Здравствуйте! Спасибо, что читаете мой канал, я очень тронута. Вы в блоге Юлианны Винер, основателя сети салонов SUN&CITY. Сегодня немного приоткрою вам закулисье моей работы.
Как часто клиенты недовольны салоном красоты? Как часто и что им не нравится? И как я и мои коллеги делаем там, чтобы не получать жалоб от клиентов и всегда работать только на их благо? Интересная тема? Я думаю, что да. Давайте обсудим?
Самые частые жалобы, на мой взгляд, это следующие: высокомерие администратора, громкая музыка в салоне, неудобные кресла, опоздания мастеров, некачественная работа, долгий процесс, дискомфортные ощущения, много пыли, неприятный запах от мастера, необработанное оборудование, навязчивость в общении с клиентом, неумение слушать и слышать клиента и, как следствие, плохой результат. Минусов бывает много, и часто бывает так, что клиент меняет салон красоты, уходя к другим мастерам.
Не люблю себя хвалить, и все, кто близко со мной знакомы, об этом знают. Но в этой статье я хочу рассказать о том, как работаем мы, в моих салонах SUN&CITY.
В первую очередь, клиент всегда прав. Клиент всегда на пьедестале, и мы должны сделать все от нас зависящее, чтобы он ушел довольным. Каждый день я проговариваю это с мастерами моих салонов. Это действительно очень важно. Я считаю, что в салоне все должно быть безупречно.
Администратор всегда улыбчив и спокоен. Он никогда не выказывает пренебрежения по отношению к клиенту. Он всегда будет предупредителен и вежлив. Он - лицо салона, первое, что видит клиент, придя в салон. И здесь не должно быть никаких вопросов.
Что касается музыки, она у нас всегда соответствует атмосфере и никогда не бывает шумной, тяжелой, навязчивой. Это всегда фон и приятные эмоции.
Мебель в салонах мы подбирали под себя. Я перепробовала массу кресел, прежде чем понять, какие же будут идеальными для моих клиентов. Я ни разу не купила первое попавшееся, потому что посадка и удобство для спины клиента очень важная вещь.
Мастера моих салонов знают, что опаздывать строго запрещено. Прийти раньше - прекрасно! Встретить клиента и угостить его чаем или кофе, супер. Но опоздать - ни в коем случае.
Перед началом окрашивания или стрижки, или какой-либо косметологической процедуры мастер всегда предупреждает, сколько времени это займет. Это элементарные нормы этикета.
За чистотой в салонах у нас постоянно следят. И если где-то хоть немного пыли, клиннер сразу же протирает ее, чтобы не осталось и следа. В салоне должно быть чисто.
Равно, как и от мастера, не должно исходить никаких неприятных запахов. Потому что это сразу же отпугнет клиента. Это может быть легкий флер приятных духов, но не более того.
Любое оборудование обрабатывается, всегда чистится и моется. Это даже не обсуждается. Соблюдение гигиены в салоне красоты - один из важнейших столпов для успешной работы.
Наши мастера работают с нами не один год. Клиенты ходят к своему мастеру, которые знает все их пожелания и умеет с ними работать. Поэтому у нас не стоит вопрос о том, что клиент уходит недовольным. Первый салон я открыла более 20 лет назад, и сейчас все настолько отработано и настолько продумано, что у нас нет недовольных клиентов.
А ваши мастера чувствуют вас? Вы, как клиент, чем бываете недовольны в салоне красоты? Напишите в комментариях. Интересно, что происходит у вас.
Мне очень приятно, когда вы ставите лайки мои постам. Не забывайте подписываться на мой канал, чтобы ничего не пропустить. Я стараюсь именно для вас!
Юлианна Винер
#красота
#салон красоты
#клиенты
#красивый бизнес
#уход за собой
#уход за волосами