В каждом бизнесе главная ценность — это люди и время. То, как эти категории взаимодействуют друг с другом, помогает анализировать данные и в работе сервиса такси.
🚕 Водители
Начнем с людей, которые двигают бизнес такси в прямом и переносном смысле, — с водителей. Руководителю сервиса жизненно необходимо знать динамику его главного ресурса для обслуживания пассажиров. Отсюда следует, что первый важный показатель — количество водителей и число заказов, которые они выполняют.
Наш программный комплекс помогает отследить, сколько заказов в месяц выполняет каждый человек. Так, например, водителям, которые совершают меньше 50 поездок в месяц, можно предложить сниженную комиссию, чтобы мотивировать их чаще выходить на линию.
📱 Клиенты
Следующие показатели — количество поступающих заказов, процент отмененных поездок и причины отмен. Бывает ситуация, когда утром много заказов и сервис не справляется. В эти часы можно разослать сообщения водителям и рассказать о повышенной цене поездки, сниженной комиссии, большом количестве клиентов.
Или передать заказы другим службам такси с помощью банка заказов — наш программный комплекс позволяет настроить время, спустя которое заказ попадает в банк. Например, если ваш автомобиль не приехал к клиенту через пять минут, то поездку совершит водитель службы-партнера, и вы не потеряете доход.
Показатели по водителям и клиентам можно увидеть в отчетах. Вот что говорит о пользе этого инструмента Анна Кузина, руководитель сервиса «Олимп» из Новоаннинского:
«Ежедневно пользуюсь отчетами — их очень много, все рабочие процессы контролирую в режиме онлайн. Вижу подробную информацию по каждому заказу. Слежу за маршрутами и временем подачи машин по адресам. Удобно формировать отчеты за любой период, чтобы быстро прикинуть объем выручки за это время, например».
📺 Реклама
Руководителю бизнеса важно понимать, какой канал продвижения работает лучше других. Иначе можно «слить» рекламный бюджет на неэффективную площадку. Так, для правильной корректировки маркетингового плана в программе руководителя есть отчет для анализа рекламной кампании.
Как это работает на примере с водителями: можно сравнить период рекламной кампании и даты начала и окончания поступления анкет, это поможет отследить зависимость между стартом кампании и регистрациями перевозчиков в сервисе и увидеть наиболее перспективные рекламные каналы.
👨💼 Эффективность сотрудников
Для развития сервиса важен учет времени, потраченного на рабочие процессы. Для того, чтобы не подсчитывать минуты вручную, наши партнеры получают отчет «Анализ рабочего времени сотрудников офиса».
Он покажет опоздания и переработки, количество часов, которые менеджер проводит в рабочей программе, и время отдыха. Это поможет в грамотной разработке системы мотивации и премирования сотрудников.
Такие же показатели есть и в программе для операторов. Вот, что говорит наш партнер Степан Кулигин из города Ужур, служба заказа такси YUXI:
«Когда работали на старом программном обеспечении, была проблема: наши операторы иногда отдавали жирные заказы знакомым водителям. Кумовство в принципе недопустимо в работе современного сервиса. Ситуация ушла вместе с переходом на новый программный комплекс. В системе отчетов есть возможность отследить всю необходимую информацию по каждому оператору: сколько заказов принимает, сколько времени находится в программе. Прозрачность в работе дисциплинирует».
Для развития сервиса такси важно отслеживать много показателей — делать это вручную сложно и долго. Можно использовать таблицы Excel или автоматизировать бизнес-процессы с помощью программного комплекса.