После исчезновения Букинга с российского рынка многие из вас, уверена, столкнулись с невнятным сервисом и странными условиями других агрегаторов. Что уж говорить про тех предпринимателей, кто до сих пор нигде не зарегистрировался и отвечает по старинке по номеру телефона. Всё с этим отелем может быть хорошо, но вам уже кажется, что сервис — плохой.
Бывало с вами такое? Хочешь вроде узнать что-то, а нет нужной кнопки на сайте, или спрашиваешь у администратора условия в Вотсапе, а он молчит, теряя клиента. Клиентов! Вряд ли он мне одной не отвечает. Завёл страничку, выкладывает услуги, а действие, соединяющее продавца и покупателя где-то посередине, — потерялось.
Про плохой сервис в Калининграде и области. Я повсеместно сталкиваюсь с тем, что в Испании или Италии называется сиеста. Хочу — работаю, хочу — не работаю. Хочу — ушёл с ресепшена, оставив номер для связи, хочу — ем на рабочем месте или болтаю по телефону. И вроде всё это можно понять и простить, если бы не страдал клиент, который срочно нуждается в определённой услуге. И если бы её оказывали на каждом шагу, но нет же!
Расскажу случай один, который меня до сих приводит в какое-то недоумении. Даже обидно как-то, то ли за них, то ли за себя...2 года подряд мы отдыхаем в одном и том же гостевом доме "Вилла Елена" в Светлогорске, так как там есть зона барбекю с видом на море. Местоположение действительно классное, но не люкс по начинке. И если год назад мы остались довольны, то в этом году было заметно, как местечко захирело.
Не грязно, но и не чисто. Посуда такая, будто из неё едят уже 100 лет, на кухне в свободном пользовании предоставлены сковородки и кастрюли с облупившимся тефлоновым покрытием, вилки жирные...ну и прочее прочее. Ну и ладно, не есть же мы приехали! Какая-то посуда у нас была с собой.
В мае спрашиваю, есть ли у них подработка для знакомых в качестве администратора или горничной. Запомнила, что администратор у них пожилая женщина, которая спускается открыть дверь с 3 этажа 10 минут. Ничего против её возраста не имею, но, может, ей нужна помощница для уборки и подношения тех самых ключей с 3 этажа. На мой вопрос хозяйка в Вотсапе отвечает: Вакансий нет, набирать новых людей не будем, так как из-за отмены Букинга неизвестно, будут ли вообще бронировать гостевой дом летом, мол, гостей мало, мы справимся.
Я предложила помощь в раскрутке и задаю следующий вопрос: Могу ли я забронировать гостевой дом в конце июня и в конце июля под мероприятия, всего гостей будет 15. То есть нужно 5-7 номеров, а это почти 2 этажа гостевого дома, а номера от стандарта до люкса на 1-2-4-6 человек соответственно.
На что хозяйка отвечает: Нам сложно обслуживать весь дом целиком, поэтому так мы не сдадим, да и есть постоянные гости, которые точно приедут летом. Я ей снова задаю вопрос: можно ли снять эти номера, когда гостей не будет, только скажите, какие это даты, и даже если гости будут, они займут оставшиеся свободные номера на другом этаже.
И тут мне поступил ответ: Нет, нашим гостям не нужны шумные компании, они любят тишину и покой.
Занавес.
Как она поняла, что наша компания шумная? Может, у нас слёт глухонемых библиотекарей! Как она, не зная точных дат, решила, что приедут её постоянные гости и мы им будем мешать? Почему я не могу забронировать 7 номеров, ведь раньше через тот же Букинг я могла это сделать и даже не спрашивала бы её разрешения. И даже если моя компания не молчунов, у вас есть зона барбекю, веранда. Это предполагает общение и активный отдых на природе.
Возможно, я бы не придавала бы такое значение этому единичному случаю, но такое со мной уже бывало. И в сфере туризма, и в сфере простых бытовых услуг. Чего стоит моя история про печать фотографий на плотной бумаге в 3 типографиях...ууух.
У этих людей на том конце будто работает какой-то сломанный датчик, который заранее определяет, кто ты (неправильно) и как тебе надо отвечать, чтобы ты ни за что не купил.
Плюсы "Виллы Елены" несомненно в приближенности к электричке и фуникулёру, ещё нравится, что за 10 минут через сосновый лесок можно дойти до дикого пляжа. Предварительно спустившись по лестнице, так как первая линия виллы условная, гостевой дом находится на склоне. Ну и в летний период моря со склона не видно совсем из-за густорастущих деревьев. Мы были зимой и весной.
У меня много интересных историй про разные размещения, буду делиться здесь. Но не только примерами плохого сервиса. Подписывайтесь на канал и узнаете первыми, где в Калининградской области классные места для отдыха, о которых мало информации в Интернете.
Вы тоже делитесь своими историями в комментариях. Будем вместе смеяться и плакать над причудами сервиса, а также советоваться, дабы не портить себе отдых в будущем)