Законодательство нашей страны защищает права как покупателей, так и продавцов. Вернуть обувь в магазин вполне реально, если причина возврата соответствует тому, что прописано в законе. Сразу оговоримся, что покупатель имеет право вернуть не только бракованный товар, но и товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Поэтому не стоит поддаваться на уловки недобросовестных продавцов, которые отказываются принять возврат, мотивируя свои действия отсутствием заводского брака. Причины могут быть самые разные, о них и поговорим.
Возврат обуви надлежащего качества
Закон наделяет покупателя правом вернуть пару обуви надлежащего качества без объяснения причин. Хотя продавцы частенько злоупотребляют неграмотностью покупателей, отказываясь принять или даже обменять товар. О возврате денег они и слышать не хотят! Мотивируют отказ просто: «Видели, что покупали? Претензий не было? Брак отсутствует? Значит, изделие возврату не подлежит!» Еще как подлежит, если...
1. Со дня покупки прошло не более 14 дней. Причем день покупки сюда не входит.
2. Внешний вид и упаковка товара не нарушены.
3. Покупатель не носил эту обувь.
4. Первоначальная комплектация сохранена (на месте шнурки, стельки и другие съемные элементы).
5. У покупателя на руках имеется чек.
Как правило, отсутствие чека не является проблемой. В некоторых торговых точках чеки вообще не выдают. Продавцы отлично знают свой товар и вряд ли станут от него открещиваться. Тем более что подтверждением сделки купли-продажи является и сам товар, и свидетельские показания, и записи камер видеонаблюдения, и любые другие законные способы.
Часто продавцы-консультанты ссылаются на некие «внутренние» порядки, которые прямо противоречат закону о защите прав потребителей. Подобные правила не имеют никакой законной силы, и покупатель вправе их оспаривать. Например, представители торговой сети отказываются принять обратно товар, приобретенный по акции. И мало кто знает, что это незаконно.
Чтобы торговая сеть приняла или обменяла товар, покупателю всего лишь нужно в установленные законом сроки предъявить продавцу товар в оригинальной упаковке и чек
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар?
Для начала обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой четко прописаны причины возврата. В случае с качественной обувью это может быть: неподходящая расцветка, размер, полнота, сезонность и т. д. Претензию составляют в двух экземплярах, образец можно скачать в интернете. Представитель торговой сети обязан поставить подпись на экземпляре покупателя, а также указать дату, место работы, должность, ФИО. Если самостоятельно решить проблему не получается, придется обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд.
Данные условия не распространяются на бракованную обувь. Здесь сроки и условия возврата будут уже иными. О том, как вернуть обувь НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, расскажем в следующей статье.
#обувь #аскалини #модастилькрасота