Пишу это пост в продолжение предыдущего. Там я жаловалась на то, что меня хотят все обмануть. Теперь вот сага о Сбермегамаркете. Мои приключения на Сбермегамаркете. Как вам угодно. Любое название подойдет, а также десятки других. Суть моих претензий.
Сделала заказ на Сбермегамаркете. Польстилась на скидку в 800 рублей на первый заказ. Правда, очень выгодно. Заказала две элегантные косметички на подарки, корейский гель "Алоэ" и три маникюрные фрезы-полировщики. Все обошлось в 1700 с копейками. Акция отличная: заказала на 2500 - скинули 800. Но не все так просто.
Пришел заказ. И тут оказалось, что на одной из косметичек прямо на фасаде 2 чернильных пятнышка, этакие росчерки, оставленные ручкой. Заказ я забирала в отделении Сбера, посылку открывали всместе с девочкой-операционистом. Так что пятна не за моим авторством. Я увидела их, сначала так по-деловому послюнявила палец и попробовала стереть. Потом поплевала на носовой платок и повторила попытку. Пятна не поддались на уговоры. Значит возврат. И вот тут начинается самая настоящая сага. Мне по правилам возврата надо забрать вещь домой и написать обращение. И только потом, если возврат одобрят, снова нести в отделение Сбера и сдавать некачественный товар. Я все сделала тем же вечером: т.е. пришла домой и написала обращение. Приложила фотографии. И что вы думали? Сбермегмаркет вернул деньги? Нет, они на обращение, конечно, откликнулись и попросили прислать видео. Я послала. И тут началось. Прямо в тот же чате Сбермегамаркет начинает выяснять, кто виноват, он или магазин "Подружка", чьим товаром и была злополучная косметичка. И выясняют они это до сих пор. Я все это читаю и потихоньку офигеваю. Вы там как? У вас все нормально? Вы долго будете выяснять отношения? Написала в ВК на страничке Сбермегамаркета. Ответили знаете чем? В чате появились фотки, как какой-то человек пакует косметичку. Они опять друг другу посылают сообщения, а я их читаю и теряю последний оптимизм.
Их переписка
Моя попытка вклиниться в их диалог.
Увы... Все продолжается.
Я , конечно, постараюсь дождаться, чем все это закончится. Даже интересно. Но мое терпение подходит к концу. А если серьезно, то в такой ситуации клиент вообще не защищен. По факту, невозможно определить по фото или по видео сборки товара, где поставили эти чернильные пятна. Возврат должен происходить по-другому. Когда человек получает товар на пункте выдачи и если обнаруживает брак или дефект, он не должен забирать его домой. Прямо тут же на пункте делается возврат, фиксируется, по какой причине, и все. Клиент ждет денег. А уже там, в своих кулуарах, продавцы, склады и прочие причастные к отправке, пусть выясняют, кто виноват и что делать. А тут, на Сбермегамаркете, выходит по-другому - крайним оказывается клиент. Подожду немного, потом дополню новостями, если они будут.
---------
Обещала дополнить, если будут новости. Сегодня появилось в чате сообщение, аж 2 раза. Ну все, как я предполагала: крайней сделают меня, хотя посылка вскрывалась при сотрудниках Сбера.
Ваше мнение?
Моя история с ОЗОНом https://zen.yandex.ru/media/id/59dcbb548139ba509c0184d4/mne-kajetsia-chto-menia-hotiat-obmanut-vseozon-62f2bdadf25fd14d8d2e831f?&