Поведенческие компетенции – распространенный термин в психологии, характеризующий индивидуальность сотрудника в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, включая навыки общения, аналитические способности и ориентацию на результат. Это идеальная модель критериев, по которым руководителю проще оценить качество работы своего персонала.
Специалисты HR разделяют компетенции на группы:
Управленческие
Описывают действия персонала в процессе принятия решений, к ним относятся: стратегическое мышление, мотивация, лидерство, умение планировать.
Коммуникативные
Качество поведения в процессе коммуникации сотрудников, например, умение вести переговоры, отстоять свою позицию, проявить давление на собеседника и т.п.
Ценностные
Отражают философию взаимодействия сотрудников в команде, например, ориентация на результат, стандарты поведения в процессе коммуникации и т.п.
Профессиональные
Описывают общие знания и навыки людей определенных групп профессий, например, IT-специалисты, бухгалтеры и т.д.
В зависимости от структуры компании, набор компетенций может быть уникальным, то есть отражать конкретную специфику данного бизнеса. Поэтому специалисты HR рекомендуют руководителям разрабатывать собственный набор компетенций.