Маркетплейс Wildberries снова, уже второй раз за неделю переделал условия возврата товаров, которые не понравились, не подошли или стали не нужными. Плата за возврат была снижена, но теперь нужно платить за любой товар, который вы возвращаете, независимо от процента и суммы выкупа за последние два года.
В профиле пользователя пропала информационная карточка, в которой рассказывалось об условиях возврата в зависимости от процента и суммы выкупа. При добавлении товара в корзину указано, что его плата за его возврат в случае неполучения или отказа составит 50 рублей. Такая сумма списывается за каждый товар, который вы вернёте.
Ещё пару дней назад условия были другими: плата за возврат составляла 75 рублей (или 150 рублей для отдалённых регионов, вроде Калининграда, Дальнего Востока, Калининграда и Байконура), она списывалась, если за последние два года процент выкупа составил менее 60%, а сумма выкупа менее 23 тысяч рублей. А ещё раньше возврат каждой единицы товара стоил 50 рублей (или 100 рублей для отдалённых регионов), бесплатно вернуть товар можно было при проценте выкупа более 30% и сумме выкупа более 5 тысяч рублей.
Стоит отметить, что за возврат бракованного товара или товара, не соответствующего описанию, платить не нужно, однако Wildberries усложнил отказ от такого товара: нужно составить заявку, сфотографировать штрих-коды, упаковку, сам товар, его недостатки, а затем несколько дней ждать одобрения. Из-за этого некоторые пользователи возвращают бракованные товары как неподошедшие (так намного проще), после чего эти товары катаются из одного пункта выдачи в другой о всей стране, пока какой-нибудь покупатель не оставит их у себя.