Я несколько лет покупал товар на «Вайлдберриз». Одежда, мелкая техника, принадлежности для быта. Но я, как и многие другие, замечаю, что условия на маркетплейсе становятся всё хуже. Онлайн магазин перестал держать былую марку качества. Называю 5 основных причин, почему я отказываюсь от покупок на WB.
Бракованный товар
Wildberries отправляет товар сомнительного качества или откровенный брак. В магазине толком не работает система контроля, поэтому случается подобный произвол.
Зачастую бракованный товар на «Вайлдберрис» ранее «ходил» по нескольким покупателям, не взявшим его по каким-то причинам. Со временем он утратил свой вид и функционал.
Бывает и так. Один товар постоянно меняет свой статус: его то заказывают, то возвращают — и так по кругу. Подобный случай произошел у одной из владелицы магазинов бытовых аксессуаров. Она выкупила свой же товар, который блуждал от одной точки к другой. Её салфетница оказалось сломанной. В техподдержке ответили: возвращайте её обратно, пишите отзыв и получайте возврат денег.
Магазин не выкупает бракованные/сломанные товары, хотя это его обязанность. Поэтому никому не нужные покупки так и продолжают ездить по всей стране.
Штрафы за возврат товара
Брак — это полбеды. Теперь за возврат товара предусмотрен штраф для покупателя (!). То есть тамошний сотрудник упаковывает бракованный товар, а деньги за чужой «косяк» плачу я. Объяснение такое: это оплата расходов за перевозку.
Часто бывает, что возврат средств за бракованный товар рассчитывают не в полном объеме. То есть не 100% от стоимости, а, скажем, 70%, на что сотрудникам в пункте выдачи приходится постоянно указывать.
И ещё неприятный «антибонус»: за каждый отказ от покупки понижается процент личной скидки.
Я всё понимаю, кризис, каждый крутится как может, но здесь — прямое нарушение прав потребителей. Поэтому на ВБ уже обратились с жалобой пожаловались в Роспотребнадзор сотни или даже тысячи человек.
Низкое качество продукции
Маркетплейс торгует откровенной «халтурой» и подделками. Часто попадается товар низкого качества от сомнительных брендов. Одежда быстро изнашивается и портится, у многих покупателей складывается впечатление, что многие вещи перепродают из секондхенда.
И, кстати, отзывы в этом случае не всегда помогают, ведь сейчас купить ботов элементарно. А для столь крупного маркетплейса это вообще «мастхэв». Поэтому на ВБ их целый рассадник.
Плохая упаковка
Однако у отзывов не отнять одной общей черты — почти в каждом третьем покупатели жалуются на плохую упаковку:
- порванная коробка или плёнка. Причина — переупаковка. Такое бывает после возврата товара. Чем хуже состояние коробки/целлофана, тем дольше товар путешествует по стране;
- мятые и деформированные флаконы для бытовой химии, например, шампунь;
- интимный товар отправляют в прозрачных пакетах.
Из последнего пункта вытекает следующий — проблема с конфиденциальностью.
Конфиденциальность? Нет, не слышали
Да, товары для взрослых поступают в прозрачных упаковках, хотя это считается явным нарушением.
Часто вижу подобные жалобы покупателей товаров 18+ или нижнего белья. То есть, заказывая товар из категории «для взрослых» на WB, нельзя быть уверенным, что его замаскируют должным образом. Хотя магазин обещает упаковку из плотного полиэтилена. Однако свое обещание не держит. Или держит, но через раз.
Альтернатива
Что делать, если решили отказаться от покупок на «Диких ягодах»? Вот несколько альтернативных вариантов:
Авито. Здесь можно купить и продать любой товар: от детских колясок до телефонов, от квартиры до бытовых принадлежностей. Много бюджетных вариантов для экономии средств.
LaModa. Российский магазин одежды. Риск получить подделку намного ниже, чем на ВБ. В пунктах выдачи можно примерять вещи до их приёма.
Ozon. Самый главный конкурент «Вайлдберриз». У площадок примерно одинаковое число пользователей. Качество товаров здесь лучше, как отмечают покупатели. Можно нарваться на солидные скидки — выходит хорошая экономия.
Али-экспресс. Китайский гигант в мире маркетплейсов. Здесь можно найти всё — от разных побрякушек до мебели. Существенный минус — товар идет очень долго. Но здесь бывают отличные скидки, и вообще цены не сильно бьют по финансам.