В последнее время сфера услуг расстраивает меня все больше и больше. Каждый считает своим долгом дать ненужный совет или показать, что знает лучше, что мне нужно. Несколько примеров за последнее время.
Я вернула товар в магазин, подарок от друга, который не угадал с размером. Продавец проверяет дату на чеке, начинает обработку возврата, а затем говорит: «Вы знаете, что сегодня последний день, когда вы могли бы вернуть его обратно?» Я отвечаю «да», вот почему я и пришла! Он вроде как усмехнулся, как будто это было чем-то экстраординарным, а не просто возврат вещи в установленный срок.
Другая ситуация. В кафе я попросила соль, когда мне принесли еду. Официантка прищуривает глаза, делает паузу, а затем спрашивает: «А вы разве уже попробовали?» Я отвечаю: «Пока нет, но, когда я это сделаю, мне может понадобиться соль. Пожалуйста, не могли бы вы принести соль?» Мне не нужно ее мнение, только соль!
Еще один ресторан. Официант приносит терминал для оплаты картой, я протягиваю руку, чтобы взять его, чтобы вставить свою карточку для оплаты. Он забирает его у меня и говорит: «Вы можете оплатить бесконтактно». Я говорю: «Нет, я не могу, мне нужно использовать PIN-код», и снова тянусь за терминалом. Он снова забирает его и говорит: «Нет, вы можете не вводить код при такой сумме». Я отвечаю: «Да, на эту сумму могу, но не с этой картой». Затем он, наконец, отдает мне терминал. Если бы он просто позволил мне заплатить так, как я хотела, это заняло бы несколько секунд.
Местный развлекательный центр, там есть стойка, где вы берете корзину для своих вещей и передаете ее гардеробщику. Я беру свою сумку, чтобы положить в корзину, и гардеробщица пытается схватить ее раньше, чем я успеваю. «Все замки застегнули?» - спрашивает она, а потом: «О, нет, одна из молний расстегнута». Я говорю: «Я знаю, замок сломан. Но она все равно будет в корзине».Она говорит: «Вам не нужна корзина, я просто поставлю ее сбоку». Я говорю: «Нет, что-нибудь может выпасть, поэтому я возьму корзину». Она отвечает: «Нет, ничего не выпадет». Я говорю, что все равно предпочитаю поставить сумку в корзину. Она говорит: «Могу я спросить, в чем проблема, если я просто поставлю вашу сумку сбоку?» Я говорю (к этому моменту довольно холодно): «Пожалуйста, не могли бы вы просто дать мне корзину?» В конце концов она это делает, бормоча что-то о том, что «Это просто лишняя работа». Не было бы никакой дополнительной работы, если бы она просто позволила мне вручить ей корзину, как и всем остальным, вместо того, чтобы затевать спор!
Еще один случай. Я пошла заменить экран своего мобильного телефона. Когда я вернулась, чтобы забрать его, мастер спрашивает: «Как давно у вас это телефон?» Отвечаю: «Около четырех месяцев, а что?» Он спрашивает: «И это ваша первая поломка?» Не твое собачье дело! Я не прошу вас делать это бесплатно, вам не нужно знать, роняла ли я свой телефон один раз или делаю это еженедельно!
Действительно ли я слишком много хочу: чтобы меня просто обслужили без комментариев, вопросов или советов о том, как сделать это лучше?
