В сентябре 21-го приобрел Я себе xbox series s, в целом консолью я очень доволен, для моего full hd телека ее хватает с головой.
Но вот спустя 8 месяцев активного использования начал люфтить правый стик на геймпаде. К слову с геймпадом я обращался крайне бережно, не ронял, не кидал его когда меня били припадки бешенства от слитых каток в онлайне. А играть Я предпочитаю в хардкорные шутеры типа Hunt Showdown, Hell let loose, Insurgency и сидалище там полыхает довольно часто.
Сначала подумывал отдать в ремонт в ближайший сервисный центр или самостоятельно разобрать, прочистить контакты, что бы никуда не ехать, не морочиться и не сдавать геймпад (второго у меня к сожалению нет).
Но потом я подумал, а какого черта я буду делать это сам? Есть гарантия, пусть Майки выполняют свои обязательства.
Но как же я сильно ошибался...
Во первых, достучаться до технической поддержки оказалось не просто.
Первый способ который я использовал - это онлайн заявка на ремонт на официальном сайте Microsoft. Логинишься под своей учётной записью, вбиваешь серийник геймпада и он показывает тебе сколько ещё действует твоя гарантия.
Далее выбираешь необходимые параметры (тип поломки, адрес с которого должны забрать твое устройство) и отправляешь заявку на ремонт.
И тут Майки "бреют" тебя первый раз, выскакивает окно с сообщением что по данному адресу обслуживание невозможно.
ОК. Я не пальцем деланный. Выясняю что можно отправить заявку на обратный звонок. Вводим номер телефона, нажимаем отправить, ииии... Снова "борода". В данный момент заявки не принимаются. К слову позвонить именно в техническую поддержку напрямую нельзя, только через заявку.
ОК. Нахожу номер офиса Майков в Москве, звоню туда. Берет девушка с ресепшена:
-Добрый день! Я хотел бы обратиться по гарантийному случаю связанному с консолью Xbox.
-Здравствуйте, Вы вообще то позвонили в офис на ресепшн.
-Я понимаю, но связаться с тех поддержкой напрямую Я не смог.
-Позвоните по номеру 8800, это номер для активации Windows, прослушайте голосовое меню и ничего не нажимайте, далее вас перебросит на оператора.
-Хорошо, спасибо!
Тут у меня возникает вопрос, как я должен был такую логическую цепочку разгадать? Почему нельзя просто дать возможность позвонить напрямую?
Ну да черт с ним, звоню по данному номеру, дожидаюсь оператора, она переключает меня на техспециалиста xbox.
- Здравствуйте! Я бы хотел сдать в ремонт свой геймпад от series s. У меня люфтит правый стик
- Добрый день! В данный момент у нас к сожалению нет запчастей на наши устройства, это связано с санкциями, мы не можем их поставлять.
- Отлично. Ну как тогда мне быть с моей гарантией?
- Я предлагаю сдать геймпад в ближайший сервисный центр, ремонт стика обойдется не дороже 1000 рублей. Или мы можем вернуть вам деньги, но процедура возврата может занять до 3 месяцев.
- А что если сдам вам геймпад, вы его разберете, возможно замена запчастей не понадобится, просто почистите контакты и все.
-Хороший вопрос, но мы не можем обслужить вас в связи с санкциями.
- А если я сдам геймпад в сервисный центр, у меня слетит гарантия?
- Не слетит, исходя из данных обстоятельств наша компания сохранит гарантию.
- Ну да, ну да. Ладно я понял, до свидания.
- Досвидания, будем на связи.
Сказать что я был раздосадован, ничего не сказать. Заверения что гарантия не слетит тоже доверия не вызывает.
Вот так компании с мировым именем кидают своих пользователей. Сталкивались ли вы с подобной? И как данные вопросы решает Sony? Если есть опыт взаимодействия с ними, прошу поделиться в комментариях.