Кто меня читает, знает, что я люблю расхламляться и давать вторую жизнь вещам. Все ненужности пытаюсь пристроить, и активно мне в этом помогает известное приложение "Авито". И в этот раз я собралась избавится от ненужного сарафана не моего размера...
Приветствую! Меня зовут Настя и это канал о моëм стиле и образе жизни. Здесь делюсь своими вкусами и предпочтениями, а также произошедшим в жизни. Присоединяйтесь!
Сервисом "Авито" пользуюсь уже давно. С тех времён, когда начинала свою трудовую деятельность в местном агентстве недвижимости. Правда тогда выставляла на продажу дома и квартиры, теперь же немного скромные у меня товары:)
Эта история произошла несколько дней назад. Я уже, так сказать, отпустила ситуацию, но решила поделиться здесь, вдруг и вы сделаете выводы.
В этот раз выставила на продажу сарафан, который когда-то купила в секонде. Это была спонтанная покупка:) Оказался он большим, но решила купить и переделать на себя. Дома уже было выявлено, что он не подходит к большинству вещей. Поэтому решила его продать на "Авито".
Особого интереса он не вызывал у публики. Но через месяца 3 на него нашелся покупатель. Покупателя интересовал размер и он попросил сделать замеры. Я отправила дополнительные фото, замерив параметры сарафана рулеткой. Его всë устроило и он оформил Авито-доставку, так как находился вообще в другом регионе.
☝Товар отправляю не впервые, а тем, кто не знает, расскажу - когда покупатель оформляет Авито-доставку, он оплачивает товар и саму доставку, деньги за товар сервис "Авито" удерживает у себя, а не пересылает продавцу. И только когда покупатель согласен забрать товар из пункта выдачи, деньги отправляются на карту продавцу.
Итак, сарафан отправлен, доставлен и получен моим покупателем. На следующий день получаю сообщение такого содержания 👇
Покупатель обнаружил, что на внутренней стороне сарафана имеются швы, сделанные вручную. Повторю: на внутренней стороне не нового сарафана есть швы.
Так как я дорожу своей репутацией, заработанной путём честных продаж, написала, что я действительно не заметила этого шва, а потому не сообщила о нём, и попыталась исправить ситуацию.
Я наивно надеялась, что мне на моë предложение вернуть деньги, напишут, мол, ничего страшного, бывает, просто будьте внимательнее, и все в таком духе... Но нет👇
Покупатель согласен на то, чтобы я вернула деньги за, по его мнению, некачественный товар. И не только за товар, он просит оплатить доставку!
Что ж, я смирилась, что распрощаюсь с вырученными деньгами, но оплачивать доставку это уже перебор. Всё-таки это ведь не мои трудности, что покупатель не мог по другому приобрести вещь. Пишу, что отправлю сумму только за товар. Но покупатель не унимается, просит хоть половину стоимости доставки оплатить. Зачем же он торгуется так? :) Дала понять, что из своего кармана переплачивать не буду. Пришлось ему со мной согласиться.
Далее вспоминаю, что товар на пункте-то можно было посмотреть и решить - брать или не брать. Но метаться уже поздно, пишу покупателю в качестве наставления, чтоб проверял товар.
Из этой ситуации я старалась выйти максимально мирно и уладить недоразумение. Не люблю разводить конфликты в деловых и рабочих моментах.
Пересказала ситуацию сестре. Она так вообще считает, что деньги я не должна была возвращать, ведь покупатель знал, что вещь уже не новая, тем более была возможность проверить. И ведь придрался же за косячок на внутренней стороне вещи...
А такие выводы сделала я:
- досконально проверять продаваемую вещь и убедиться в её качестве
- сделать подробные фото критических участков предмета(карманы, пуговицы, лямки, кнопки..)
- рассказать покупателю все нюансы товара
- предупредить, что после отправки товара, вы не несете ответственность за вещь. Это на случай, если потом возникнут какие-то повреждения.
Сама часто покупаю вещи на Авито и понимаю, что вещь не новая, нельзя с неё требовать многого. И даже когда нахожу незначительные особенности, о которых не предупреждали, то особо не расстраиваюсь, если это не влияет на пользование.
Друзья, желаю вам быть внимательными и дипломатичными с близкими:)
Интересные публикации:
А как бы вы поступили в этой ситуации? Интересно знать ваше мнение! Пишите комментарии, всем отвечу👇👇👇