Все заёмщики, когда-либо допускавшие просрочки, хорошо знакомы со звонками от коллекторов и банковских сотрудников, которые в вежливой и не очень форме задают вопросы о том, когда же заёмщик собирается погасить возникшую задолженность. Но при этом многие люди слишком близко к сердцу воспринимают подобные звонки и болезненно реагируют на упрёки и угрозы от коллекторов, что приводит их к принятию необдуманных и панических решений.
Кто может требовать долги?
Для лучшего понимания вопроса поясним, что бывают следующие виды лиц, которые обзванивают должников с требованием вернуть долг:
- сотрудники банковской службы взыскания
- коллекторы, которые работают от имени банка по агентскому или иному договору. При этом должник по- прежнему должен платить в банк
- коллекторы, которые «купили» долг у банка и стали новыми кредиторами должника.
Теперь должник должен платить непосредственно им, а не в банк Давайте детально рассмотрим полномочия этих лиц.
Они имеют право:
- отсылать уведомления в разной форме (письма на электронную почту и адресную, SMS-сообщения) разрешается не более 16 раз в месяц и не более 4 раз в неделю
- в день их количество не может превышать двух.
- чёткие ограничения общения по времени: в будни коллекторы имеют право связываться с заёмщиком утром с восьми часов и до десяти вечера, а в праздничные и выходные дни – с 9:00 до 20:00.
- личные встречи сотрудники агентств, занимающихся возвратом просроченного кредита, могут назначать не чаще 1 раза в неделю.
Запрет на действия коллекторов
В законе существует запрет не только на то, сколько могут звонить коллекторы, но и на другие действия.
Давайте рассмотрим их:
- Нельзя наносить вред здоровью заёмщика.
- Коллекторы не имеют полномочий портить либо забирать имущество должника.
- Запрещается угрожать, хамить при беседах по телефону или при встречах.
- По закону коллекторы не могут оказывать психологическое давление.
- Не разрешается унижать личность заемщика.
- Недопустимо использовать оружие или прочие предметы для угроз.
- Информация о заёмщике не должна передаваться третьим лицам.
- Требовать возврата задолженности от родственников неплательщика (если они не являются поручителями или наследниками), применять к ним угрозы нельзя
Прежде всего, в общении с коллекторами вам следует знать следующее:
- Коллекторы не имеют никаких особых прав и полномочий, которые они пытаются себе приписать.
- У коллекторов нет никаких реальных правовых инструментов взыскания долга, кроме обращения в суд
- Коллекторы воздействуют на должников с помощью морального давление.
Это может быть эффективно настолько, насколько сам должник подаётся давлению.
Как общаться с коллекторами
У коллекторов нет никаких прав описывать имущество, что-либо арестовывать, забирать, выписывать штрафы и тому подобное – всё это их собственные выдумки, на которые вы можете совершенно никак не реагировать.
Поэтому при общении с коллекторами, нужно переводить беседу с ними в правовое русло:
- Выясните, кто Вам звонит
- Попросите назвать полное имя сотрудника, банк, а также номер и дату заключения кредитного договора, на предмет которого Вам звонят
- Если вам звонят не из банка
- Выясните, кто и на основании чего Вас беспокоит
- Требуйте направить вам письменное уведомление об уступке права требования, если звонят из какой-то неизвестной организации — Записывайте разговор на диктофон или с помощью специального приложения в телефоне
https://bancrotoff.com/борьба-с-коллекторами/