Снова и снова вынужден разочаровывать очарованных ложным лоском "цивилизации", в которой настолько всё "сбалансировано" и "урегулировано", что многие уверены (особенно инфантильные розово голубые "снежинки"), что не может произойти ничего ужаснее в наше время, чем отсутствие любимого вкуса для их IQOS. А даже если произойдет форс-мажор, всё можно решить переговорами и прочими устными реверансами.
Скажу страшную и неприятную правду - разговоры, переговоры и прочие обсуждения почти никогда не приводят к нужному итогу. Важен результат. А он достигается, порой неприятными действиями.
Дипломатия нужна либо для сглаживания углов (когда уже все случилось), либо для прощупывания насколько сильно тебя можно нагнуть. И поверь, гнуть тебя будут до предела, и даже тогда попробуют ещё немного продавить.
Ты спросишь, а как же тогда вести дела? Молча. Уведомив контрагентов о своих условиях. Не согласятся?
Конечно не согласятся, если ты будешь выглядеть как овца, щипать травку и что-то там блеять.
Дело в том, что никаких границ и правил не существует. Есть только возможности допустимого. Если кто-то, однажды решит проверить, можно ли заставить тебя платить за воздух, и ты по ошибке или не знанию оплатишь выставленный счёт, то вот она - новая граница. Новая реальность для тебя. И теперь ты будешь помимо ипотеки, налогов, топлива, и прочих отчислений, оплачивать ещё один счёт. А потом ещё один, за какой-нибудь "экологичный" сбор, и ещё один, на строительство нового мусоросжигательного завода. Ты ведь уже и так платишь ежемесячный сбор за кап.ремонт, которого никогда не будет.
Есть только одна граница - та которую поставил сам. Ты решаешь может ли готрудник ДПС хамить, как и чему учат твоего ребенка в школе (если вообще учат 😁), кто и как оказывает мед.помощ твоим родителям когда никого рядом нет. Что делать с зарвавшимся конкурентами, клиентами или типа "проверяющими органами". Ты решаешь, что они могут делать, как и когда.
Это не легко, согласен. Но если ты отпустишь ситуацию и не дашь им понять что от них требуется, то уверяю, очень быстро пожалеешь, что пустил всё на самотёк.
Я мог бы привести здесь десяток примеров из собственной жизни, когда чудесным образом находились нужные медикаменты, свободные специалисты, места в самолёте, особые условия у провайдера или банка, запчасти в наличии и даже срочное оформление загранпаспорта по стандартному прайсу, но это мой опыт и он не пойдет в прок. Просто потому, что это мои границы допустимого. Свои ты должен определить сам. Как и способы их установления, расширения.
Добавлю только одну историю. Нужно было увеличить продажи конкретного отдела, конкретных услуг предоставляемых частным лицам. Пообщавшись с работниками, понял, что они, как и большинство вообще, работают за деньги (есть разные виды мотивации). Сотрудники получали % от своих продаж. Чем выше продажи, тем выше %.
Но в коллективе установилось негласное правило, якобы план нереальный, а достигнув средней отметки они теряли интерес и удовлетворялись малым.
Поинтересовался, получал ли кто-нибудь из них денежный бонус от довольного клиента сверх той суммы что он платит по контракту. На меня смотрели как на недоразвитого. Объяснил (подробно), что они должны выполнять свою работу настолько эффективно, что бы у заказчика возникло желание дополнительно вознаградить их. Как чаевыми официантам. И эти деньги они естественно оставляют себе.
В ответ были ехидные ухмылки и сарказм. Ожидаемо. Но, примерно через неделю, посаженные зерна дали всходы. Одна сотрудница, вняла моим убеждениям и взяла за ориентир, не денежный доход от суммы, сделок, а удовлетворённость заказчика. И он, при личной встрече, вложил ей в руку несколько купюр, со словами - "Это вам за хлопоты". Он оценил профессионализм, и оперативность работника.
В отделе произошел эффект разорвавшейся бомбы, они поняли, что это возможно и перестроились. Через несколько месяцев, получать благодарность, неучтенную бухгалтерией, стало новой нормой. Надо ли говорить о выросших положительных отзывах? Увеличились продажи (значительно), люди стали больше зарабатывать: план (% выше)+ бонусы, их работоспособность выросла, а атмосфера в коллективе оздоровилась. Компания получила рекомендации довольных клиентов.
Мы сами устанавливаем правила игры. Вокруг тебя чистый лист. Действуй 😜
Материал полезен и созвучен? Ставь 👍, пиши чего нибудь в комментах. Репост приветствуется, но не наказывается. Подписка - это взаимные обязательства 😏
Другое от Мазая: