За 2 года пандемии и самоизоляции мир стал другим. Многие организации и учреждения перешли на электронную запись, электронное обслуживание, обучение и переподготовку через интернет. Может, это и хорошо, прогрессивно. Но практика показывает: к такой жизни мы пока не готовы.
Во-первых, в работе дистанционной системы постоянные сбои и нестыковки. Во-вторых, по-прежнему не везде и не у всех есть интернет. В-третьих, как и раньше, за всё надо платить. Теперь ещё и вдвойне - не только за услуги, но и за пользование интернетом.
Приведу несколько примеров из личного опыта.
Случай № 1.
Никогда не любила ходить по врачам. Но в прошлом году, как говорится прижало, проблемы со здоровьем заставили.
Пришлось записаться на приём в центральную районную больницу, где не была лет 15, а может, и больше.
В регистратуре, естественно, не нашли моей карточки: ни на новую фамилию, ни на старую. Хотя в этой больнице стояла на учёте с детского сада, рожала здесь же.
Регистраторша завела новую карточку, попутно меня отругав: "Ходить надо в больницу". В общем, сами потеряли - сами и отругали. Дело привычное...
Побывала на приёме, сказали надо наблюдаться теперь у врача регулярно. Вот уже больше полугода прошло с того визита. Снова пора к врачу. Тем более со здоровьем всё неидеально. Именно по этой причине работаю пока в библиотеке. Хоть и скучновато, а физической нагрузки минимум. И по ночам дома сплю!
В местной сельский поликлинике по телефону сказали, что оформят направление в районку. Но мне надо сначала самостоятельно записаться на приём через сайт районной больницы.
Зашла туда через госуслуги. Незадача. Записаться через интернет на бесплатный приём не получилось. Нет талонов... На неделю, на месяц вперёд...
Вот и решаю, что теперь делать - идти в платную больницу или брать нашу районку "штурмом", уговаривать дать туда направление?
Случай № 2.
После того, как уволилась из школы, решила получить диплом профессиональной переподготовки, выучиться дистанционно на библиотекаря.
Томский дистанционный университет в мае настойчиво предлагал пройти бесплатные курсы через местный центр занятости. Зарегистрировалась на эти курсы в интернете. Правда, с трудом - при регистрации никак не могла найти для себя подходящую категорию. И не пенсионер я, и не сокращённая, и возраст не до 35, и не числюсь безработной, так как пишу на Дзене. В результате выбрала какую-то строчку, наиболее мне близкую - другой просто не нашла. Решила, что не принципиально.
Из университета мне тут же позвонили - мол, рады вас приветствовать, рады обучать. Дело за малым - осталось подтвердить регистрацию в Костромском центре занятости при личном визите.
Поехала в центр с паспортом. Но там, посмотрев мою анкету, сказали, что открыть мне доступ к курсам не могут, так как при регистрации категорию выбрала не ту. А, когда стали разбираться, оказывается, курсы вообще недоступны для меня. Нет такой категории, чтобы подходила идеально - и по возрасту, и по статусу. И придумано это с одной целью: чтобы как можно меньше граждан получили доступ к бесплатным образовательным услугам.
Вот в прошлом году, оказывается, Томский университет давал доступ к дистанционным курсам почти всем желающим. А нынче посчитали, что это слишком жирно.
Случай № 3.
Та же самая история с регистрацией в центре занятости для получения пособия. Продолжение "отфутболивания".
После увольнения из школы не смогла зарегистрироваться как безработная, так как пишу на Дзене, работаю по договору. И не важно, что я получаю здесь копейки. В пенсионный фонд поступает информация об отчислении налогов.
Да, раньше дзеновцы могли встать на учёт по безработице, теперь же этот краник прикрыли. Государство, которое регулярно обирает нас, никогда не позволит нам "халявы", не выдаст даже копеечку лишнюю, чтоб жизнь малиной не показалась. Об этом писала здесь.
Случай № 4.
С началом пандемии студентов профколледжа, где я работала, перевели на дистанционное обучение. Вернувшись в общагу на следующий год, ребята честно рассказывали: весь год на дистанционке они почти не учились.
Во-первых, в отдалённых районах области, где они живут, ужасная связь с Костромой по интернету. Во-вторых, учиться дистанционно очень сложно - всё непонятно. Да и мотивации никакой нет для учёбы. "Никто не подгоняет и не заставляет". В общем, прогуляли ребята целый год, получили свои тройки в дипломе. А знаний - ноль.
Кстати, даже учительские курсы повышения квалификации я проходила дома с напрягом - были постоянные сбои в работе домашнего интернета и компьютера. Техника у меня на "грани фантастики". Я ведь не олигарх, а простой учитель. Но работодателей это не волновало. Курсы надо пройти обязательно, а как проходить - твои проблемы. Прошла, но сколько нервов потратила!
В общем, прежде чем переводить предоставление услуг, обучение, работу и другие важные вещи в онлайн - или дистанционный формат, для начала местным властям, органам соцзащиты, депутатам (или кто эти вопросы курирует?) стоит хотя бы позаботиться о доступе к интернету в каждом доме, в каждой семье, выдать каждому пенсионеру по смартфону. Сделать эти услуги доступными для всех и каждого, не разделяя людей на белых, "негров" и "рыжих".
Кстати, у меня возникали проблемы и с оплатой через сайт коммунальных услуг. Как-то по ошибке зачислили платёж совсем не на тот счёт. Пришлось звонить, разбираться.
А Вы сталкивались с проблемами при получении или оплате услуг дистанционно?