Конкуренция на рынке постоянно растет, и маркетологам приходится бороться за внимание каждого пользователя. Конвертировать человека в теплый лид сегодня дороже и сложнее, чем несколько лет назад. Однако бизнес не спешит расставаться с проверенными инструментами лидогенерации, которые продолжают радовать хорошей конверсией, — о них и поговорим в сегодняшней статье.
Квиз на сайте: персонализация и простота
Проходили когда-нибудь тест вроде «Какая ты пироженка»? Это один из вариантов квиза — игровой формы взаимодействия с пользователями. Посетителю предлагают ответить на несколько вопросов, а взамен дают что-то полезное или интересное. Такой подход позволяет привлечь целевую аудиторию, уставшую от обилия прямой рекламы.
Обычно квиз используют для того, чтобы получить контактные данные посетителей. А еще он может помочь составить удачный оффер на основании ответов пользователей.
Каким должен быть идеальный квиз на сайте:
- Простым. Не загружайте пользователя сложными вопросами. Предусмотрите варианты ответов для всех, том числе тех, кто «еще не решил» и «только посмотреть». Дополняйте текст иллюстрациями. Это привлекает внимание и помогает пользователю лучше понять, о чем идет речь.
- Удобным. Дайте пользователям право на ошибку — добавьте в квиз кнопку, позволяющую вернуться на один шаг назад. Благодаря этому клиент сможет исправить неточности в ответах.
- Полезным. Даже развлекательный опрос должен обещать пользователю ценность от прохождения. Предложите скидку, подарок или еще что-то, что будет ценно для клиента и мотивирует его ответить на вопросы квиза.
Лид-магнит: полезный контент в обмен на контакт
Лид-магнит — это бесплатный ресурс, товар или услуга, которые предлагаются пользователю в обмен на номер телефона или адрес электронной почты. Профит может быть любым и зависит от ниши бизнеса. Например, лид-магнитом может служить бесплатный тестовый период в онлайн-сервисе, электронная книга, чек-лист по выходу на маркетплейс, консультация врача или пробник парфюма.
С помощью такой «приманки» можно конвертировать пользователей в подписчиков и пополнить базу контактов.
Каким должен быть качественный лид-магнит:
- Ценным. По-настоящему хороший контент призван решать проблемы пользователей. Изучите потребности своей целевой аудитории и предложите наиболее удачный вариант закрытия «боли».
- Личным. Привлекайте только целевой трафик. Например, если ваши покупатели — блогеры, не стоит предлагать им подборку курсов по обучению удаленной профессии. Вместо этого подготовьте файл с сервисами и советами по монтированию видео.
- Доступным. Оффер должен решать только одну проблему клиента. Выберете наиболее актуальный повод и предложите решение, состоящие из простых и понятных шагов. Например, если лид-магнит — это PDF-файл с полезным контентом, пользователь должен получить его как можно легче и быстрее.
Чат-бот в мессенджерах: умный робот
Автоматизировать продажи и вести клиентов по маркетинговой воронке помогают чат-боты. Они выступают в роли помощников, которые общаются с аудиторией и завоевывают ее доверие. Задача чат-бота — перевести подписчика в статус клиента, а затем укрепить связь с брендом, стимулируя повторные продажи.
Хороший чат-бот должен быть:
- Целевым. Бот может развлечь пользователя, помочь ему выбрать товар или услугу, оформить и оплатить заказ, получить ответы на вопросы и многое другое. Если целей много, то для каждой из них нужно будет создать свою цепочку сообщений. Бот будет переключаться между ними в зависимости от ответов пользователя.
- Содержательным. Предоставьте клиенту полезную и интересную информацию, которая отвечает его запросу. При этом важно не переборщить с текстом. Создавайте короткие и емкие сообщения. Если уместно, дополняйте текст иллюстрациями. Можно разбить готовый контент на 15–20 касаний. Как правило, этого достаточно для хорошего прогрева.
- Предусмотрительным. Добавьте в чат кнопки для связи с менеджером компании. Если пользователь не получит ответ на свой запрос от бота, нужно дать ему возможность проконсультироваться со специалистом.
Обратный звонок, или callback
Функция обратного звонка — это классический маркетинговый инструмент для увеличения конверсии сайта. Это очень удобно с точки зрения клиента: он может получить всю необходимую информацию, не потратив деньги на связь. С точки зрения бизнеса это шанс получить контакты пользователя, а вполне вероятно — и сделать продажу во время звонка. Главное преимущество callback — посетитель сайта уже готов к обсуждению покупки.
Обратный звонок должен быть:
- Быстрым. Укажите точное время, через которое менеджер сможет перезвонить, и постарайтесь уложиться в срок. Чем быстрее вы перезвоните, тем меньше шанс, что клиент уйдет к конкуренту. Хорошо, если ожидание обратного звонка займет не более минуты.
- Неназойливым. Это касается не только разговора, но и всплывающего окна на сайте, иначе есть риск оттолкнуть пользователя. Соблюдайте баланс и предлагайте заказать обратный звонок не раньше, чем на 5 секунде пребывания клиента на странице.
- Персонализированным. Отдавайте предпочтение сервисам, которые анализируют поведение пользователя на сайте. Нет смысла предлагать callback всем подряд. Настройте виджет под заинтересованных посетителей, например тех, кто пришел через определенный канал трафика.
Онлайн-чат — альтернатива звонку
Не все пользователи любят разговаривать с менеджерами по телефону, даже если они заинтересованы в продукте. Для того чтобы не упустить потенциальных клиентов, можно использовать онлайн-чаты. Согласно статистике, это позволяет привлечь внимание 79% потребителей. Секрет в скорости: клиент может быстро получить ответ на свой вопрос, а компания — совершить продажу.
Каким должен быть хороший онлайн-чат:
- Адаптивным. Чат не должен смотреться как чужеродный элемент на сайте. Используйте корпоративные цвета и логотип компании, сформулируйте сообщения в соответствии с тональностью своей коммуникации.
- Ненавязчивым. Настройте время и частоту показа, звуковые уведомления — они не должны раздражать пользователей.
Удобным. Помните, что онлайн-чат должен располагать посетителей к общению в нем, а менеджерам — давать возможность вести несколько диалогов одновременно и собирать статистику.
Чаты Calltouch помогают общаться с клиентами так, как им удобно. Виджеты гибко настраиваются под дизайн сайта, позволяют задать время показа пользователям и составить собственный текст сообщений.
Все чаты доступны в едином кабинете оператора, а переписка хранится неограниченное время. Онлайн-чаты можно интегрировать в сквозную аналитику и получать статистику его эффективности вместе с другими источниками лидов.
До 1 октября можно подключить онлайн-чат бесплатно. При необходимости специалисты Calltouch помогут с подключением и настройкой виджета.
Для достижения максимальных результатов используйте инструменты лидогенерации в комплексе. Интегрируйте их в свою маркетинговую стратегию и увеличивайте продажи, несмотря на кризис.