Извинение может быть непростой задачей. Некоторым людям трудно сказать, что они сожалеют, потому что во многих случаях извинение – это признание того, что они сделали что-то не так, что некоторым трудно принять. Но если кто-то расстроен или задет чем-то, что вы сделали или сказали, и он важен для вас, вы, конечно, должны попытаться исправить ситуацию. Иногда искреннее извинение может положить начало процессу исцеления и примирения.
Что же делать, если вы действительно хотите извиниться перед тем, кого обидели? Вот рекомендации по прохождению этого иногда сложного эмоционального пути.
Знать, когда вам нужно извиниться
Вам следует извиниться перед кем-либо в любой момент, когда вы знаете, что причинили ему вред или боль любым способом – намеренно или ненамеренно.
Если вы не уверены, что расстроили кого-то и вам нужно извиниться, вы можете заметить как явные, так и более тонкие признаки. В некоторых случаях «человек прямо дает вам понять, что вы сделали что-то не так». Но даже если он не говорит вам об этом прямо, советум следить за тем, когда «человек ведет себя не так, как обычно». Например, если вы оба всегда наслаждаетесь бокалом хорошего вина, но другому человеку оно вдруг перестало нравиться, это может быть тонким признаком того, что что-то произошло.
Вы знаете, что вам нужно извиниться перед кем-то, когда вы внутренне чувствуете, что обидели его, и когда вы видите по выражению лица и/или тела человека, что вы его обидели.
Вот некоторые признаки того, что вы сделали что-то, заслуживающее извинения, без того, чтобы человек прямо сказал вам об этом:
- Изменение тона голоса или манеры общения с вами.
- Они меньше, чем обычно, участвуют в разговоре с вами
- Тело при общении больше повернуто от вас, чем к вам
- Закрытый язык тела, например, сложенные или скрещенные руки
- Выражение лица более напряженное, замкнутое или менее приветливое
- Нежелание проводить время вместе так, как вы обычно это делаете
- Изменения в вашей типичной динамике (например, они реагируют на ваши шутки менее позитивно, чем обычно).
Советы по принесению искренних извинений:
1. Прямо выражайте свои извинения
Не приукрашивайте свою ошибку и не ходите вокруг да около. Скажите об этом прямо. Прямая речь уменьшает вероятность дальнейшего недопонимания и дает уверенность в том, что вы оба начинаете с одной и той же главы. И что важно, наиболее эффективными и искренними извинениями являются те, которые не содержат оправданий, рационализаций или оговорок.
2. Следите за своим тоном
Используйте естественный тон и не создавайте у собеседника впечатления, что вы просто выполняете просьбу. Как мы все знаем, важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Тон голоса – важный элемент общения, и если вы будете помнить об этом и сохранять нейтральный тон, вы с большей вероятностью сможете передать искренность ваших извинений.
3. Будьте искренними
Извиняясь, старайтесь показать искреннее раскаяние. Говорите от чистого сердца. Покажите, что вы раскаиваетесь. Искренность свидетельствует о раскаянии, сожалении, понимании и сочувствии. Искренность также свидетельствует о том, что вы действительно считаете, что поступили неправильно, и сожалеете о причиненной боли.
4. Объясните, почему вы извиняетесь, но не оправдывайте свою ошибку
Обычная реакция – желание защитить себя, показав, что у вас были добрые намерения, но то, что вы задумывали, редко имеет значение для пострадавшего человека. Может быть полезно объяснить свои «добрые» намерения, не пытаясь оправдать свою ошибку –хотя это непростая грань. Не надо пытаться объясняться во время извинения, так как может показаться, что вы не сожалеете по-настоящему.
5. Сосредоточьтесь на воздействии на пострадавшего человека
Признайте негативное влияние вашего поступка на человека, особенно эмоциональное. Благие намерения не оправдывают негативного воздействия. Есть пословица, которая гласит: «Благими намерениями вымощена дорога в ад», что означает, что даже если вы хотели сделать что-то из лучших побуждений, вы все равно можете нанести ущерб или причинить боль другому человеку своими действиями.
6. Возьмите на себя ответственность
Принятие ответственности означает признание того, что вы действительно были виноваты и что вы несете ответственность за причиненную другому человеку боль. Будьте подотчетны. Этим вы признаете, что ваши действия были обидными или оскорбительными, и даете понять человеку, что вы понимаете причиненную вами боль и раскаиваетесь.
7. Используйте утверждения «Я»
Намеренно используйте в разговоре утверждения о себе и о том, как ваши действия, мысли, поведение и т.д. повлияли на другую сторону. И наоборот, будьте осторожны, не используйте утверждения «ты», которые могут поставить другого человека в положение защитника и создать впечатление, что вы «обвиняете».
8. Выучите и используйте язык извинений этого человека
Пять языков извинения – это выражение сожаления, принятие ответственности, возмещение ущерба, искреннее раскаяние и просьба о прощении. Языки извинений – это основа, которую вы можете использовать для определения наилучшего подхода к извинениям. Понимание языка извинений обиженного человека поможет вам принести извинения таким образом, чтобы он смог их переработать и легче принять.
9. Обеспечьте разрешение проблемы
В своем извинении не забудьте объяснить, каким образом вы планируете улучшить ситуацию и/или что вы сделаете, чтобы предотвратить повторение подобного проступка. Вот что значит по-настоящему загладить свою вину.
10. Не ждите, что человек сразу же примет ваши извинения
В зависимости от характера ошибки, некоторые люди могут принять ваши извинения очень быстро, но другие – нет. Если они этого не делают, это не всегда означает, что они делают это, чтобы заставить вас чувствовать себя плохо; это может означать, что им нужно больше времени, чтобы все обдумать. Людям нужно время. Когда вы неправы и хотите все исправить, важно помнить, что все будет исправлено не в ваши сроки, а в сроки человека, которого вы обидели. Будьте терпеливы.
11. Извиняйтесь несколько раз
Иногда одного извинения бывает недостаточно. То, как часто извиняться, зависит от характера ошибки. Иногда одного извинения недостаточно. Однако, независимо от того, сколько раз вы решили извиниться, намерение извинения должно заключаться в том, чтобы принести исцеление и решение человеку, которого обидели, а не только в том, чтобы вы получили прощение. Мы знаем, что если мы получаем извинения, это не стирает автоматически обиду, нанесенную обидчику. Это также не стирает разрушенное доверие, которое возникло из-за ошибки. Нужно дать пространство, милость и время для того, чтобы отношения вернулись к прежним и, надеемся, не только к прежним.
Бывают случаи, когда извинения не принимаются, даже если они были искренними и раскаянными, или бывают случаи, когда даже если извинения приняты, отношения все равно значительно изменились. Когда это происходит, важно обдумать свои извинения. Было ли оно искренним и раскаянным, и принесло ли оно решение? Примите, что некоторые отношения – это на время, а не навсегда. Примите, что любить и заботиться о ком-то на расстоянии – это нормально. Эти и другие вопросы важно учитывать при определении того, было ли ваше извинение искренним и раскаянием или нет.
Существует четыре типа прощения:
Дешевое прощение: пострадавший человек формально «принял» ваши извинения, но на самом деле он еще не забыл об этом. Это происходит потому, что они еще не успели или не могут переработать эмоциональную травму.
Отказ от прощения: человек не хочет прощать.
Принятие: человек признает свою ошибку, но обидчик не участвовал в этом процессе.
Подлинное прощение: обе стороны участвовали в процессе исцеления.
Как обидчик, вы должны различать, какой тип прощения передает обиженная сторона. Затем важно понять, что может пройти разное количество времени, прежде чем человек простит вас, независимо от того, какой вид прощения он демонстрирует. Если обиженный человек отказывается простить вас, даже если вы изо всех сил пытались добиться прощения, вам нужно принять случившееся и горевать о том, что могло быть потеряно.
Итог
Прощение – это путешествие. Это процесс, который требует времени, терпения, решимости и благодати. Прощение – это также просто механизм, позволяющий отпустить гнев и обиду; оно не обязательно означает примирение или то, что, извинившись, все вдруг станет хорошо. Однако извинение – это важный шаг в преодолении конфликта, на пути к прощению и, в идеале, к тому, чтобы ваши отношения снова стали здоровыми. По-настоящему искренние извинения помогут вам стать лучше и развиваться как личность, а человеку, получившему извинения, – исцелиться и двигаться дальше.