- А куда пакеты бесплатные делись? – спросил я у оператора пункта выдачи заказов «Wildberries». – Всегда же пачка на прилавке лежала, бери, сколько хочешь…
- А теперь мы выдаем по количеству и объему товара, - сообщила девушка.
И это не первое нововведение, которым удивил нас самый популярный в стране интернет-магазин
Еще с конца 2021 года стал разрастаться скандал, связанный с оплатой товара, который не подошел или не приглянулся покупателю.
Жалобы в Роспотребнадзор потекли рекой.
Ссылаясь на желание оградить продавцов от недобросовестной конкуренции и уменьшить свои расходы на логистические услуги, хозяева площадки решили сделать возврат товара платным.
Сначала в кабинетах у пользователей появилось сообщение следующего содержания:
- А что считать крупными габаритами? – первым делом стал спрашивать народ. – Наверное, это как обычно, предмет, сумма длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.
Но «WB» озвучил свое видение, что такое крупногабаритный товар.
Это вещь массой от 5 кг (с учетом веса упаковки), размер которой по любой из сторон превышает 50 см, а сумма измерений длины, ширины и высоты более 90 см.
- Всего 5 кг? – удивлялись люди. – И сумма габаритов не более 90 см?
Ведь это, как ручная кладь в самолете, которую мы возим бесплатно.
По возврату остального товара тоже началось непонимание
Пункты выдачи заказов «Wildberries» принялись взымать штрафы, не разбираясь в том, что люди возвращают – брак или просто вещь, которая не понравилась. При этом деньги списывались с банковских карт и повлиять на это было невозможно.
Клиенты, годами пользовавшиеся услугами «WB», имеющие высокий процент выкупа и сумму оплаченного товара, измеряемую не одной сотней тысяч рублей, «встали на дыбы».
Они брали много, но возвращали тоже немало… А ведь, чем больше число товаров к возврату, тем выше финальный чек — стоимость возврата определена для каждого товара в отдельности.
Постоянные клиенты задумались…
После долгих раздумий Роспотребнадзор прокомментировал ситуацию
Если покупатель возвращает качественный товар, он должен оплатить обратную пересылку продавцу, а продавец должен вернуть деньги за товар,
- заявил зам.руководителя Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Несмотря на законность действий Wildberries, важно не допускать манипуляций ценой возврата,
- подчеркнул чиновник.
Вот именно этого и опасаются покупатели.
Сегодня это 50 и 100 рублей. Не успеем и глазом моргнуть, как стоимость возврата станет уже 200, 300 или все 500.
Платная доставка на «Wildberries» может стать следующим шагом
Ведь ни для кого не секрет, что в отдаленных регионах, для жителей которых очень важна возможность заказать и получить товары, которых нет в местных магазинах, доставка «WВ» платная.
Так, например, в Ямало-Ненецком автономном округе люди платят за доставку 500 рублей. И не важно, копеечная это вещь размером со спичечный коробок или крупногабаритный товар.
И это только начало…
Вот таким образом, вводя платный возврат, экономя на бесплатных пакетах, хозяйка «Wildberries» Татьяна Бакальчук старается удержаться на первой строке списка «Forbes» среди самых богатых женщин России.
Состояние предпринимательницы на 2021 год оценивается в 13 млрд долларов.
Вот такая веселая жизнь.
**********
Еще интересного почитать:
#Россия #общество #бизнес #это интересно