Наилучшим способом общения для малого бизнеса и клиентов на сегодняшний день является WhatsApp Business. С ним вы сможете оставаться на связи в любом месте в любое время. Бесплатно вашему бизнесу предлагается проверенная учетная запись, текстовые шаблоны, возможность публиковать важную информацию о вашей компании: прейскурант, адрес, часы работы, способы связи, адрес официального сайта.
Часто ли вы задавались вопросом: если смартфон – это маленький компьютер, то можно ли пользоваться WhatsApp на обычном ПК? Согласитесь, вести бизнес с круглосуточным держанием смартфона в руках и набором сообщений неудобно. Да и бегать от компьютера к смартфону тоже утомительно, особенно если клиент или партнёр присылает вам длинные веб-ссылки на ресурсы. Данная проблема решается использованием ПК-версии WhatsApp. Это чудо технического прогресса носит название WhatsApp Business Web. Сегодня мы подробно рассмотрим, что такое WhatsApp Business Web, как его использовать, каковы преимущества WhatsApp Business Web, есть ли ограничения в работе и многое другое. Готовы? Поехали!
Что такое WhatsApp Web?
Чтобы подключиться к WhatsApp Business Web вам потребуется смартфон и компьютер со стабильным выходом в Интернет.
Обычное приложение WhatsApp Business может использоваться двумя способами:
1. WhatsApp Business Web – расширение для любого браузера. Достаточно перейти на сайт web.whatsapp.com, авторизоваться и пользоваться WhatsApp Business Web с компьютера.
2. Desktop – это приложение для различных операционных систем. Как на смартфоне, только на ПК.
Оба способа созданы для работы на персональном компьютере. Вы авторизуетесь в расширении под своей учетной записью и начинаете работу именно на ПК. Все отправленные и принятые сообщения и файлы синхронизируются между смартфоном и ПК. Так что актуальная информация будет доступна одновременно на обоих устройствах.
Эти приложения позволяют вам работать вам на ПК, и выглядят почти одинаково. А есть ли разница между WhatsApp Business Web и Desktop-версией? Только с точки зрения функциональности настольное приложение:
- позволяет использовать сочетания клавиш;
- менять статус прочитанных сообщений;
- переключаться между чатами;
- звонить и совершать видео-вызовы.
Как пользоваться WhatsApp Business Web в браузере
Вход через браузер – это самый быстрый и мобильный способ подключиться к WhatsApp Business на компьютере. Очень удобно вести диалог с клиентом и тут же переключаться по другим вкладкам вашего браузера. В WhatsApp Business Web же вы можете отправлять ссылки, картинки и текст клиенту просто из буфера обмена. Быстро? Ещё бы!
Рассмотрим алгоритм подключения:
1. На компьютере запустите браузер. WhatsApp Business Web поддерживает все популярные интернет-браузеры: Firefox, Yandex, Chrome, Safari, Opera, MS Edge.
2. Наберите в адресной строке URL-адрес web.whatsapp.com. На странице отобразится QR-код.
3. Запустите на своем смартфоне приложение WhatsApp Business, убедитесь в том, что все последние обновления установлены.
4. На смартфоне, если у вас Android, в приложении в правом верхнем углу выберите три пункта меню. На iPhone зайдите в настройки.
5. Выберите пункт настроек «Добавить устройство». У вас сразу откроется QR-сканер.
6. Отсканируйте смартфоном QR-код, который отображен на экране монитора.
7. Синхронизация с WhatsApp Business выполнена.
Не стоит забывать, что расширение WhatsApp Business Web одновременно может быть открыто только в одной вкладке.
Юзаем WhatsApp Desktop на Windows
Если Вы предпочитаете работать с клиентами в WhatsApp Business Web только с личного ПК, то вам целесообразнее установить WhatsApp Desktop. Это приложение загружается либо из магазина Microsoft Store, либо с веб-сайта WhatsApp. Ахтунг! Приложение работает только на Windows 8.1 и выше. Что делать дальше?
1. После того, как приложение загрузится, нужно запустить процесс установки двойным щелчком мышки.
2. Как только приложение установится, запустите его, щелкнув по ярлыку.
3. На экране появится QR-код.
4. Запустите на своем смартфоне приложение WhatsApp Business, убедитесь в том, что все последние обновления установлены.
5. На смартфоне, если у вас Android, в приложении в правом верхнем углу выберите три пункта меню. На iPhone зайдите в настройки.
6. Выберите пункт настроек «Добавить устройство». У вас сразу откроется QR-сканер.
7. Отсканируйте смартфоном QR-код, который отображен на экране монитора.
8. Синхронизация с WhatsApp Business выполнена.
Mac’овцам тоже! Применяем WhatsApp Business в качестве настольного приложения
Пользователи Mac также могут использовать WhatsApp Business Web. Как это сделать?
1. Найдите приложение WhatApp Desktop в App Store, скачайте его и установите.
2. На экране появится QR-код.
3. Откройте на смартфоне WhatsApp Business и перейдите в настройки.
4. Выберите в меню вариант «WhatsApp Web/Desktop».
5. Отсканируйте смартфоном QR-код, который отображен на экране монитора.
6. Пользуйтесь WhatsApp Business Web на компьютере Mac!
А что по ограничениям в WhatsApp Web?
К сожалению, система ещё несовершенна:
1. Имеет место проблема защиты данных в WhatsApp Business Web, не важно, используете ли вы настольное или веб-приложение. Однако уведомления о подозрительной активности будут приходить вам незамедлительно.
2. Отсутствует система тикетов. Что это? Эта система для фиксации обращений и заявок клиентов (прямо как талончики в очередях). Когда у вас идет большой поток сообщений, трудно отследить, кто ответил на какой запрос.
3. При использовании нескольких приложений для общения с клиентами придется переключаться между платформами.
Несмотря на все преимущества по сравнению с использованием мобильного приложения, WhatsApp Business Web все равно очень ограничивает ваши возможности. Решением этой проблемы становится официальный API.
WhatsApp Web и официальный Whatsapp Business API – в чём разница?
Что делать, если ваш малый бизнес превратился в средний? С увеличением количества сотрудников возникает проблема их общения с клиентами. С одного устройства невозможно работать в WhatsApp эффективно. Для средних и крупных компаний в 2018 году WhatsApp представил официальный WhatsApp Business API. В отличии от приложения официальный API не бесплатный, но тем не менее, предлагает некоторые преимущества:
- рядом с названием вашей компании появляется прекрасная зеленая галочка. Она обеспечит лояльность и уверенность ваших клиентов;
- открывается возможность использования чат-ботов;
- можно редактировать и централизованно отвечать на сообщения;
- блокировка? Нет, не слышали.
Что же выбрать?
Если Вы – владелец малого бизнеса, то Вам лучше всего использовать WhatsApp Business Web. Вам нужно лишь сделать выбор: применять веб-версию WhatsApp Business Web или приложение WhatsApp Desktop. Второй вариант будет идеален в случае, когда Вы используете личный или рабочий ПК. Если же вам не хочется искать и скачивать стационарное приложение, то вариант с WhatsApp Business Web – Ваш.
Если у Вас крупный бизнес, целесообразнее подключить официальный WhatsApp Business API.
WhatsApp для бизнеса: советы и руководство по подключению – читать нашу статью
