Многие слышали о пяти языках любви – популярной системе, призванной помочь людям понять, как они и окружающие их люди выражают и получают любовь. Однако еще большим секретом являются пять языков извинения.
Пять языков извинений – это выражение сожаления, принятие ответственности, возмещение ущерба, искреннее раскаяние и просьба о прощении. Эта система языков была исследована и разработана консультантом и создателем языков любви Гэри Чепменом, доктором философии, и психологом Дженнифер Томас, чтобы предложить различные подходы к извинениям.
Хотя некоторые люди могут больше склоняться к одному языку извинения, их бывает и несколько, в зависимости от ситуации. Ниже приводится описание каждого из них и то, как определить, является ли он вашим предпочтительным языком извинения.
1. Выражение сожаления
Первый язык извинения, выражение сожаления, – это простое действие сказать «мне жаль». Хотя это звучит достаточно очевидно, многие люди позволяют гордости или чувству вины встать на пути такого рода извинений. Наряду с произнесением слова «простите», этот вид извинения включает в себя перечисление обидных последствий ваших действий и демонстрацию раскаяния. Не считается, если кто-то сожалеет только о том, что его поймали.
Это может быть вашим языком извинения, если:
- Вы хотите, чтобы кто-то признал причиненную им боль.
- Вы хотите, чтобы кто-то искренне выразил сожаление о своих действиях.
- Вы хотите почувствовать, что ваши эмоции оправданы.
2. Принятие ответственности
Второй язык извинения, принятие ответственности, имеет место, когда человек искренне признает, что он был неправ, совершив то, что сделал. Наряду с признанием своей вины в сложившейся ситуации, следует назвать ошибку, чтобы она не была пустой. Обратите внимание, что легче сказать «Ты прав», чем «Я не прав», но последнее имеет больший вес. Человек должен быть в состоянии объяснить, что он сделал неправильно и почему это было неправильно.
Это может быть вашим языком извинения, если:
- Вы хотите, чтобы человек взял на себя ответственность за причиненную им боль.
- Вы хотите, чтобы человек четко объяснил, что он сделал не так, чтобы доказать, что он может извлечь уроки из ошибки.
- Вы не хотите слышать оправданий.
3. Возмещение ущерба
Третья формулировка извинения – возмещение ущерба – включает в себя поиск способа исправить ситуацию. Это распространенный сценарий извинения, когда что-то потеряно, сломано или повреждено, и извиняющийся предлагает заменить вещь или заплатить за причиненные неудобства. Он также может иметь место в более серьезных ситуациях, когда человека глубоко предали, и человек, который это сделал, заглаживает свою вину.
Это может быть вашим языком извинения, если:
- Вы хотите, чтобы человек доказал, что он готов исправить проблему (т. е. положил деньги и пр.).
- Вы считаете важным, чтобы обидчик «снова все исправил», как бы это ни выглядело.
- Вы хотите, чтобы кто-то взял на себя инициативу в данной ситуации.
4. Искреннее раскаяние
Четвертый язык извинения, искреннее раскаяние, требует изменения поведения. При таком языке извинения недостаточно просто попросить прощения. Примите участие в решении проблем. Не оправдывайтесь. Составьте лучший, конкретный план изменений. Должно быть искреннее стремление сделать все лучше.
Это может быть вашим языком извинения, если:
- Вам нужно доказательство того, что человек развивается и работает над изменениями.
- Вам нужна уверенность в том, что в следующий раз вас не подведут.
- Вам недостаточно слов.
5. Просьба о прощении
Пятый язык извинения – просьба о прощении – дает другому человеку время пережить обиду, прежде чем считать, что все вернулось на круги своя. Сказать: «Мне очень жаль, что я тебя подвел. Можешь ли ты найти в своем сердце силы простить меня?» возвращает власть в руки обиженной стороны. Хотя большинство людей не отказываются от извинения полностью, оно оставляет место для исключений, включая необходимость раскаяния или возмещения ущерба.
Это может быть вашим языком извинения, если:
- Вы еще не готовы к примирению.
- Вам нужно больше от извинения, и вы хотите иметь возможность попросить об этом.
- Вам нужно знать, что извиняющийся готов подождать, пока вы будете готовы.
Хотя концепция языков извинения, предложенная Чепменом и Томас, может быть полезной, она не является полным и окончательным решением проблемы извинения.
Другие исследователи, активисты и эксперты описали другие рамки для извинения и возмещения ущерба.
Например, в исследовании, опубликованном в 2016 году в журнале Negotiation and Conflict Management, ученые описали конкретный шестиэтапный процесс извинения:
- Выражение сожаления
- Объяснение того, что пошло не так
- Признание ответственности
- Заявление о раскаянии
- Предложение исправить ситуацию
- Просьба о прощении
В этой модели все шесть элементов необходимы для эффективного, значимого извинения – в отличие от модели Чепмена и Томас, которая предполагает, что большинству людей достаточно одного или двух из этих элементов в качестве предпочтительной формы извинения.
Помните, даже если это трудно, извинение – это первый шаг к примирению, и определение языка извинений может улучшить этот процесс.