Когда есть процесс, который касается нескольких людей, выполнения некоторых действий вручную, каких-то специфичных знаний, то я стараюсь организовывать вокруг этого хотя бы более-менее понятную, регламентированную систему.
Система
Казалось бы, очевидная вещь, необходимая для того, чтобы избежать ошибок человеческого фактора и лишних трат времени. Однако на практике далеко не всегда люди задумываются о том, что какой-то ряд действий можно объединить в систему. А если не задуматься о группе событий, то каждый новый случай приходится решать как уникальный: погружаться в контекст, вспоминать, что как надо делать, спрашивать у других участников, в очередной раз согласовывать и т.д.
Это как бороться постоянно с одними и теми же симптомами, но не пытаться разобраться с самой болезнью.
Всегда думал, что это настолько понятно и очевидно, что даже не хотел пост на эту тему делать. Однако ретроспективно вспомнив то, что мне доводилось видеть в жизни в целом, и работе в частности, решил всё же написать:)
На днях дочитал хорошую книгу, классику менеджмента Питера Друкера «Эффективный руководитель», первое издание которой вышло еще в 1966 году. Там автор посвятил довольно много времени важности того, чтобы руководитель понимал, где типовые случаи и надо построить систему, а где уникальные ситуации, к которым нужен индивидуальный подход.
Личный контроль
Как бы ни хотелось верить в то, что системный процесс является идеальным средством от комплекса проблем, это не совсем так.
Система дает общие, понятные, почти прямые, рельсы, по которым катятся однотипные дела. Однако она не может долго идеально существовать и быть всегда одинаково эффективной.
Обязательно какие-то части станут со временем не актуальными. Периодически нужно проверять, насколько все корректно работает и тюнить это.
А еще обязательно найдется способ хакнуть и извратить систему. Например, KPI для работников, которые они придумали как обойти.
Почему я говорю именно про личный контроль? Потому что, к сожалению, я не знаю, как прям идеально осуществлять контроль без этого. Любая система опосредованного контроля – тоже потенциально уязвимая система, где промежуточные звенья могут схалтурить, умолчать, не разобраться и т.д.
Тем не менее я не говорю, что абсолютно всё всегда надо контролировать лично. Но периодически закатывать рукава, производить проверку и тюнинг системы необходимо. Не стоит закрывать глаза и надеяться «авось всё нормально».
Пример
В качестве примера можно использовать мой пост про онбординг, который я писал некоторое время назад https://t.me/general_it_talks/118
Итог
Постарайтесь выделить группу событий, которую можно объединить в четкую, понятную, управляемую систему.
Не почивайте на лаврах, не ленитесь, а периодически проверяйте и корректируйте эту систему.