Решил я себя порадовать новенькой видеокартой. Зашел на сайт DNS, Яндекс маркета, Ozon и т.д. Целью было найти видеокарту RTX 3060 по приемлемой цене. Обратил внимание на сайт Ozon, там некий иностранный продавец подавал видеокарту за очень приятную сумму (35 548 рублей).
У товара хорошие отзывы, есть фото и видео покупателей. Соблазнился и сразу же заказал.
Проходит месяц, периодически посматриваю не приехал ли мой заказ (доставка должна была быть в пункт выдачи).
Примерно 17-19 июля мне звонит курьер СДЭК и сообщает, что на мое имя есть посылка из Китая, но адрес доставки почему то в ПВЗ, а отдать иному человеку посылку не могут. Прошу курьера проехать немного дальше, т.к я живу рядом с ПВЗ и благодарю его чаевыми, предлагаю курьеру открыть посылку вместе, он отказывается, т.к не отвечает за содержимое. Уезжает.
Приглашаю на распаковку жену с телефоном, т.к товар дорогой, а прецеденты с Aliexpress научили записывать распаковку от а-я. На камеру снимаю процесс распаковки (видео доступно по ссылке) и в какой же ступор я впадаю когда вижу вместо RTX 3060 видеокарту из "среднего века", да еще и использованную, но при этом с целой пломбой на пакете.
Моментально принимаю решение о возврате. Оказалось, что оформить возврат продавцам Global на Ozon из приложения невозможно, да еще и статус "товар находится в пути" подвис. Пишу в поддержку через ВК:
Ozon вручную изменил статус доставки и я смог запросить возврат. Продавец отказался. Открыли первый спор. Спор решен в мою пользу. Возврат В программе было указано, что можно осуществить его в ближайшее ПВЗ. Пришел в ПВЗ, прошу сделать возврат. Девушка объясняет, что сделать это невозможно из-за какого-то сбоя. Пишу снова в поддержку:
Еду на почту и отправляю возврат, параллельно уточнив, не будем ли мы ждать эту долгую процедуру доставки до Китая. Ozon гордо отвечает, что нет ши если товар задержится более, чем на 14 дней, то я открываю уже второй спор и жду свои деньги.
Проходят законом установленный 14 дней, пишу в поддержку Ozon в ВК:
Тут вдруг риторика меняется и теперь поддержка забывает про 14 дней и начинает настаивать на том чтобы я ждал у "моря погоды". Естественно я не хочу чтобы мои деньги использовались без моего согласия (мало того, это законом запрещено), да и цены на Видеокарты сейчас приятные и требую чтобы мне разблокировали функцию открытия спора как и обещали. Функцию разблокировали, открываю спор:
Спор открылся на несколько секунд, появилось сообщение о том, что ответ будет предоставлен до 8 августа 2022 года включительно и вдруг статус изменился снова на "в пути":
Не совсем поняв что произошло я снова обращаюсь в поддержку. Началась клоунада: спор то есть, то его нет. То мы в курсе, то просто ждите)))
Потом вдруг выяснилось, что я вообще не имел право открывать спор))))
Впечатление, что Озон придумывал какие-то новые правила прям в момент переписки со мной.
Наступило 9 августа, я как и обещал публикую данную статью с полным набором фактов и предостерегаю людей от совершения покупок на крупные суммы в этом маркетплейсе.
У представителей Озона хочу уточнить, где мои 35 548 рублей, сумма за отправку в размере 2250 рублей, неустойка в 1% начиная с 4 августа 2022 года.
#OZON #ozon #озонжалоба #ozonжалоба #rtx3060 #неудачнаяпокупка