Что важно учитывать при внедрении управления опытом сотрудников? Какие факторы являются ключевыми? Как определить степень «зрелости» компании в Employee Experience?
В предыдущей статье мы разобрали почему компании выбирают путь развития Employee Experience и как именно это влияет на их бизнес-результаты. Здесь продолжим раскрывать тему, затронув более глубокие аспекты.
IBM Institute for Business Value при работе с Employee Experience выделяет 3 сферы, на которые являются основными для коммуникации и построения отношений со своими сотрудниками:
Социальная сфера. Эмоциональный Employee Experience.
Как сотрудники думают о компании, взаимодействуют с коллегами и лидерами, понимают и управляют своей рабочей средой.
Рабочая сфера. Employee Experience процессов.
Насколько просто принимать участие в рабочих процессах, как быстро выполняются задачи и есть ли препятствия для перехода сотрудника из одной системы в другую.
Физическая сфера. Employee Experience пространства.
Насколько комфортно сотрудникам находиться в рабочем пространстве. Уделить внимание важно каждому аспекту - дизайн офиса, состояние техники, планировка помещений и т.д.
Что такое «зрелость» компании и как ее определить?
Прежде чем начать внедрение управления опытом сотрудников следует беспристрастно провести анализ и выяснить на каком уровне ваша компания находиться сейчас. Существует шкала, на которую вы можете ориентироваться.
Степень 1. Знаем термин Employee Experience.
В компании начали использовать термин Employee Experience. Цели HR часто формулируются в виде: «Наша задача - создание выдающегося опыта сотрудников». Инсайты из исследований практически не интегрируются в бизнес-процессы (в том числе, в HR-процессы) и не приносят пользу бизнесу.
На этом этапе управление опытом сотрудников - одна из многочисленных задач HR (внутренние коммуникации или обучение и развитие/управление талантами).
Степень 2. Выстраиваем HR продукты на основе Employee Experience.
В компании системно работают с опытом сотрудника для улучшения HR-продуктов: рекрутмент, внутренние коммуникации, обучение и развитие, performance management, оффбординг и т.д.
В таком случае существует выделенный Employee Experience Office с Head of EX во главе. А в команду, помимо HR, могут входить UX-дизайнеры, бренд-специалисты, сторителлеры
Степень 3. От Employee Experience к Human Experience.
В компании ведется интегрированная работа с опытом клиента и опытом сотрудника (Customer Experience+Employee Experience). Решения часто выходят за рамки HR (но могут включать HR-продукты). Область влияния - стратегия, организационный дизайн, сервисный дизайн.
Здесь уже во всю работает единое подразделение Customer Experience + Employee Experience, во главе которого Human/People Experience Officer.
Нам будет очень интересно узнать какая степень «зрелости» в вашей компании, поэтому смело делитесь в комментариях.
Фокусы внимания
Как видно из вышенаписанного, Employee Experience строится из множества факторов, которые обязательно должны быть учтены, чтобы ваша работа действительно принесла результат.
Но на что стоит обратить особое внимание:
- Поддержка первых лиц компании. Построение опыта сотрудника затрагивает все структуры организации, на это потребуется немало ресурсов. Поэтому спонсор на самом высоком уровне просто необходим.
- Постановка амбициозной бизнес-задачи (например: стать дизраптером в своей отрасли). Компании, внедряющие Employee Experience убеждены, что это лучший способ стать самым сильным игроком рынка, меняющим правила игры.
- Культурная трансформацией компании. Потребуется значительно изменить мышление людей, чтобы системно работать с Employee Experience.
- Вовлечение сотрудников из других отделов, помимо HR. Обычно компании объединяют усилия HR, Маркетинга, IT и других функций.
Employee Experience - сложный, многоступенчатый процесс, требующий больших ресурсов, но если вы и ваша команда хотите добиться прорывных результатов и стать компанией, которой все хотят быть и в которую стремятся молодые таланты, то управление опытом сотрудников вам необходимо.
Let's change together!
#employee experience #опыт сотрудников #управление командой #hr #hr manager #бизнес-процессы #менеджмент #бренд работодателя #employer brand #культура инноваций