Итак, у нас есть агентство N, и на его примере мы рассказываем, какие бизнес-процессы можно создать в INTRUM CRM и использовать в работе. Переходим от этапа поиска собственника к работе с объектом.
Агент назначил встречу собственнику, чтобы посмотреть его объект.
Что делает бизнес-процесс?
Система автоматически отправляет агенту и собственнику уведомление о назначенной встрече (sms, сообщение в WhatsApp, звонок+сообщения в WhatsApp). Система может напомнить о предстоящей встрече за несколько часов, а если показ отменен или изменилось время/дата, оповестит об этом участников.
Показ состоялся. Собственник согласился работать с агентством. Менеджер собирает данные по объекту и заполняет карточку в системе.
Что делает бизнес-процесс?
Сделка автоматически переходит на следующую стадию, система отправляет уведомление юристу и ставит ему задачу: проверить объект.
Юрист проверяет чистоту объекта, готовит документы, выдает свое заключение.
INTRUM CRM может существенно упростить и ускорить работу юриста.
- Юрист можете заказать выписку из ЕГРН прямо в CRM-системе (стоимость 8 руб.). Для этого потребуется внести в систему кадастровый номер объекта или его точный адрес.
- Система автоматически подготовит отчет о юридических рисках на основе запросов в госслужбы (росреестр, базы МВД, судебных приставов и т.п).
- Система также автоматически создаст договор на основе шаблона, который вы можете гибко настроить в системе самостоятельно.
В этом случае юрист изучает полученные автоматически документы и вносит в систему свое заключение.
Сделка перешла на следующий этап. Подключается руководитель отдела. Требуется его согласование.
Что делает бизнес-процесс?
Система направляет уведомление руководителю агента, ответственного за объект.Руководителю необходимо согласовать начало работ по объекту. Уведомление приходит ему прямо на мобильный телефон в мобильное приложение INTRUM. Перейти в карточку объекта он может прямо из уведомления.
Руководитель внес комментарии и/или сделал замечания к договору
Что делает бизнес-процесс?
Система оповещает агента и юриста. Если документы требуют доработки, INTRUM CRM может поставить задачу ответственному сотруднику.
Руководитель согласовал договор. Агент распечатывает документы и назначает новую встречу с собственником.
Что делает бизнес-процесс?
Помимо того, что система вновь оповещает всех участников о назначенной встрече, она также ставит задачу фотографу “Назначить время фотосессии”. В INTRUM CRM можно создать календарь для бронирования времени фотосессий.
Фотограф загрузил полученные фото или видео в карточку объекта, а агент написал продающий текст. Если карточка объекта готова, агент ставит отметку для выгрузки объект на рекламные площадки.
Что делает бизнес-процесс?
Система проверяет правильное заполнение всех полей:
– с учетом требований досок, на которые выгружается объект,
– с учетом тех параметров, которые приняты в агентстве (кол-во фото, объем текста и т.п.).
Система автоматически вставляет в объявление нужный номер телефона (в зависимости от дня недели и рекламной площадки).
Если система обнаружит ошибки, агент получит уведомление об этом.
Кроме того система отправляет уведомление специалисту по рекламе: он подтверждает старт рекламы (т.н. премодерация).
Модератор подтвердил выгрузку.
Что делает бизнес-процесс?
Система выгружает объект. Она контролирует срок размещения объявления. Временно снимает его с публикации, например, в нерабочие дни. Следит за размещением правильного номера телефона (в зависимости от дня недели и/или площадки/филиала).
ЧТО ПОМОЖЕТ ПРОКОНТРОЛИРОВАТЬ INTRUM CRM НА ЭТАПЕ РАБОТЫ С ОБЪЕКТОМ? (ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИТИКА)
- Эффективность работы агентства/отдела/менеджера: воронка по стадиям сделки.
- Эффективность работы агентства/отдела/менеджера: KPI-отчет. В отчете вы увидите, выполняют ли сотрудники установленную минимальную норму.
- Благодаря речевой аналитике можно быстро вычислить проблемные звонки, выявить сотрудника, который грубит/не компетентен/использует недопустимую лексику.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ АГЕНТСТВО, АВТОМАТИЗИРУЯ ПРОЦЕССЫ НА ЭТАПЕ РАБОТЫ С ОБЪЕКТОМ?
- Передвижение по этапам сделки происходит автоматически. Сотрудники подключаются к сделке в нужный момент.
- Кол-во неявок на показы меньше: система вовремя оповещает участников.
- Агент тратит минимум времени на размещение объекта на доску.
- Кол–во объявлений с ошибками меньше.
- Сокращаются расходы на рекламу: на досках находятся только актуальные и свободные объекты недвижимости.
- Эффективность объявлений выше: звонки поступают на актуальные номера в рабочее время.