя владельцы интернет-магазинов после весенней санкционной лихорадки. Сегодня хотим продолжить тему и пополнить коллекцию оптимистичных историй. В Fix Price, крупнейшей в России и одной из ведущих в мире сетей низких фиксированных цен, нам подробно рассказали о том, как им удалось адаптироваться к новой экономической реальности и почему не пришлось прибегать к непопулярным мерам в отношении покупателей и сотрудников.
– Сейчас многим онлайн-предпринимателям приходится не просто. Как обстоят дела у Fix Price в целом и в онлайн-канале в частности?
– Нам удалось избежать негативного влияния кризиса на развитие онлайн-продаж. Причины две: первая - в устойчивости нашей основной оффлайновой бизнес-модели, вторая – в том, что онлайн-канал сейчас не является значимым для Fix Price. Подобной стратегии придерживаются и зарубежные магазины нашего формата, например, Dollar General в США или Dollarama в Канаде. Несмотря на то, что в этих странах рынки e-commerce более развиты, доля онлайн-продаж у сетей Dollarama и Dollar General не превышает 1-2%. Нас отличает то, что мы делаем ставку на сервис самовывоза. Сейчас он доступен в более чем 4 тысячах магазинов в России. Кроме того, для покупателей существует опция платной доставки по всей стране. Заказы можно оформлять через сайт и из мобильного приложения.
– Что именно делает вашу бизнес-модель устойчивой?
– Формат магазина низких фиксированных цен. У нас представлено порядка 2000 товарных позиций в 20 товарных категориях - это продукты питания, бытовая химия, средства личной гигиены, средства для уборки, игрушки, товары для дома, канцелярия и многое другое. Когда в ассортименте есть и товары первой необходимости, и товары, которые берут просто чтобы порадовать кого-то, магазин востребован и интересен покупателям, потому что может выручить их в любой момент. Они знают, что найдут здесь товары на все случаи жизни и им не придется переплачивать.
– Тем не менее, каким-то образом работу перестраивать все-таки пришлось?
– Безусловно, как и весь розничный бизнес, весной 2022 года мы обязаны были оперативно отреагировать на происходившие изменения. Пришлось пересматривать подходы в области логистики, закупок, ценообразования, чтобы сохранить для наших покупателей и весь ассортимент товаров, и невысокие цены. Мы стали активнее работать с российскими производителями, поскольку некоторые зарубежные бренды перестали отвечать нашей стратегии низких цен или объемы их поставок стали недостаточными для нашей сети. Поэтому, по сравнению, скажем, с началом года, ассортимент Fix Price немного поменялся: на полках появилось больше новинок от отечественных поставщиков и брендов, а также из новых стран - например, Турции. Но каких-то существенных, бросающихся в глаза изменений вы не увидите.
– Пришлось ли принимать непопулярные меры? Сокращать штат, повышать цены?
– К счастью, не пришлось. И здесь нам тоже помогла устойчивая бизнес-модель, она избавила нас от необходимости принимать трудные решения. Поначалу в качестве антикризисной меры мы временно заморозили инвестиции и найм персонала в непервостепенные проекты. Сосредоточились на том, чтобы сохранить команду и лояльность покупателей. Сейчас многие приостановленные процессы уже возобновлены.
– Каким видите будущее и перспективы?
– В ближайшие годы Fix Price точно есть куда расти, есть отличные перспективы для будущего развития. Емкость рынка магазинов фиксированных цен в России мы оцениваем в 15,6 тысяч точек, в Беларуси и Казахстане - около 3 тысяч точек. На данный момент в этих странах открыты более 5 тысяч магазинов Fix Price. Как видите, потенциал для роста остаётся значительным.