Здравствуйте дорогие подписчики и гости канала.
Сегодня я расскажу о своём опыте работы в компьютерном клубе. Раскрою все тонкости, трудности, а так же особенности бизнес-функционирования заведений подобного плана. Я проработал в колизеуме неделю, но даже за такой маленький период успел узнать всё, работал с турнирами, клиентами, продукцией, железом, инвентаризацией и т.д. Возможно, эта статья поможет вам, независимо от того планируете вы работать, являетесь клиентом или хотите открыть собственное заведение. Начну по порядку.
Предыстория
Этим летом я искал себе работу, после завершения летней сессии. Крупные компании, я особо не рассматривал, а навыков программирования было недостаточно, чтобы претендовать на позицию junior/free lance разработчика. Решил, что надо найти работу в своем родном провинциальном городке, заработать денег на жизнь во время учебы - покушать и проезды. Вариантов на самом деле было не мало, но как правило все были связаны с общепитом и продажами, ну либо курьерство ( его я попробовал первым, не понравилось) . Остановился на компах, т.к. в принципе выбор для меня довольно логичный - я играю в крупные онлайн игры уже много лет, разбираюсь в продуктах, программирую, в общем с компьютером у меня диалог на "ты". Буквально в 10 минутах ходьбы от моего дома располагался клуб Colizeum с открытой вакансией на администратора. Я позвонил, договорился и пришел на собеседование.
Условия работы в Colezium
Я понимаю, что это крупная сеть компьютерных клубов в России и за рубежом и условия, а также оплата, может сильно варьироваться, но скажем так, функции админа, я уверен, будут плюс минус совпадать, независимо от расположения, но о них попозже.
1.Зарплата
1500 рублей смена + бонусы.
Откровенно зарплата администратора в Colizeum очень низкая и позже вы убедитесь почему. Бонусы - попросту не осуществимая задача, если вы новичок. Заключается она в том, чтобы продать дополнительную продукцию на определенную сумму. Вроде ничего сложного, но потом распишу подробнее)
2.График
График 2/2, и теперь самое интересное: 10:00 до 22:00. Да, 12 часов :)
Теперь я думаю, стало понятно, почему я написал про низкую ЗП. Для наглядности переводя это в часы: 125 рублей/час. Абсолютно не конкурентно способная оплата.
3. Помещение
Сам компьютерный клуб достаточно современный, находится на отдельном этаже небольшого ТЦ. Внутри около 35 компов, поэтому по меркам московских игровых зон, он небольшой. Зал с хорошей прохладной температурой и претензий по поводу рабочего места - ноль.
Задачи администратора
И теперь самое интересное, ядро статьи. Даже не знаю с чего начать.
Я проработал там неделю и уволился по собственному желанию. И, так в функции администратора Colezium входит:
- Встреча гостей и пополнение счета. Ну, тут особо нечего расписывать...А хотя нет, есть что. В том компьютерном клубе, где я работал есть система брони. Работает она ущербно, да и в принципе, как и вся бухгалтерия клуба. 5 Excel таблиц + приложения с кассой и админкой для компов и аккаунтов. Так, когда человек бронирует себе компьютер, как правило под определенным номером администратор должен совершить ряд действий: посмотреть бронь на отдельном сайте, зайти в ERP-систему занести деньги на его аккаунт и заблокировать компьютер до прихода игрока, вписать депозит в другую админскую excel таблицу и в случае, если какой-то критерий из комментария игрока не проходит, вы обязаны с ним связаться и договориться. Казалось бы ничего сложно, но оплошать тут можно запросто, попросту забыв вовремя проверить сайт с бронями. Вы спросите: "В чем претензия, вроде обычная функция администратора ?". Так, у меня буквально горит, что компания Colezium, вроде, как позиционирующая себя как крутая молодая компания работающая с компьютерами и технологиями, не может бл**ь 50 т.р. потратить на back-end программиста на фри лансе, чтобы тот подвязал автоматическую переадрисовку брони в базу данных ERP-системы клуба и сделал автоматическим пополнение счета клиента. Даже, я человек, который не является квалифицированным программистом понимаю это. Нет, этим мега-бизнесменам из главного офиса все прекрасно известно и все отлично , главное, что франшиза растет и бабки текут в кармашек. В прочем об этом ниже.
- Бонусы или как Colezium продает еду и напитки. И так, в зарплате я написал про особую бонусную часть оклада. Система простая - продаешь продукцию ежедневно выше плана - получаешь 10%. ( а если не выполняешь план, даже на 1000 рублей, получаешь 0% :) ). И так тарифы: в день 36500 рублей - Что??? Как продать энергетиков и чебупелей на такую сумму в день в клубе на 35 компьютеров? Хороший вопрос, еще лучше вопрос - Как выполнить план на месяц - 1 миллион рублей :) Конечно, некоторые админы выполняют его, но очень редко. Еще очень прикольно было слушать на собеседование следующие фразы: " Так, ну смотри, *имя*, ты можешь делать еще плюс к твоим 24 т.р. ( без понятия, что у них с математикой, ведь их настоящая зарплата в месяц 15 смен*1500=22500 рублей, но допустим) плюсом бонус в 4 тысячи рублей. Вроде получили его за прошлый месяц." Через два дня, когда я пришел на стажировку, мне показывают таблицу плана - выполнили его 2 из 5, 3ое остались без "премии" ( p.s. это даже премией тяжело назвать ведь ты буквально работаешь помимо админа, продавцом продуктов, кстати медицинская книжка не нужна :) ). Сегодня я пишу статью, и задаюсь вопросом почему я не спросил старшего администратора- директора клуба, зачем он пизд*т и говорит о каких-то бонусах, если очевидно, что 2 из тех админов, кто выполнили план - старшие администраторы со стажем работы в этом Colezium 2+ года, но да ладно, оставим на совести того чувака, может все настолько плохо, что к ним никто не идет. Система продажи простая: подходит клиент либо заказывает онлайн, ты приносишь продукт. Легальность сомнительная ведь вместо условного энергетика ты продаешь товар в ERP-системе под названием: Игровая мышка hyperX ( =Adrenalin Rush) или коврик HyperX ( = Colezium энергетик ). За столом администратора висит листок со всеми позициями, чтобы не перепутать. В этом, я подразумеваю и есть основной доход клуба - продажа продуктов с нереальными наценками. Постоянные игроки в клубе часто настолько ленивые, что даже спустится в магазин, на лифте в этом же ТЦ и купить продукты по приемлемой цене не могут или не хотят, но оно и к лучшему, для владельцев Colezium естественно.
- Коллектив. Итак, рабочий состав мне попался, довольно неплохой, я бы даже сказал хороший. За неделю, которую я отработал в клубе, никаких проблем или наоборот дружеских отношений не произошло. Спрашиваешь по работе старшего администратора либо директора клуба ( не владельца, это разное ), это входит в их рабочую обязанность. С обычными админами особо не контактировал. Система была такая - 1 администратор на кассе, 1 в игровом зале. Иногда ты помогаешь - заменяешь, когда напарник уходит, иногда тебя заменяют. Перерывов официальных нет, назначаешь его себе сам, договариваясь с партером по смене. В целом, общение довольно легкое, т.к. все ребята молодые до 33, каких-то проблем подойти спросить не было. Единственное, что меня сначала немного смущало, а теперь я смеюсь с этого, директор клуба и старшие администраторы постоянно повторяли с момента собеседования, что этот клуб Colezium: "Премиум качества, с дорогими тарифами и соответственно наш сервис должен быть на высочайшем уровне и клиент - самое главное." Ну, ну.. премиумные вы наши - зарплата 22,5 т.р. плюс вместо названия "Чебупели" вы пишите "Аренда наушников" и продаете сами продукты с наценкой в два, три раза... XDDD
- Работа в зале. Тут самая база : помогаешь новичкам зарегестироваться в система колизиума. Объясняешь, как запустить ту или иную игру. Работаешь по особым вопросам клиента, в основном технического характера - звук, экран, пинг и т.д. После клиента убираешь рабочее место: протираешь стол, клавиатуру, мышку. В начале рабочего дня проверяешь на пыль компьютеры и мониторы, ну и в целом следишь чтобы все блестело и ждало игрока. Уборщицы занимаются только полом и редко мусором, обычно админам приходится убирать забытые банки из под энергетиков и пачки еды ( есть за компьютерами разрешают, главное, чтобы это было заказано внутри клуба ). Еще полная чистка клавиатур - за каждым администратором закрепляется 5 штук и ты должен в любое свободное время в течение смены прочистить каждую ( не просто сверху, а именно снять кеи, прочистить и затем все поставить обратно ). Администратор зала, кстати обычно сидит на диванах и смотрит стрим на плазме, либо зависает в телефоне.
- Обновление игр и акции. В задачи администратора Colizeum так же входит знание всех правил клуба и акций с бонусами. Есть даже отдельная excel-таблица куда ты должен вписывать руками выполнение акционных предложений, ну и соответственно все ты должен знать наизусть, чтобы не попасть на деньги. По поводу обновления игр, в разных клубах по разному - но скажу, так, администратор обязан проверить обновлены ли все основные онлайн игры - Dota2, CS, LoL, Valorant, WoT, WoF и т.д., их много и все в разных лаунчерах. В случае, если клиент тратит свое игровое время на обновление - он может подойти к администратору и тот обязан всё возместить. ( те, кто входит редко в компьютерные клубы - пользуйтесь).
- Социальные cети. Вы не поверите, но группу Вконтакте ведет тоже администратор, обычно это админ на кассе. Он отвечает на все сообщения, в основном по шаблону. Посты же присылают великие мыслители из главного офиса колизиума. Если увидят, какое-либо отклонение или отстуствие поста будут последствия, какие именно не знаю, не проверял :)
- Турниры и как они проходят в Colezium. И тут будет первое разочарование на позиции администратора компьютерного клуба - ваше участие во всей киберспортивной движухе - НУЛЕВОЕ. Все, что требуется от администратора - посадить игроков за компы, пополнить их баланс и после турнира выплатить призовые. Во время турнира вы сидите на своем обычном рабочем месте и работаете с другими клиентами, которые кстати во время турниров также прибывают. Призовые - самое "сладенькое". Вы, администратор, который вообще никак не контактирует с организаторами турнира, судьями и игроками, да, что уж там, вы часто даже не осведомлены о дисциплине - игре по которой проводится соревнование, обязаны знать призовые, название турнира и кто сколько должен получить :)) Почему я отделил призовые и кто сколько сколько должен получить? Да, потому, что у Colezium есть акции, по типу: игрок выиграл у админов ( команды организаторов турнира ) - + 1000 рублей на баланс бонусами или что-то такое, я уже не помню :) мне благо не выпала участь выплачивать призовые. Это лишь вершина, ведь вы, как администратор турнира, должны сфотографировать победителя с призом, отчитаться перед организаторами и директором. И если на следующую день придет игрок, который решил не получать по каким-либо причинам приз в день проведения турнира, вам придется поднимать всю историю чатов с организаторами. Разбираться с тем, почему пришел игрок, почему вы должны ему выплатить сейчас такую-ту сумма ( я напомню, что в день турнире - админом являетесь не вы, и следовательно, того, что происходило вчера не знаете ) и наконец заполнить excel-таблички. Резюмирую, этот пункт, забудьте о мечтах работы в киберспорте после опыта в Colezium'е, в лучшем случае кибер турниры пройдут для вас без головной боли.
Заключение
И так, пожалуй я расписал, все главное, что пришло на ум через месяц после увольнения. Получилось, как-то по хейтерски, но не знаю, я писал, что думал и старался не приукрашивать. Часто походу размышления я задавал довольно логичные и простые риторические вопросы, чтобы подчеркнуть какой-либо факт или пункт. Это был мой опыт, опыт за недельную работу, без негативных происшествий и конфликтов с клиентами или другими сотрудниками/начальством, это важно, ведь вы, дорогие читатели, могли сделать вывод, что я писал это со злости или чего-то такого нет. Мне, больше скажу, даже немного жалко, других ребят, которые там работают ( не факт конечно, что за такие же копейки, которые предложили мне, но все же) и я не хотел бы как-то им насолить этой статьей... Работа администратора по сравнению с множеством других профессий, не пыльная и в чем-то чиловая ( часов 5 из 12 можно спокойной залипать в телефон, общаться и смотреть мемасики ), но все же требует высокой концентрации и знания базовых навыков работы с базами данных ( множество excel таблиц + единая ERP система ). Так же вы должны уметь презентовать сервис и вести себя, с не всегда умными и приятными клиентами, учтиво и быть стресс устойчивыми.
Как итог, рекомендую ли я другим работу администратора компьютерного клуба? - студентам: нет, по крайней мере в Colezium. Низкая ЗП, долгий рабочий день, и много, много функций - как первый опыт, довольно плохой и ни о чем в плане новых навыков ( за исключением работы с кассой и клиентами, но навряд ли студенты получают образование ради работы кассиром или продавцом), если уж и хотите работать хоть за что-то, то ищите с нормированным 8-часовым рабочим днём, благо outsource сервисов сегодня много, как и полноценных рабочих вакансий. Взрослым и простом молодым ребятам, в поисках постоянной работы - возможно стоит попробовать. Но ищите работу не в сетях по типу Colezium, в своем проморолике рекламы франшизы компании они называют себя самой прибыльной франшизой в России, думаю после этой фразы, стало немного обидно и ненавистно, ведь вы презентую себя, как топ-компания платите сотрудникам зарплату ниже ,чем в Пятерочке, Deliviry Club или общепите. Пробуйте частные клубы, там и условия лучше и оплата труда, по крайней мере из общения со своими знакомыми я в этом убедился на 100%.
#работа #coliseum #компьютерныйсервис #компьютерныйклуб #отызвыоработе #darktech #опытработы #киберспорт #компьютерыеигры
