Вместо пользы - информационный шум. Правительство Голубева отчиталось о расширении сети муниципальных центров управления до 10 новых представительств.
Муниципальный Центр Управления (сокр. МЦУ) - организация, созданная для обработки обращений граждан, через специальную платформу обратной связи на сайте Госуслуг.
Принцип работы следующий. В социальных сетях работает специальная автоматизированная система, которая по ряду ключевых фраз выявляет сообщения пользователей, после чего человекоподобный бот начинает публиковать отписки по теме обращения.
Такие сообщения зачастую встречаются в нашей сети пабликов во всех представительствах соцмедиа? Вконтакте, Одноклассники… Ранее боты Правительства РО промышляли в ныне запрещенных на территории РФ Инстаграме и Фейсбук. Эффект от ботов был нулевой, а у участников сообщества всегда возникал вопрос “к чему был написан комментарий”. Со своей стороны большую часть ботов мы заблокировали и ситуация, нужно отметить, совсем не ухудшилась.
Более того, публикуя обращения на портале Госуслуг пользователи обратили внимание, что ветка их обращений и ответов избыточно засоряется неликвидными персонально для пользователей сообщениями. Что затрудняет в дальнейшем поиск нужной информации из-за захламленности.
Еще один негативный фактор, получивший наглядное подтверждение - запоздалые ответы. В некоторых случаях реакция на обращение занимала до полугода.
Но, видимо, финансирование проекта настолько обширно, что свою бесполезную работу по созданию Муниципальных центров управления решили поставить на поток. Результат, скорее всего, благоприятно влияет на отчетность в вышестоящие инстанции у региональных чиновников.
Теперь отчитываться губернаторской забавой можно будет еще чаще и насыщеннее, поскольку аналогичные бесполезные МЦУ открыли в Батайске, Азове, Каменске-Шахтинском, Гуково, Зверево и Новошахтинске. Также они открылись в Морозовском, Зерноградском, Азовском и Аксайском районах.
А как вы оцениваете эффективность МЦУ? Поделитесь мнением в комментариях.