Для меня, как для руководителя компании, самое главное — это её развитие, процветание и, естественно, реальная прибыль, которую я могу получить. В последние месяцы дела у нас пошли не очень, и я стал задумываться о новых подходах в управлении. До этого мы использовали японскую систему. Её суть заключается в коллективизме. Когда каждый сотрудник представляет собой важное звено, на котором держится бизнес, и чётко осознаёт свою роль в парадигме организации. Поэтому у нас сильно развит командный дух и корпоративная культура.
Все решения принимаются сообща, на совещании. Мы ценим людей и считаем их главным богатством и гордостью нашей организации, а не материалом, которому, в случае необходимости, можно найти замену.
Поэтому, когда я начал искать новый подход в управлении, я сразу подумал о коучинге. Ведь этот метод близок менталитету нашей компании. Его основа — отказ от директивного управления и внедрение таких инструментов, которые бы воздействовали на раскрытие потенциала всей команды в целом и каждого сотрудника отдельно.
В принципе, нам не пришлось сильно перестраиваться, поэтому переход прошёл для нас максимально комфортно и уже дал свои плоды.
С чего начать
Сразу скажу, что руководитель и коучинг — это вещи несовместимые. Учитель должен быть незаинтересованным лицом, которому, простыми словами, виднее со стороны, что происходит внутри организации. Когда столько времени варишься в «кухне» компании, то не замечаешь слабых мест, которые нужно подлатать.
Поэтому перед нашей командой стоял выбор — действовать самим, обучаясь через интернет, книги и другие материалы, либо пригласить к себе профессионального коуча. Далее нам нужно было определиться, брать тренера в свой постоянный штат, либо пригласить коуча на время.
Было решено взять приходящего сотрудника из аутсорсингового агентства, а потом, если будут хорошие результаты, вводить новую должность и искать на неё человека.
Так, спустя всего 2 месяца, у нас появился свой личный коуч.
Какие инструменты мы использовали
Сотрудничая с коучем, мы внедряли следующие техники:
- Принцип позитивного мышления.
- Индивидуальная работа с руководителем, то есть со мной.
- Обучение через аудио и видео материалы, кейсы, статьи.
- Тренинги для обмена мнениями.
- Психологические тесты.
- Налаживание обратной связи в звене начальник-подчинённый.
- Домашние задания.
У каждого коуча свои материалы и технологии. В зависимости от направления бизнеса, потребности клиентов и конкретной задачи, которая стоит перед ним на начальном этапе знакомства с компанией, он может играть разные роли — консультанта, тренера, наблюдателя, партнёра или эксперта.
Преимущества коучингового подхода
На опыте нашей компании могу выделить следующие плюсы данного метода:
- Дополнительный инструмент развития и личностного роста. Тренинги не дают мозгу деградировать и топтаться на одном месте. Поэтому к концу обучения каждый наш сотрудник пришёл к сознательным изменениям и ещё больше проникся нашей общей целью. За счёт чего, естественно, увеличилась его эффективность и работоспособность.
- Раскрытие потенциала обучающихся. Так как на первом плане в коучинговом подходе стоит человек и вера в него, как бы пафосно это ни звучало, то вся методика направлена на развитие его способностей, выуживании из него тех качеств, о которых он и сам не догадывался. Тренинги помогли нашим сотрудникам лучше понять себя, свои желания, цели. А также занятия позволили осознать им, что они — главная ценность. Каждый ощутил себя важной деталью в огромном механизме, отвечающей каждый за свой процесс. И без этого винтика, скажем так, эта махина просто не сможет работать. Огромная мотивация на самом деле.
- Улучшение атмосферы в команде. У нас и так был дружный коллектив, но после коучинга мы стали единым целым. Костяком, вся мощь и ресурсы которого направлены на развитие нашего детища. Очень ощутимо снизилось количество конфликтных ситуаций и срывов на работе. Люди стали более стрессоустойчивы, либо просто стало меньше стресса. Мы с нашим кадровиком отследили статистику «больничных», на которые уходили наши сотрудники до приглашения коуча и после, и были удивлены тем, что их количество снизилось на 30%.
- Обучение правильному лидерству. Я, как генеральный директор, задаю рабочий тон и запускаю все бизнес-процессы в компании. Поэтому я, как главное звено, должен выстроить между собой и своими подчинёнными отношения, основанные не на страхе, а на уважении и доверии. Коуч помог мне раскрыть свой потенциал в этом направлении и максимально развить в себе лидерские качества.
- Позитивные перемены по отношению к клиентам. Как бы это странно ни звучало, но не все наши сотрудники до конца понимали, что наш бизнес держится на клиентах. Тренинги с коучем помогли им осознать прямую зависимость между прибылью компании и потребителями.
Как не трудно в этом признаваться, но благодаря коучингу, нам пришлось попрощаться с некоторыми людьми. Мы чётко увидели тех, кто реально заинтересован в успехе компании, кто считает себя её частью и осознает ответственность, которая на нём лежит. И также выявили тех, кто, грубо говоря, «протирает штаны» на своём рабочем месте от зарплаты до зарплаты, только получает и не даёт ничего взамен.
Недостатки коучингового подхода
Не увидел недостатков в этом методе управления. Но считаю, что коучинг подходит не всем компаниям. Определённо, не стоит применять этот подход руководителям, которые не готовы доверить часть своих управленческих функций своим сотрудникам. Также работа с коучем не принесёт результатов, если команда не будет готова к переменам, в первую очередь к трансформации внутри себя. Есть высокая вероятность, что страх перед новым будет тормозить все позитивные процессы.
Каких результатов мы добились
Спустя полгода после внедрения коучингового подхода я уже могу сделать первые выводы.
Результаты в цифрах:
- Увеличение роста продаж на 43%.
- Снижение текучки кадров на 35%.
- Увеличение производительности труда на 54%.
- Сокращение жалоб от клиентов на 33%.
- Снижение конфликтности между сотрудниками на 58%.
- Повышение уровня доверия к руководителю на 63%.
Для меня коучинг — это ценнейший опыт, который, как я считаю, должна получить каждая компания.