Уже как несколько месяцев не утихают страсти в отношении маркетплейса Wildberries, который на этой неделе неожиданно чуть не поменял название на "Ягодки".
Но граждан интересует не название этого маркетплейса, а его поведение в отношении своих клиентов. Покупатели возмущены недавно внедренным правилом взимания денег при отказе от товара. Якобы Wildberries несёт большие затраты на доставку товара, покупатели часто злоупотребляют и отказываются от выбранных позиций - поэтому за такой отказ им теперь приходится платить деньги.
Жалобы покупателей дошли до Роспотребнадзора. Заместитель руководителя управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский дал разъяснения позиции своего ведомства в связи с повышением компанией Wildberries стоимости возврата товаров. И эти разъяснения не в пользу потребителей.
По словам господина Пучковского, сам по себе возврат товара на платной основе не противоречит законодательству, если только потребитель не заявил о проблемах с качеством этого товара или если не было обнаружено недостоверной информации в его описании. Возврат товара надлежащего качества вполне может быть платным. Соответствующие тарифы не регламентируются поэтому стоимость такого возврата может быть установлена по усмотрению продавца.
Вся эта информация относительно условий возврата товара должна быть доступна на сайте Wildberries. В противном случае лучше отказаться от покупки на соответствующей онлайн-платформе, советует руководитель Роспотребнадзора. Впрочем тут Wildberries всё сделал продуманно и информацию о новых условиях возврата товаров разместил и на сайте и в личных кабинетах покупателей.
Так что вот такую позицию Роспотребнадзора (ведомства, созданного для защиты прав потребителей и контроля за качеством оказываемых продавцами услуг) мы имеем на сегодняшний день. Wildberries имеет право взимать с покупателей деньги за возврат качественного товара и на своё усмотрение устанавливать размер таких удержаний. Вот такие ягодки!
Здесь можно следить за правовыми новостями:
✅ Статьи на канале в Яндекс-Дзен (91 тыс. подписчиков).
✅ Мои видео с юридическими советами в Ютубе (200 тыс. подписчиков).
✅ Канал в Телеграмм (13 тыс. подписчиков).
✅ Сообщество в ВКонтакте (12 тыс. подписчиков).
✅ Информация о моих дистанционных юридических услугах и способах связи со мной на официальном сайте.
Подпишитесь на мои социальные сети и будьте в курсе событий и законов, которые непременно повлияют на Вашу жизнь!