Ранее мы обсуждали - Как рассказывать плохие новости. Эффективные Коммуникации.
Теперь давайте я вам изложу несколько идей о том, как сообщать неприятные вещи в email.
Итак,
📌 Покажите свое внимание к обстоятельствам оппонента: «Я понимаю, как вы загружены, но...»
📌 Отделите вашу позицию и имеющиеся факты: не «я считаю, что ты не прав», а «факты не позволяют считать тебя правым».
📌 Найдите, за что похвалить оппонента: «У вас хороший товар и качественный, но к сожалению длительные сроки поставки не позволят нам приобрести его у вас ...»
📌 Отказывая вашему оппоненту, сошлитесь на независящие от вас обстоятельства – правила, формальные критерии, закон.
📌 Покажите, что сегодняшние обстоятельства временные и вы хотите продолжить сотрудничество, когда проблема будет решена.
📌 Заменяйте негативные выражения на позитивные: не «вынуждены отказать», а «не можем предоставить».
📌 Если вы отказываете оппоненту, предлагайте альтернативные варианты.
📌 Если предлагаете альтернативу, то начинайте свою фразу с предложения, а не с отказа: «Мы предлагаем скидку в 10%. Предоставить скидку в 50% мы не можем...»
📌 Выразите сожаление по поводу неудобств: «Я с сожалением узнал, что Вы не смогли воспользоваться нашими услугами...»
📌 Не заканчивайте предложение на негативе: не «в вашей просьбе решено отказать», а «решено отказать в вашей просьбе».
А навыки эффективных коммуникаций 🤝не роскошь. Они помогают прийти к вашей цели коротким путем.
Позволю себе порекомендовать вам eще один стоящий курс, от Netology : "Основы эффективной коммуникации".
🚀🚀🚀И конечно, не забывайте мой Гайд "Секретные техники эффективных коммуникаций" , который станет полезным дополнением к обучению. А для кого-то будет отправной точкой, которая изменит его жизнь и позволит получить большее.
и не забывайте мой телеграм канал
Интересуетесь личной эффективностью и продуктивностью? Пожалуй лучший авторский блог о эффективности👇 в телеграм.
Подписывайтесь на телеграм канал Второе мнение, там уйма интересного.