Роспотребнадзор рассказал, имеет ли Wildberries брать штраф за возврат товаров.
Напомним, с некоторых пор многими любимый онлайн магазин Wildberries при заказе товара начал указывать штраф за возврат товара и при неполучении товара в пункте выдачи в заданный срок. Штраф за возврат товара достигает до 100 рублей за штуку товара и зависит от того, насколько вы добросовестный покупатель, точнее от того, какой у вас процент выкупа (а то наберете товара, а потом все возвращаете).
Санкции эти за возврат товара магазином вовсю уже применяются.
Так вот, Роспотребнадзор указал, чтов само по себе взимание онлайн-магазинами платы за возврат товара не противоречит закону, если соблюдаются определенные условия.
По словам заместителя главы Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский, сам по себе возврат товара на платной основе не противоречит законодательству, если только потребитель не заявил о проблемах с качеством этого товара или если не было обнаружено недостоверной информации в его описании. Соответствующие тарифы (штраф за возврат товаров) не регламентируются. Также в законе не прописаны размеры для отнесения товаров к категории крупногабаритных.
В данном случае при возврате товара важно, чтобы покупатель заранее знал обо всех условиях до того, как купил товар. А у Wildberries тут все в порядке, они заранее предупреждают об этом, указывая правила возврата напротив каждого товара при заказе.
Ранее в СМИ писали, что вроде как за крупногабаритный груз магазин выставляет штраф в 1000 рублей, но проверили, нет. В корзину положили телевизор и беговую дорожку. Штраф за возврат 75 рублей, как и за постельное белье.
В целом, логика в подобных санкциях есть. Многие покупатели набирают «горы» товара, возвращая обратно бОльшую часть. А магазин порой доставляет товар из разных городов, предоставляя комфорт и удобство своим покупателям. Поэтому малая сумма не такая большая цена за удобство и желание все купить и померять в одном месте, не объезжая самостоятельно все магазины города.