Чат-бот способен улучшать взаимодействие с клиентами и вовлекать их, требуя меньшего вмешательства со стороны сотрудников. Это устраняет барьеры для предоставления услуг клиентам, которые могут возникнуть, когда спрос превышает возможности его удовлетворить.
Снизив количество хлопот, с которыми клиенты сталкиваются при использовании услуг компании, можно повысить качество обслуживания бренда.
Также внедрение чат-ботов приводит к снижению накладных расходов, более эффективному использованию времени сотрудников службы поддержки, а предприятиям предоставляется возможность обслуживать клиентов в нерабочее время.
Обзор рынка
Объем мирового рынка чат-ботов в 2021 году оценивался в $526 миллионов. И ожидается, что к 2030 году он достигнет $3619 миллионов, увеличившись в среднем на 23,9% в течение прогнозируемого периода (2022–2030гг).
Предполагается, что рынок чат-ботов значительно расширится из-за значительного снижения операционных расходов предприятий в результате внедрения чат-ботов. Ожидается, что достижения в области искусственного интеллекта и других подходов к машинному обучению станут основным фактором роста рынка чат-ботов, а также улучшения их функциональности.
Примеры стартапов
Automat.ai
Финансирование: $10,9 млн
Automat помогает компаниям использовать ИИ, чтобы общаться со своими клиентами, повышая качество их обслуживания. Стартап предоставляет платформу диалогового маркетинга на базе искусственного интеллекта, которая может персонализировать разговор один на один с каждым клиентом и подписчиком.
Reply.ai
Финансирование: $3,7 млн
Reply.ai — это корпоративная платформа, которая предлагает больше, чем решение для создания чат-ботов и управления ими. Компания использует ИИ, чтобы помочь ботам учиться на разговорах с течением времени, а также предоставляет им «умные» инструменты для понимания, когда необходимо непосредственное присутствие человека.
---
🟡 Подписывайтесь на канал, ставьте лайки!
🎯 Обратиться за разработкой продукта
⚡️ Подписывайтесь на нас в Telegram!
#стартапы #чат-боты