Работая с людьми,особенно в сфере обслуживания: продавцы,официанты,такси и т.д нужно обладать железными нервами.
1 история. Вчера у нас на пв WB пришла семья за заказом. В заказе оказался не тот чехол на телефон,кот.молодой человек заказывал. Зашла речь про платный возврат. Я ему объясняю, что снимают деньги даже за брак! Привела пример про шторы из поста
Жена ему говорит:"Не нравится - не заказывай здесь.В чём проблема?" .Он уперся,что не хочет платить за отказ от чехла.Я на девушку смотрю: ей уже стыдно.Она его еле увела. Такое впечатление,что молодому человеку не столько жаль 100р,сколько интереснее мне "мозг повыносить".
2.Продолжение 1й истории. Семья эта была с детьми.Мальчики примерно 3 и 7 лет. Они бегали и шумели.Родители им замечания особо не делали.А в примерочной еще другая девушка юбку примеряла.Пока со мной молодой человек пререкался из-за чехла, девушка в юбке вышла на крыльцо,потому что ее раздражали их дети.Когда семья ушла,девушка вернулась и сразу матом:" п...ц! Вообще детей не воспитывают! До...бы! "
Девушка сама могла им замечание сделать,раз ей так мешали.Но видимо,побоялась реакции той пары.Решила,что при мне безопаснее материться. Я на галдешь детей совершенно внимания не обращала- я отвественность несу за товар.А за поведением детей пусть родители следят.
3 история.
У нас рядом парикмахерская и к ним клиенты ходят через наш зал. Приходит как-то пенсионерка,спрашивает, где парикмахерская.Я показываю на дверь,говорю : "вот здесь." Женщина разворачивается,делает пару шагов и говорит: мне на улицу выйти? Отвечаю:" я ничего не говорила про улицу! Я сказала: вот дверь! ".После этого она пошла на стрижку.
4 история. Напарница рассказала.Зашла она в подсобку чай себе налить.Вдруг заглядывает женщина.Диалог :
Напарница
-Вы куда? Это служебное помещение!
Женщина:
-У меня здесь процедуры.
-Салон красоты-дверь рядом.
-Мне не нужен салон.
-А у нас здесь склад. Вы ошиблись.
Женщина называет адрес,напарница ответила,что у нас другой номер дома.
Я понимаю,можно ошибиться адресом, но увидеть помещение со стеллажами и коробками, а не кушеткой для массажа, это все равно,что автосервис с Пятерочкой перепутать!
В жизни такие ситуации никогда не закончатся. Вечный контент.