Почему-то зачастую, когда получаем какую-то критику, недовольного клиента, негативный отзыв или какой-то неблагополучный опыт - нам кажется, что мы в чём-то виноваты.
Нам начинает казаться, что мы ставим слишком дорогую цену или делаем меньше, чем могли бы. Кажется, что делаем некачественно или применяем какие-то устаревшие инструменты. Но в 80% случаев - это просто случаи, которые не несут за собой абсолютно никакого смысла.
И на них нужно просто плюнуть и перешагнуть. Потому что такие моменты нам нужны, в первую очередь, для того, чтобы понять насколько мы офигенные специалисты в той или иной сфере.
Так что же делать, когда появился недовольный клиент?
Не недовольных клиентов нет только в морге.
Вот просто запомните эту фразу. Не бывает такого, чтобы все всегда были довольны на 100%.
Это абсолютно нормально.
Если вы хотите расти и развиваться - с этим надо просто смириться и относиться к этому спокойно.
Да есть, да не всем нравится, мы не 1000 долларовая купюра, чтобы нравиться всем, не персики и не ягодки.
Просто нужно делать свои выводы (в свою пользу) и понимать с каким контингентом вы готовы работать, а с каким нет.
Поверьте мне:
- люди, которые, действительно, приходят к вам с запросом, выбирают вас, исходя из вашего портфолио, отталкиваясь от вашей личности, общения с вами и послевкусия - никогда не будут говорить о вас плохо.
- с самым недовольным клиентом всегда можно найти контакт.
Влияет ли это на репутацию?
Скорее нет, чем да.
Понятно, если ваш продукт ерунда, то с вероятностью в 90% это повлечёт за собой какие-то последствия.
Но, если вы, действительно, сильный специалист и эксперт, то никаких проблем не возникнет.
Запомните:
Будут разоблачители, будут хейтеры, будут просто недовольные люди, будут те «а вот мне сказали» (это кстати моя любимая категория клиентов, про них мы обязательно как-нибудь поговорим) - наплевать на всех с высокой колокольни.
Масштаб - это не только слава, деньги, фанаты и т.д.
Масштаб - это еще и вот такая неприятная часть. Без неё не бывает роста.
И, если вы с этим столкнулись - значит вы растете.