Приветствую!
Клиенты бывают разные. Некоторые уверенно открывают дверь, даже впервые попадая в сервис, а другие с опаской, сначала заглядывают, долго осматривают дверь, вход, лестницу, принимая решение: идти, или не идти. Нет, я ни в коем случае не осуждаю! Все люди разные, а бдительность и осторожность в наше время - это вообще правильная стратегия. С другой стороны, такое недоверие может превратить общение в кошмар: я уже писал об одном клиенте, который требовал разобрать ноутбук при нём и описать все компоненты до сдачи на ремонт. Паранойя? А может быть грустный опыт? В любом случае, обе стороны должны быть заинтересованы в процессе, иначе ничего хорошего из этого не выйдет.
Бывает, клиент излишне самоуверен и считает, что досконально разбирается в сдаваемой технике. По его словам, он сам бы сделал то, что просит, но (выберите из списка): паяльная станция сломалась, возиться не хочется, за запчастями ехать лень и прочее. Очень часто встречается другая ситуация, когда "знакомый", доверие к которому абсолютно, отправляет сделать что-то (написанное на бумажке) и именно это и ничего больше.
Пару дней назад пришла женщина с разобранным ноутбуком.
-У меня шлейф на кнопке включения задымился и перегорел, можете его заменить?
-Можем, но вы уверены, что ничего больше не вышло из строя?
-Да, мне сказали только шлейф перепаять.
Ну что делать в таком случае? Желание клиента закон. Нахожу нужный шлейф (длина, количество и расположение контактов), перепаиваю, отдаю. Через пару часов звонок:
-Не работает!
-Мы предупреждали, что сгоревший шлейф может быть следствием, а не причиной проблемы. Шлейф точно рабочий, припаяли, прозвонили.
Клиент всё равно приезжает обратно. Ситуация глупая и разогревается на пустом месте, причина - уверенность человека в том, что ноутбук исправен, а я обманщик. На разборе есть подобная модель ноутбука, достаю рабочую кнопку со шлейфом, подключаю - ничего не происходит, как и ожидалось. Нервная немая сцена, клиент забирает ноутбук и гордо уходит. Кто обидел, я обидел?
Приносят очередной типичный компьютер "около 10 и старше". Ладно, что не 775, 1155, но слова клиента вводят в недоумение. Молодая девушка утверждает, что корпус у компьютера старый, а внутри "всё почти новое, заменено в прошлом году, а сам компьютер "почти игровой". Ну-ну, волосы шевелятся, но я держусь. Ах да, "ещё его чистят каждый год". Ну ладно, видимо каждый год, но не этот, в этом ещё не чистили, бывает.
Разъёмы на "морде" - как зубы у Бабы Яги. Ладно, пусть, но ведь и разъём на материнку подключен - рисковые люди!
Блок питания - свеженький Аккорд, вот и всё, что из комплектующих блока можно признать относительно новым (но при этом не сказать, что шибко хорошим).
А это "игровая" видеокарта, 630-я nvidia. Фотографии кстати сделаны уже после продувки компьютера, а то разобрать надписи было бы невозможно.
Жёсткий диск (кстати, причина обращения), судя по дате из 2013-го года. "Посыпался" без шансов. Кстати, была установлена 10-ка, но это меня уже не удивляет.
Крепление процессорного кулера - пример того, как сила победила ум.
3 из 4-х креплений сломаны.
Ах да, корпусной вентилятор сзади, конечно, установлен на вдув. Обратное скоро будет вызывать у меня бурную радость.
Г-образный разъём SATA, как раз для удобства подключение привода, был-таки подключен, но оригинальным образом - г-образной частью на материнскую плату.
В "игровом" ПК - 2 по 2Гб памяти и процессор i3 2100. Из подарков от сборщика (или разборщика) - подключенный "мимо" картридер (кстати, частая история, называется "промазал на пинок"). Из мелочей - шум от вентиляторов.
Ну и вишенкой на торте - общение, ведь клиент в полной уверенности, что у него "современный компьютер, который модернизировали год назад и "ввалили" немало денег. А сейчас он не работает, но неисправность явно копеечная, ведь ЧИТАЙТЕ ВЫШЕ - компьютер почти новый.
В итоге, нарисовал бюджет ремонта, девушка взяла паузу "на обдумать". Через некоторое время, задаёт вопрос.
-А компьютер снова через полгода не сломается после вашего ремонта?
Ну что на такое ответить? Из замен - 2 вентилятора и SSD, из работ - пересборка прямыми руками, перенос данных с умирающего диска. Попытался объяснить про возраст установленных компонентов, про надёжность и про гарантию, которую могу дать только на купленное и поставленное у нас. Вроде бы, понимание достигнуто, но недоверие всё равно было и осталось. Что с этим поделать, если повсюду обман...
Спасибо за внимание! Стабильной работы Вашей технике!
#ремонт компьютера #истории сервисного центра #общение с клиентами #ремонт ноутбука