В Минздрав Захалустинской области (как и в любой другой региональный орган исполнительной власти) нередко поступают на рассмотрение серьезные и обоснованные жалобы, а бывает, напротив, такой тип обращений, основанных на богатом воображении заявителя , в части оказания медицинской помощи другому лицу, который и не в курсе, что про него нажаловались, так как пациента почти все устраивает. Таких в министерстве называют "доброхотами". Этих заявителей никто ничего не просил, но они больше всех переживают.
На «горячую» линию Минздрава З.О. поступило обращение гражданки Шалуновой О.С. с целью оказания содействия в организации медицинской помощи ее тете, Дубенковой В.И., на дому.
Добрый день. Меня зовут Ольга Сергеевна Шалунова и я хочу к Вам обратиться вот с какой жалобой. В деревне Васнецы Валунского района проживает моя тетя, Дубенкова Валентина Ивановна, 1940 года рождения. Родственница проживает одна, детей у нее нет, только остались мы – племянники, да кошки. У Валентины Ивановны больное сердце, ежедневно повышается артериальное давление, подскакивает уровень сахара в крови. Она вся больная-пребольная у нее есть: и хронический панкреатит, и язвенная болезнь желудка, и радикулит,и стенокардия, и холецистит, и болезнь суставов. Передвигается плохо с палочкой, никуда из дома не выходит. В последние дни она мне стала жаловаться на сильную слабость, непрекращающиеся боли в грудной клетке, нехватку воздуха, учащенное сердцебиение. Фельдшер из местного медпункта на дом к ней вообще не выходит, бригада скорой помощи не выезжает, ждет уже сутки. И вообще одинокой пенсионерке с каждый разом все хуже и хуже. А я в Москве живу, у меня нет возможности приехать к ней в деревню и поухаживать. Кроме того, она сегодня не берет телефонный аппарат. А вдруг с ней что-то случилось и она лежит и помирает? Она ведь абсолютно никому не нужна. Помогите, я вас прошу! Пусть к ней скорая приедет и посмотрит! Позвоните мне по номеру телефона: 89000050600, как только ей будет оказана медицинская помощь.
Ведущий специалист отдела организации медицинской помощи взрослому населению Минздрава З.О. Телегин А.А., принял жалобу, записал данные бабушки в блокнот и после окончания разговора с заявителем связался с главным врачом Валунской районной больницы Зотовой С.Н.
Ведущий специалист. Светлана Николаевна, здравствуйте! Это Антон Алексеевич, ведущий специалист из минздрава. Вам удобно со мной разговаривать?
Главный врач. Антон Алексеевич, приветствую . Да, удобно. Что опять на мою больницу жалоба к вам поступила? Кто опять у меня провинился? Хммм ( тяжело вздохнула)
Ведущий специалист. Светлана Николаевна, на телефон "горячей "линии министерства обратилась жительница г.Москвы Шалунова О.С. по поводу своей тети, которую, со слов заявителя, никто не наблюдает в Васнецовском федьдшерско-акушерском пункте. А у бабушки есть проблемы с сердцем: то ли нестабильная стенокардия, то ли еще хуже - острый коронарный синдром. И бригада скорой помощи уже сутки не выезжает к ней на дом, да из ФАПа специалист тоже не выходит. Разберитесь, пожалуйста, что там с бабушкой и направьте бригаду из подстанции скорой медицинской помощи. А также почему не обслуживают этот вызов на дому?
Главный врач. Можно данные бабушки? Сейчас же направлю на дом бригаду скорой помощи и разберусь, и вам отзвонюсь.
Ведущий специалист Минздрава З.О. продиктовал персональные данные пациентки и спустя 3 часа получил телефонограмму от главного врача Зотовой С.Н.:
«Антон Алексеевич, день добрый. После нашего с вами разговора я сразу же связалась по телефону с заведующим подстанцией скорой медицинской помощи и дала поручение незамедлительно оказать медицинскую помочь Дубенковой В.И.
Бригада скорой медицинской помощи выехала на адрес проживания пациентки. Причем обслуживать вызов пациентки направилась лично заведующий подстанцией Метрикова Т.Н. с помощниками. Однако, по приезду на адрес вызова дверь медработникам никто не открыл. В ходе небольшого расследования выяснилось, что Валентина Ивановна была на огороде, на подстанцию скорой медицинской помощи не обращалась и жалоб активных не предъявляла».
Ну, как же так, ведь бабушка больная, у нее проблемы с сердцем, пожилой возраст, - возразил ведущий специалист Телегин А.А. – может быть ей стало легче после приема препаратов? А снимали ли Вы пациентке электрокардиограмму?
Кто больная? Пациентка Валентина Ивановна? Да она нас всех переживет!- удивленно ответила Зотова С.Н. – И продолжила свой рассказ.
Как мне отчиталась заведующий подстанцией Метрикова Т.Н., пациентка бодрая, ходит быстрым шагом, никаких жалоб на снижение толерантности к нагрузках не предъявляет. Артериальное давление- 130/80 мм.рт.ст, пульс 75 уд/мин. На ЭКГ: ритм синусовый, нарушение реполяризации, диффузные изменения в миокарде. Данных за острый коронарных синдром не обнаружено. Со слов Дубенковой В.И., жалоб на болевой синдром в грудной клетке, повышение артериального давления, на проблемы со стороны желудочно-кишечного тракта не имеет. Сахарным диабетом не страдает. К фельдшеру Васнецовского фельдшерско-акушерского пункта претензий пациентка не предъявляет. В «Журнале записи вызовов скорой медицинской помощи» за последнюю неделю не было зафиксировано ни одного вызова на адрес проживания Дубенковой В.И.
Антон Алексеевич, бабушка до сих пор работает в школе учителем музыки, причем на полную ставку. По утрам бегает трусцой, обливается холодной водой, занимается физическими нагрузками, йогой. На учете по заболеваниям у врачей не состоит, за медицинской помощью в 2022 году Дубенкова А.А. в Васнецовский фельдшерско-акушерский пункт не обращалась. В 2021 году пациентка проходила диспансеризацию. По биохимическому и клиническому анализу крови все в норме, в том числе уровень сахара.
Так как в оказании скорой медицинской помощи Дубенкова В.И. не нуждалась, ей было предложено пройти медицинский осмотр в Валунской районной больнице, но от чего пациентка отказалась, так как чувствует себя хорошо.
Так получается, что эта была дезинформация со стороны Шалуновой О.С.? – спросил Телегин А.А.
Да, Антон Алексеевич, - продолжила разговор Зотова С.Н. – ввиду поступления этой жалобы мы сразу же направили бригаду скорой медицинской помощи на адрес проживания Дубенковой В.И., но отложили обслуживание экстренного пациента с инфарктом, который как раз очень нуждался в приезде бригады из подстанции. Но он, к счастью, выжил и находится сейчас в сосудистом центре.
Дубенкова В.И. очень была удивлена, что ее родственница из Москвы решила обратиться к Вам в Минздрав Захалустинской области, так как Шалунову О.С. об этом не просила и на здоровье ей не жаловалась. Кроме того, как нам рассказала Дубенкова В.И., Шалунова О.С. не принимает в ее жизни практически никакого участия. А звонок в министерство был связан с тем, что Дубенкова В.И. не отвечала на телефонные звонки, так как была в огороде. И Шалунова О.С., воспользовавшись ситуацией, сочинила нелепицу о том, что бабушку не лечат и не наблюдают, и обратилась к вам, чтобы оболгать нашу медицинскую организацию.
Вообще Дубенкова В.И. очень сохранная пациентка, у нее есть несколько гектаров земельного участка, который она за 2 дня самостоятельно вспахала и посадила картошку. Я в свои 55 лет на даче столько не сделаю, сколько наша бабушка. Дай, Бог, каждому здоровье в таком возрасте, как у Дубенковой В.И. в 82 года.
Шалунову О.С., кстати, у нас в ЦРБ очень хорошо известна, довольно скандальная женщина. Как-то приезжала из Москвы в д. Васнецы Валунского района и устроила скандал в Васнецовском ФАПе, предъявляла претензии к фельдшеру о том, что в нашем структурном подразделении нет узких специалистов, современнейшего медицинского оборудования, как в Москве. А то, что в столице другая численность населения и иное финансирование Шалунову О.С. абсолютно не волнует.
Светлана Николаевна, - возмущенно продолжил разговор Телегин А.А. – о каком сравнении с Москвой может идти речь? Что наш регион и что столица? В Москву стекаются все финансы страны, а в регионы по остаточному принципу. У нас в регионе катастрофически не хватает медицинских сотрудников в первичном звене, нет денег, чтобы построить новые больницы, закупить КТ и МРТ-аппараты в подведомственные медорганизации (где это особенно необходимо). Идет массовое сокращение койко-мест в стационарах, закрываются стационары дневного пребывания. Людям не доступна специализированная медицинская помощь, отсюда рост смертности от многих заболеваний в нашем регионе. Потому что наш регион не получает в полной мере достаточное финансирование из бюджета.
Благодарю вас за предоставленный отчет о проделанной работе по жалобе.
Ведущий специалист Телегин А.А. связался с заявителем Шалуновой О.С. по телефону и в общих словах, не разглашая данные врачебной тайны о Дубенковой В.И., изложил информацию по сути жалобы.
В ходе телефонного разговора выяснилось, что Шалунова О.С. не смогла дозвониться до родственницы. Затем стала совершать дозвон по каналу связи «03», чтобы вызвать бабушке скорую, но ждать ответа диспетчера подстанции скорой медицинской помощи больше 20 секунд не стала, поэтому обратилась в Минздрав Захалустинской области.
Диагнозы Дубенковой О.С., которые Шалунова О.С. перечислила в своем устном обращении по телефону «горячей» линии министерства , как оказалось позднее, поставила пациентке самостоятельно, так как себя считает лучшим экспертом в медицине.
