И снова здравствуйте, уважаемые подписчики, друзья, коллеги. В прошлой статье я немного рассказал о проблемах работы на маркетплейсе Вайлдберриз, конечно это малая часть, но надеюсь оно даёт представление о работе на этой площадке. Теперь же расскажу о втором крупном ресурсе по продаже через Инет это ОЗОН. Опять-таки, попробую описать минусы и плюсы, а также проблемы с которыми придётся столкнуться, ну и попробую сравнить работу на ВБ и Озоне. Главный минус Озона это то что там слишком все правильно, если сравнивать Озон с ВБ то ВБ это «девочка истеричка» которая сначала делает, потом думает, а потом истерит, а вот Озон «жёсткий мужик в погонах». Все на Озоне надо делать строго по их правилам, шаг влево - расстрел. На Озоне нет проблем с регистрацией, также есть два режима работы это FBS и FBO. Если на ВБ преимущество работы по системе FBS то на Озоне все наоборот. Причина, как раз, кроется в их правильности, для наглядности приведу пример: делаем очередную отгрузку заказов на Озон и неожиданно ломается термо-принтер, думаем ну ладно, распечатаем на обычном принтере этикетку и наклеим на обычный клей. На ВБ на такое даже бы не посмотрели, штрихкода читаются, этикетка держится хорошо, какие могут быть проблемы?! Но не на Озоне, в пункте приема ПВЗ, куда отгружаем поставки, такую поставку не приняли с обоснованием что этикетка сделана не на термопринтере!! Связываемся со службой поддержки, объясняем ситуацию, предлагаем им отвезти заказы прямо непосредственно на склад Озона, ответ поддержки: нет, ваша поставка не соответствует требованиям Озона. Соответственно нам пришлось делать на часть заказов отмену. При этом если сдавать непосредственно на сам склад Озона товар, а не в пункты ПВЗ, такие этикетки проходят. Если вы отменяете заказ то ваш магазин блокируют на две недели, если вы опаздываете со сдачей заказа, вас блокируют на две недели, если вы переносите сдачу заказа на следующий день, то вас блокируют на две недели!! Завернули товар в прозрачную плёнку, а не в чёрную, да же если товар в коробке, или распечатали этикетку не на термопринтере, или чуть размер этикетки отличается от стандарта Озона то на пункте приема ПВЗ его уже не примут, а это блокировка на две недели и так во всём!! Так же плюс системы FBO это то что товары находящиеся на складе ОЗОНА всегда «ранжируются» показываются первыми на страницах поиска, потом только товары FBS. На Озоне не надо следить за карточками товаров и их ценами, в этом плане там все четко. Техподдержка работает нормально, все технические вопросы решаются очень быстро, но если вопросы касаются, как я описал выше, то что либо доказывать нет смысла, есть правила Озона и ваши проблемы не кого не волнуют. Именно по этому лучше выбирать работу со склада Озона FBO, сдали один раз и живете спокойно. Но также необходимо отслеживать чтобы товар не ушёл в ноль, рейтинг товара от этого очень сильно зависит. И кстати, при утере товара на складе, Озон реально возмещает потерю товара, что является большим плюсом. Проблема Озона в его не сильной раскрученности и плохой системе покупательского кабинета, плюс малый охват РФ, также роль играет репутация площадки, все привыкли что на Озоне все дороже чем на ВБ, хотя это не так, на Озоне продавец сразу видит сколько с него снимут за тот или иной товар, все прозрачно, на ВБ же все завуалировано, кажется что все дешевле, но на самом деле по факту получается дороже😂. В связи с этим продажи на Озоне ниже чем на ВБ раза в два, но зато спокойно. Правда сейчас ситуация кардинально меняется, ВБ ввёл для поставщиков жёсткий оброк, сейчас чтобы сдать товар надо за каждую единицу товара заплатить, Не 10-15 рублей, а 270-350, в итоге, если считать по их отчётами то получается так, стоит товар к примеру 3000 руб. за приемку, логистику, хранение, процент с продаж и тд. С вас снимут около 1600 руб. то есть более чем 50%. Плюс обложат какими нибудь штрафами и тд. Вот для примера скрин моего отчета с ВБ за неделю работы:
Из скрина видно что за неделю на торговал на 24 тыс. минус их логистика и тд и по факту ушёл в минус😂 просто ВБ забыло сообщить что на этой недели они ввели платную приёмку за единицу товара, плюс в отчёт накатали ещё несуществующих доставок товара и по факту я ещё остался и должен. Понятное дело что будем разбираться и тд. Но эти разборки занимают месяца. Соответственно все поставщики начали резко поднимать цены на свою продукцию, либо на оборот скидывать по заниженной цене, чтобы разорвать отношения с ВБ, забрать товар с площадки не выгодно, так как за это вы опять заплатите за возврат и логистику. На Озоне такого нет, все прозрачно и понятно, по этому сейчас там продажи поднимаются и думаю в ближайшие месяцы, если они всё таки на этой волне начнут расширяться озон выйдет в лидеры, ну а ВБ тупо превратится в рынок «Садовод» с огромными ценами.
Акции
на Озоне также проводятся акции, но они не напрягают поставщиков, хотите учавствовать, пожалуйста, делайте скидку на товар и вы в акции, не хотите не учавствуйте, не каких процентов и оброка с вас снимать не будут. Единственное, что на мой взгляд плохо, это то что запускают кучу акций одновременно и порой сложно определиться куда тебе сунуть товар в акцию, из-за этого иногда просто забиваешь на эти акции, так как сидеть и выискивать нужную нет времени.
По поводу рекламы. тут так же как и на ВБ реклама на площадке мало что даёт. Лучшие результаты всегда от внешних источников таких как Яндекс, телеграмм или через блогеров. Они на много действеннее.
Конкуренция
На Озоне есть конкуренция, но она контролируемая, как на ВБ жескача нет, есть тоже мелкие бяки типа отказов от заказа и оставления плохого отзыва, но это получается сделать разово. Если продавец, который подозревает что ему конкуренты оставили плохой отзыв, делает заявление в поддержку на такой отзыв, то площадка реально делает проверку. И если подтверждается факт нечестной конкуренции, отзыв удаляется, какие меры применяются к такому конкуренту не знаю. У нас было так, были два возврата и два отрицательных отзыва, отзывы были удалены. Больше проблем пока не было. Вообще Озон приятен в работе, если бы ещё продажи подняли, то реально бросили бы ВБ и забыли бы как страшный сон. Но пока это не реально. Также очень строго тут относятся к воровству чужих фотографий и брендированию. На мой взгляд это очень хорошо и правильно. На ВБ, при возникновении таких ситуаций, а они постоянно возникают, поддержка не как не реагирует, либо тупо отвечает «разбирайтесь сами».
Еще обязательно на Озоне проверяются все сертификации товаров и тд. То есть если вы ИП и хотите продавать свою продукцию (панно, кухонную утварь, иконы и тд) то для них ненужны сертификаты, но обязательны отказные письма. Если продавать думаете детскую одежду или электронику то сертификаты обязательны, если даже вы сможете продавать на Озоне без сертификата то это до первой проверки, далее вас блокирнут без права на восстановление. На ВБ же вы можете торговать чем хотите без всего, но вся ответственность, в случае чего, ляжет на вас. Именно по этому ВБ переполнен «левым» товаром, по договору с ВБ вся ответственность лежит только на вас.
по итогу могу сказать смело что Озон самая лучшая в России площадка по комфорту работы для продавца. Но к сожалению по финансовым выхлопам, лично для меня, она стоит на втором месте. На первом месте по объемам продаж стоит ВБ, на втором месте Озон, на третьем месте ЯндексМаркет, остальные площадки такие как АлиЭкспресс и СберМегаМаркет и тд финансово идут не равномерно, выстреливают из случая к случаю.
