Помните 90-е? Даже если вас не было в то время, вы наверняка слышали о том, что тогда были другие технологии. У вас был Walkman, видеокамера, VHS-плеер и SEGA. Четыре отдельных гаджета, отвечающие четырем различным потребностям, упакованы вместе в ваш самый крутой рюкзак. С тех пор все прошло долгий путь. Мало того, что все эти функции доступны нам на одном устройстве, мы можем переключаться с работы на покупки, на общение, обучение, физические упражнения и даже на воспитание детей — и все это одним нажатием значка.
Точно так же, как резко изменились молодежные комедийные драмы, изменились и ожидания потребителей. Мир, в котором мы взаимодействуем, утратил свои границы. Каждая секунда, которую пользователь проводит в социальных сетях, — это секунда, в которую он может изменить свое предпочтение бренда. Страшные вещи, а? Немного похоже на то, когда твой учитель конфисковывал твой тамагочи. Выбор теперь бесконечен, а решения принимаются за наносекунды, поэтому нам нужно понимать, что происходит в эти моменты, и как лучше всего извлечь из них выгоду.
К счастью для вас, мы кое-что знаем об этом! Ответ заключается в изменении нашего подхода к потребителям и взаимодействии с ними как с людьми. Цифровой ландшафт на самом деле не связан с технологиями. Нет, это про отношения. И мы не говорим об отношениях типа «холостые, женатые или всё сложно».
Относиться к потребителям как к клиентам уже недостаточно. Они ожидают прямой связи с брендами через социальные сети; где контент, который они потребляют, предназначен для них лично. Итак, как нам создать эти соединения, используя доступное нам только наносекундное окно принятия решений? Мы используем инструмент, с которым рождается каждый человек. Правильно: эмоции!
Брендинг требует приверженности; приверженность постоянному обновлению; находить общий язык с людьми, чтобы пробудить их эмоции; и приверженность воображению. Легко быть циничным в таких вещах, гораздо труднее добиться успеха.
Сэр Ричард Брэнсон
По мнению психологов, эмоции лежат в основе 80% решений, которые человек принимает за день. Это означает, что потребители более склонны покупать бренд, основываясь на своих эмоциях, а не на логике. По сути, нам нужно повысить уровень человеческого опыта. Эмоционально соединитесь с потребителем, создайте лояльность и доверие, а затем согласуйтесь с его ценностями. Люди жаждут более значимого опыта и аутентичности от брендов. Конечно, мы знаем, как этого добиться. Давайте покажем вам, как это сделать!
Быть человеком
Взгляните на свои платформы социальных сетей, представьте себя потребителем. Спросите себя: что позволит установить связь с другим человеком в данный момент? Что можно сделать, чтобы создать наводящий на размышления опыт? Какие чувства мы можем щекотать (да, щекотать), чтобы вызвать эмоции?
Это потребность, а не желание
Подумайте о том, какие потребности есть у нас как у людей. Как вы можете использовать технологии, чтобы заранее их удовлетворить? Признайте человеческую потребность в социализации и включении, в то же время игриво отмечая эмоциональные связи, которые люди создают и в которых ищут утешения.
Держись за человечность
После того, как вы учли предыдущие пункты, пришло время реализовать свои идеи с человечеством. Способны ли вы распознать, с какими проблемами лично сталкиваются ваши клиенты? Сможете ли вы быть достаточно быстрыми, чтобы встретить их в нужное время? Эта потребность может заключаться в том, чтобы замедлиться и установить соединение. Вы когда-нибудь думали об этом? Не волнуйтесь, вы справитесь с этим. Ключами к успеху бренда являются самоопределение, прозрачность, подлинность и ответственность.
Подлинность во всем
Ваши клиенты — не глупая кучка. Они могут определить, притворяетесь ли вы. Будьте подлинными всегда. В зависимости от индивидуальности вашего бренда, разговаривайте со своей аудиторией так, как если бы они были вашими друзьями, коллегами, членами семьи, домашними золотыми рыбками. Что бы это ни было, это повысит подлинность человеческого опыта. Помните: в то время как потребители быстро хвалят, они также быстро могут начать ненавидеть, так что не притворяйтесь. Никаких позеров.
Понравилась публикация? Ставьте «Лайк» и делитесь с друзьями.