Ozon после пожара на складе в подмосковной Истре объявил о новой услуге. В оферте интернет-магазина появился раздел «Защита товаров». Смысл нововведения в том, чтобы продавец смог получить компенсацию за свой товар, если он пострадал во время хранения на складе. Рассказываем, почему услуга подойдет не всем поставщикам, и в каком случае Ozon в возмещении убытков откажет.
При подключении услуги (действует с 4 августа) селлер сможет возместить всю стоимость товара, если он был поврежден на складе или в момент доставки. Размер компенсации будет зависеть от того, побывал ли продукт в руках у покупателя.
Интернет-магазин обещает при порче товара вернуть 100% от стоимости, если до покупателя заказ не добрался. Если клиент сделал возврат, то продавцу компенсируют лишь половину его стоимости.
Предельный месячный размер компенсации — 20% от оборота поставщика за месяц, в котором действовала услуга. На отдельные товары защита не распространяется. Только на весь ассортимент продавца.
При этом маркетплейс предупредил, что не все товары попадают под защиту. Это антиквариат, скоропортящиеся товары, компьютерный софт, подарочные и благотворительные сертификаты ,подписки на сервисы, аудио- и видеоматериалы, карты оплаты и страховки, другие цифровые товары.
Когда в компенсации могут отказать:
На FBS:
✔ при неправильной упаковке или несоблюдении рекомендаций в регламенте.
✔ если заявка на компенсацию составлена неверно или была не вовремя отправлена.
На FBO:
✔ товар и упаковка повреждены не критично. В этом случае товар попадет в категорию уценённых;
✔ продавец не вывез просроченный товар, и его пришлось утилизировать.
Однако получить защиту можно, даже если сама услуга не подключена. Здесь два варианта:
1️⃣ если продавец забрал товары со склада и уже после обратился за компенсацией;
2️⃣ если невозможно принять товары на складе (брак, неопознанные излишки, недостача, другие расхождения в документах).
Как получить компенсацию
Если заказ потерял товарный вид, интернет-магазин сам отправит его на утилизацию, а поставщик получит возмещение. То есть ничего делать не нужно.
Но если продавец уже вывез товар со склада и после этого обратился за компенсацией — защита её не покроет. В этом случае будут действовать только условия оферты.
Для компенсации нужно написать в поддержку:
1️⃣ Описать, что случилось с товаром.
2️⃣ Приложить фото/видео ( в хорошем качестве) сборки и распаковки возврата.
3️⃣ Приложить акт приёма-передачи.
❗ Можно запросить компенсацию сразу нескольких товаров.
✔ На FBS услуга начинает действовать, когда товар готов к отгрузке.
✔ На FBO защита распространяется на заказы, которые уже приняты и принимаются на склады. В случае порчи или потери товарного вида маркетплейс сам утилизирует продукцию или выплатит компенсацию.
❗ После возмещения стоимости товара интернет-магазин вычтет из неё комиссию за продажу, которая будет действовать на дату зачисления компенсации.
Как определяется цена товара для компенсации:
по FBO — стоимость из личного кабинета с учётом всех скидок сравнят с ценой из документов на поставку. Для компенсации выберут меньшую цену.
по FBS — берется стоимость товара из заказа с учётом всех скидок, учтенных при продаже.
Остались вопросы?
Пишите в комментарии и в наш Telegram-канал!
Нужна помощь?
Звоните: 8-963-760-97-57
Мы на связи 😉