Как вести себя при конфликте? ТОП 10 полезных правил.

Очень часто от нашего поведения в конфликте зависят дальнейшие отношения с оппонентом. Как избежать плохих последствий и как не выставить себя с плохой стороны❓ Как сохранить свои нервы❓

Ответами на эти вопросы служат всего 10 правил, как вести себя при конфликте:

1. Сохраняйте доброжелательный настрой🤝. Помните о том хорошем, что уже было между вами. Это поможет снизить напряжение ситуации.
2. Думайте, прежде, чем сказать💭. Контролируйте свои эмоции. Чрезмерная эмоциональность мешает конструктивному разговору, решению проблемы, зато подталкивает к осуждению личности собеседника, неконструктивной критике, оскорблениям.
3. Если ваш собеседник слишком эмоционален, дайте ему «выпустить пар»😌. Начните говорить, когда он немного успокоится. Не нужно реагировать моментально, даже противопоказано.
4. Попросите собеседника разумно и спокойно обосновать свои претензии🙌. Учитывайте только факты и объективные доказательства, а не эмоции. Пусть ваш оппонент предложит свое решение проблемы.
5. Скажите собеседнику комплимент✨. Проявляйте уважение к собеседнику. Это поможет снизить его негодование и перевести беседу в более конструктивное русло.
6. Не критикуйте собеседника, давайте оценку только действиям и поступкам оппонента, а не личности, не перескакивайте с проблемы на личность💯.
7. Используйте технику активного слушания👂. Отражайте, как эхо, при помощи вопросов смысл его высказываний и претензий. «Правильно ли я вас понял…?», «Вы хотели сказать…?».
8. Извинитесь, если чувствуете, что виноваты😞.
9. Не оценивайте эмоциональное состояние оппонента🤬. («что ты так орешь!»). Его реакция — это защитная реакция на сложные обстоятельства.
10. В конце разговора еще раз подтвердите договоренность и обсудите ваши дальнейшие отношения👬.

Эти правила на первый взгляд просты. Но для того, чтобы они работали, их нужно применять. А чтобы применять — нужна практика, нужно выработать привычку правильно действовать в конфликте.