Новая политика Wildberries относительно стоимости возвратов для покупателей наконец-то (будем надеяться окончательно) устаканилась. Теперь в личном кабинете пользователь видит следующее описание условий:
Если заказанные товары вам не подойдут, нам нужно будет вернуть их на склад.
Стоимость обратной доставки каждого товара:
Для регионов: Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток - 100 рублей.
Для других регионов России и СНГ* - 50 рублей.
*При сумме выкупа от 15000 рублей и проценте выкупа от 50% - бесплатно.
Напомню, что еще в ноябре 2021 года Вайлдберриз начал тестировать схему, при которой за возврат товара придется платить тем покупателям, которые возвращают от 90% товаров. Маркетплейс объяснил это тем, что хочет снизить долю мошеннических заказов. Нередки случаи, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров продавца и возвращают их. Есть и обычные “нерадивые” покупатели, кто любит попользоваться товаром и вернуть его.
В декабре Роспотребнадзор заявил, что Wildberries имеет право брать плату за возврат, если товар качественный.
Однако позже многие люди стали жаловаться, что у них не было большого количества возвратов на Вайлдберриз, однако для них все равно был введен режим платного возврата (100 рублей за товар).
Вайлдберриз заявили, что платный возврат затрагивает только 10% пользователей, у которых большой процент возврата или маленькая сумма выкупа. Платить за возврат должны клиенты, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 тысяч рублей.
Теперь, как видите, условия изменились, но суть осталась прежней - для покупателей, которые отправляют назад больше, чем выкупают, возврат будет платным.
К чему приведут платные возвраты?
Скорее всего, в скором времени они приведут к увеличению числа выкупов на Вайлдберриз, и это хорошо. Те люди, кто покупали и потом возвращали, они станут думать, а точно ли мне нужен этот товар, а собираюсь ли я его выкупать?
С продавцов уже не будут списывать стоимость возврата, и это тоже благоприятно скажется на продажах. Нам будет не так страшно тестировать, думая, что кто-то закажет 200 единиц товара и не выкупит их.
Надеюсь, что Вайлдберриз скоро предпримет какие-то действия не только в отношении покупателей, но и продавцов. Сейчас у продавцов почти нет никаких прав на Вайлдберриз.
И еще важный момент. Платить 50-100 рублей за возврат придется только в том случае, если товар “просто не подошел”. Если товар бракованный или некачественный или описание товара не соответствует реальности, тогда покупатель не платит за возврат.
Поэтому почаще заходите в раздел “проверка товара” и посмотрите, не попал ли туда ваш хороший товар, который покупатель и ПВЗ могли пометить, как бракованный. За этим сейчас нужно более пристально смотреть. Если вы профукаете момент, то утилизируют вашу хорошую не бракованную единицу товара, просто потому что покупатель решил сэкономить эти деньги.