Зарегистрировать магазин на маркетплейсе займет не больше 30 минут. А вот сделать ему онбординг, бережно вывести на площадку, создать среду для продаж — задача посложнее. Расскажем, как проходит погружение в работу для новых продавцов на Flowwow.
Самое сложное — начать
Многие продавцы признаются, что, скачав наше приложение Flowwow Seller, долго не решались зарегистрироваться: вдруг я что-то сделаю не так?
Поверьте, «не так» тут быть не может. Мы всегда рядом и готовы помочь. Поэтому всех, кто совершил первые шаги в регистрации, но закончил дело, мы при помощи уведомлений побуждаем дойти до конца.
Быстрая регистрация
Итак, вы скачиваете и открываете приложение для продавца.
В самом начале вам предлагают прочитать договор публичной оферты. Это стандартный документ, в нем прописаны правила площадки, права и обязанности продавцов и маркетплейса. Если вы пролистнули оферту — ничего страшного: договор всегда доступен в вашем личном кабинете.
Вам предложат авторизоваться: ввести свой номер телефона, затем четырехзначный код, который приходит по СМС. Номер телефона — ваш логин, а пароль будет приходить каждый раз по СМС.
Перед вами открывается анкета продавца. В ней не так много полей, но все очень важны, ни одно из них пропустить нельзя: тип вашей организации, данные о компании, реквизиты, имя и фамилия руководителя, юридический адрес.
В среднем, чтобы заполнить анкету, требуется от 10 до 30 минут. В анкете продуманы автоматические подсказки, которые бережно ведут вас до самого конца регистрации.
Загрузка товаров
На Flowwow нет никаких ограничений по числу товаров: загружайте сколько угодно. Однако многолетний опыт Flowwow говорит, что у клиентов вызывают интерес магазины минимум с 18 товарами, а хорошие продажи начинаются с 20 и более товаров.
Товары можно подгрузить через XML/YML-файл в веб-версии личного кабинета: этот процесс автоматизирован, все можно сделать за пару минут.
Загрузить товары — это значит:
1. Загрузить фото. Четкие, резкие, хорошо освещенные, необработанные, минимальный размер каждой фотографии 1200 × 1200 пикселей, формат .jpg или .png. Изображения на сайте и в приложении обрезаются под квадрат.
2. Дать названия. Они должны содержать наименование товара — это важно для SEO.
Подробнее о том, как придумать название товару, рассказали в статье.
3. Сделать качественные описания. В карточках товаров разных категорий есть свои обязательные поля для заполнения (состав, описание, наличие товара)
Модерация
Заполнив анкету, вы увидите кнопку «Запросить модерацию». Нажмите на нее — и мы проверим предоставленную информацию, уточним у вас все, что нужно, и откроем профиль магазина. Долго ждать не придется: если вы на связи, можем уложиться в 1–2 часа.
Если вы вдруг недозаполнили какие-то поля, все равно можно отправить магазин на модерацию: менеджер просто обратится к вам или сам вобьет данные с ваших слов в чате.
Поскольку сразу после модерации вы сможете получить первые заказы, мы никогда не открываем профиль без вашего ведома. Обязательно связываемся с вами в чате и сообщаем, что магазин открыт.
Активация магазина
На этом этапе мы делаем все, чтобы ваш вход на площадку был легким и простым:
- Тестовый заказ. Создаем такой заказ каждому магазину. Для вас он выглядит как реальный заказ от клиента, и вы можете потренироваться: посмотреть, как менять статус заказа, как ответить на вопрос клиента и т. д. Когда к вам придет уже не тестовый, а реальный заказ, вы будете готовы.
- Правила площадки. После того как ваш магазин открывается для клиентов, вы получаете автоматическое письмо, где еще раз кратко прописаны все правила площадки, где что искать и как работать.
Первые продажи
Мы заинтересованы в том, чтобы вы не оставались новичком на долгие недели. Вся наша платформа на этом построена: выдача магазинов в приложении в значительной мере строится на геолокации. Это выгодно: новый магазин не лучше и не хуже, он сразу на равных, и рейтинг у вас высокий за счет нашей оценки.
Для этого у нас есть ряд специальных правил:
- Сразу после модерации ваш магазин на один месяц окажется в категории «Новинки», где вас увидят клиенты.
- Мы остаемся с вами на связи. Вам придут уведомления о том, какие бесплатные инструменты повышения конверсии вы можете использовать. Повторим их здесь еще раз:
Описание магазина
Очень важные два-три предложения о том, для кого вы работаете, какие задачи решаете, в чем особенность вашего товара.
Топ товаров
Загрузите по меньшей мере 18 товаров и поднимите их в топ — клиенты увидят их первыми.
Программа лояльности WowPass
Вы можете выбрать, какой процент отчислять клиенту в виде кешбэка.
Видеообзоры
Снимайте видео ваших товаров: все новые видео попадают в отдельную категорию, и клиенты охотно изучают ее новинки.
Все эти вещи работают в комплексе. Нет смысла делать только что-то одно из списка.
Страховка от ошибок
Вам нужно некоторое время, чтобы освоиться, поэтому первые 2–3 недели вы находитесь в нашем списке новичков: мы готовы очень быстро отреагировать на ваши вопросы в чате, все объяснить и показать.
Кроме того, первые пять ваших заказов, полученные в первый месяц на платформе, не облагаются штрафом (штраф магазины платят, когда срывают заказ или отказываются взять его во второй раз за месяц. Первый срыв заканчивается устным предупреждением, за второй вы платите штраф, по сумме не превышающий двойную сумму комиссии за сорванный заказ).
Чтобы отменить штрафы, напишите в поддержку — мы рассмотрим каждую ситуацию и вынесем решение.
Итого
Мы верим в принцип вытянутой ладони: все возможности вам открыты, но использовать их можете только вы сами. Поэтому, чтобы качественно выйти на Flowwow, постарайтесь следовать этим простым советам:
- Будьте с нами на связи. Это значительно ускорит все процессы.
- Изучите предложение в вашем городе. Обязательно посмотрите выдачу, категории товаров — как вы выглядите по сравнению с другими магазинами. Наши менеджеры, когда проводят аудит вашей витрины, делаю то же самое.
- Экспериментируйте. Раз в пару недель выводите в топ новые товары, немного меняйте названия, делайте новые фото товаров.