Не все граждане поспевают за развитием новых технологий, вот и Анна, пенсионерка и инвалид 2 группы, столкнулась с не разрешимой для нее ситуацией с банком Тинькофф, с которой даже мне, опытному юристу, пришлось разбираться целый рабочий день.
Анна являлась и является по сей день клиентом банка Тинькофф и использует следующие продукты банка:
1) Банковская дебетовая карта Тинькофф Black >>>заказать дебетовую карту Тинькофф<<<
2) Брокерский счет >>>открыть брокерский счет<<<
3) сим карта Тинькофф мобаил >>>заказать карту Тинькофф мобаил<<<
Банковская дебетовая карта и вход в брокерский счет у Анны был привязан к номеру телефона в тинькофф мобаил. Некоторое время Анна не пользовалась мобильным телефоном, так как предпочитала пользоваться домашним городским телефоном, но как то решила зайти в личный кабинет своей банковской карты, чтобы посмотреть состояние счета и обнаружила, что на ее телефон не приходит смс для входа в личный кабинет.
Выяснилось что какая то дурная голова в Тинькофф вообще отключила ей номер телефона, чем лишила пенсионерку одновременно и доступа к ее банковской карте и брокерскому счету.
Тогда Анна попыталась самостоятельно решить вопрос через горячую линию Тинькофф, однако сотрудники горячей линии не хотели вникать в суть проблемы, предлагая Анне написать в чат банка, а зайти в чат Анна не могла, так как не имела доступа к личному кабинету своей карты, куда можно зайти только по смс сообщению.
В итоге Анна обратилась за юридической помощью, так как решить самостоятельно эту проблему так и не смогла.
Получение новой сим карты
Я связался с горячей линией Тинькоф мобаил, где мне пояснили что восстановить подключение ее старой сим карты не смогут. Тогда я предложил прислать ей новую карту, чтобы переключить на новую карту все ее сервисы.
Через несколько дней Анне принесли новую сим карту Тинькофф и помогли ее активировать.
>>>оформить карту Тинькофф мобаил
Изменение старого номера телефона на новый
Далее чтобы не вступать в дебаты с не компетентной горячей линией Тинькофф я сделал Анне новый аккаунт на ее новую карту, чтобы можно было общаться в чате, куда Анна и написала о своем желании заменить старый номер телефона на новый.
Решение этого вопроса несмотря на его кажущуюся простоту затянулось с 9 утра до 17-00 вечера,- сотрудники Тинькофф сменяли друг друга, звонили, каждому приходилось объяснять все заново. Также я в процессе всего этого звонил и на телефон горячей линии, где даже оформил жалобу на одного из сотрудников, который вообще отказался решать возникший вопрос.
Сотрудники Тинькофф просили подтвердить личность
В процессе этого общения сотрудники Тинькофф попросили Анну доказать им, что это именно она. На что она резонно сообщала, что при выдаче ей новой сим карты сотрудник банка проверял у нее паспорт, а свою электронную почту и кодовой слово она не помнит.
В итоге мы договорились подтвердить личность Анны путем размещения в чате переписки с банком ее написанного от руки заявления о замене номера мобильного телефона и селфи с паспортом гражданина РФ в руке, что мы и сделали.
После этого очередной сотрудник банка в чате спросил зачем мы это туда выложили, на что я предложил ей почитать переписку до этого и послушать записи переговоров и определил срок решения вопроса, при пропуске которого я пишу жалобу в ЦБ РФ.
И вопрос наконец был решен,- Анна смогла зайти по новому номеру телефона в свой личный кабинет и восстановить доступ к брокерскому счету.
Однако спустя 20 минут ей позвонил сотрудник горячей линии, обиженный тем, что в процессе нашего общения я назвал его ослом и попросил Анну пройти подтверждение ее личности уже по видео конференции. Я в очередной раз позвонил на горячую линии и попросил назвать мне конкретный пункт договора банковского обслуживания, предусматривающий подтверждение личности клиента через видео звонок, на что сотрудник банка ничего вразумительного ответить так и не смог, пообещав написать ответ на это обращение Анне в чате.
Выводы
Из всего этого процесса я сделал вывод, что пенсионеры и люди не очень разбирающиеся в новых технологиях с трудом смогут решать проблемы с горячей линией Тинькофф в ее нынешнем составе, так как даже я , юрист с большим опытом работы и пользователь банковских продуктов Тинькофф, затратил целый рабочий день на казалось бы простой вопрос.
А что Вы думаете обо всем этом ? Напишите свое мнение в комментарии, поставьте лайк или дизлайк, поделитесь статьей с теми, кому она может быть полезна. Напишите в комментарии о своем опыте общения с сотрудниками банков.
>>> читать статью "Как не получить штраф при переводе на карту"