Управлять небольшим учебным центром или языковой школой можно и с помощью блокнота – если вы мазохист и развитие центра не является вашей целью. Но если все-таки планируете масштабировать школу, которой управляете, то – нужна полноценная система управления бизнесом.
В статье расскажем, как «Big Ben CRM» и приложение «Твоя школа» помогают увеличить прибыль, снижают отток учеников и помогают экономить на административных расходах до 30.000 рублей ежемесячно.
1. Автоматизация бизнес-процессов
Мало кому интересно выполнять одни и те же задачи каждый день. Внимательность и мотивация постепенно снижаются. В итоге учебный центр терпит убытки из-за человеческого фактора. Проигнорировали заявку на обучение, кому-то забыли ответить и человек ушел в другой центр, перепутали цифры, допустили ошибку в учебном расписании и т.д.
Этого можно избежать при должной автоматизации бизнес-процессов. Для этого и нужна «Big Ben CRM» – управлять учебным центром с минимальными потерями и максимальной прибылью.
Вот что стоит автоматизировать в учебном центре прежде всего:
- начисление зарплат преподавателям
- создание счетов на оплату для учеников
- прием платежей онлайн
- напоминания о предстоящих занятиях
- уведомления об изменении в расписании
- дополнительные продажи через приложение
- прием заявок на обучение и запись в группы с сайта или соцсетей
- рассылки (SMS/email)
2. Повысить оборот в школе: марафоны, платные мероприятия, работа с должниками
Оборот в учебном центре складывается из оплат новых учеников, из повторных платежей текущих клиентов, а также – дополнительных продаж ученикам.
Очевидно, что чем интереснее и разнообразнее спланирован календарь мероприятия в учебном центре, тем больше дополнительный доход.
Учебным центрам, которые не используют системы управления, проводить часто дополнительные мероприятия будет менее выгодно из-за административных расходов на подготовку к запуску и проведение мероприятий.
В «Big Ben CRM» планировать и запускать платные мероприятия для учеников очень просто.
Создайте анонс, добавьте фото к мероприятию, укажите стоимость – и все. Ученики мгновенно получат уведомления, смогут записаться и оплатить участие в празднике или мастер-классе. И все это без участия администраторов.
3. Как снизить отток учеников? Превратите обучение в игру!
Если со взрослыми студентами все понятно – они сами имеют определенную мотивацию для обучения, то с детьми немного сложнее. Их приходится всячески заинтересовывать и вовлекать в учебный процесс.
Помимо традиционных игр на занятиях можно использовать дополнительную систему мотивации: выдавать стикеры или баллы за активность на уроке. А в конце месяца подвести итог и наградить наиболее активных.
В «Big Ben CRM» этот процесс тоже автоматизирован. Преподаватель на уроке поощряет активность ребят: выдает виртуальные стикеры, баллы или монеты. Баллы влияют на игровой уровень учеников, а за монеты можно купить товары в виртуальном магазине школы.
В результате ученики собирают коллекции стикеров, соревнуются в рейтингах, прокачивают своего персонажа. Все это повышает лояльность и интерес учеников к обучению в вашей школе. При переходе в другой учебный центр им придется со всем этим расстаться. А терять все свои накопления очень не хочется.
Посмотрите это короткое видео про инструменты геймификации в приложении:
4. Приложение, которое улучшит результаты обучения в учебном центре
Круто, когда с помощью приложения ученик не только узнает о своем расписании, а родитель – о новом счете на оплату. Во многих CRM функции мобильного приложения как раз на этом и ограничиваются.
С самого начала создания приложения «Твоя школа» мы хотели сделать так, чтобы оно помогало улучшать результаты обучения.
Изначально приложение создавалось для языковых школ, поэтому мы решили привязаться к лексике, которую преподаватель задает ученикам на домашнее изучение.
Связали приложение с Яндекс и Google переводчиком. После этого преподаватель получил возможность добавлять к ДЗ список слов на английском, а переводы и озвучка стали добавляться автоматически. Сейчас поддерживаем уже 10 иностранных языков.
Ученики в приложении видят новые слова и тренируют их в тренажере слов. За каждую тренировку получают баллы, улучшают свой игровой уровень и рейтинг.
Как говорят преподаватели – в классе сразу видно, кто тренировал лексику в тренажере, а кто нет.
Записали короткое видео про тренажер слов:
5. Сократите ежемесячные расходы на администраторов на 20-30000 рублей
«Big Ben CRM» мы создавали на основе 10-летнего опыта управления учебным центром: языковое направление, программирование для детей, развивающие занятия.
Первое, что автоматизировали – создание расписания. Затем добавили автоматическое начисление зарплаты преподавателям. Когда создали приложение - добавили push-уведомления об изменениях в расписании, а также поздравления учеников с ДР в групповых чатах.
После этого у администраторов стало появляться свободное время. Обучили их продажам и стали плотнее работать с клиентской базой. В итоге экономия на административных расходах, да еще и рост оборота.
6. Улучшите клиентский сервис
В первые годы работы своего учебного центра выпускные сертификаты мы рисовали в Corel и печатали вручную. В мае каждого года нам предстояло нарисовать шаблон сертификата, вписать в него результаты экзаменов и промежуточных тестов всех студентов, затем распечатать в типографии.
Затем доросли до того момента, когда решили автоматизировать и этот процесс. В итоге сейчас печатаем красивые сертификаты в один клик из «Big Ben CRM».
Когда начали использовать приложение «Твоя Школа» – родители сразу оценили удобство личного кабинета. Тут тебе и ДЗ и оценки ребенка за тест и отчет по тренировкам слов. Чаты с преподавателем и уведомления об изменениях в расписании.
Однозначно, внедрение «Big Ben CRM» и приложение «Твоя Школа» – это был шаг вперед к улучшению клиентского сервиса в учебном центре.
Сейчас самое время внедрять Big Ben CRM. Листайте дальше, чтобы узнать цены и получить бесплатный пробный период...