Составьте хорошее описание
Главная цель описания — помочь с выбором и подтолкнуть к покупке. Ваша задача — объяснить покупателю, почему он должен купить ваш товар, убрать его сомнения, страхи, возражения.
Один из способов составить описание — спросить у продавцов, менеджеров по продажам. Им хорошо известен продукт. Воспользуйтесь их ответами для составления текста описания и снимите возражения покупателей.
Например, вы продаёте мужское портмоне из экокожи. Если вы так и напишете в описании товара, то это не поможет с выбором. Представьте себе вопросы покупателя:
- Чем отличается?
- Почему такая цена?
- Насколько долговечна экокожа?
- Насколько надёжная застёжка?
- Сколько отсеков для банковских карт?
Хорошо, если вы расскажете о сценарии использования: например, что это может быть подарком мужу на 23 Февраля.
Но чем сложнее и дороже товар, тем более подробное описание понадобится, поскольку будет много требований к товару. Например, смартфон. Одни его покупают для связи и общения в социальных сетях. Другие — для работы, учёбы или фотографирования.
Для каждого покупателя важны свои параметры в товаре, поэтому и описание потребуется более персонализированное с перечислением характеристик и особенностей.
Раскройте характеристики
Цифровые показатели важны для покупателя, который целенаправленно идёт именно за конкретными характеристиками и товаром.
В раскрытии характеристик помогут не цифры, а сравнения. Например, можно написать: «Мужское портмоне из экокожи 10 см». А лучше представить наглядно: «Мужское портмоне из экокожи размером с ладонь». Или «Мужское компактное портмоне помещается в заднем кармане джинсов».
Помогает с характеристиками описание того, что входит в комплект. Подробный перечень того, что будет в коробке, создаёт ощущение, что покупок много за один раз.
Оптимизируйте
На всех маркетплейсах есть поиск. Люди вводят название и выбирают из тех товаров, которые видят в выдаче. Если ваша карточка потеряла позиции, то проверьте её поисковую оптимизацию.
В карточке должны быть ключевые слова, которые поднимут товар в выдаче. Их ищут через бесплатный сервис Яндекс Вордстат. Можно также использовать платные.
Заголовок. В нём должны быть самые популярные ключи этого товара. Они максимально точно отвечают на поисковый запрос. Например: чайник эмалированный белый с рисунком.
Описание. В нём должны быть ключевые поисковые запросы. Если у товара есть характеристики, то люди ищут по ним. Посмотрите, легко ли читается ваше описание? Содержит ли ключи? Есть ли они в преимуществах и особенностях?
Фото. Просто выбрать фото хорошего качества недостаточно. Часто покупатели возвращают товар из-за того, что он не соответствует изображению в карточке. Поможет фото с разных ракурсов. Можно использовать распаковку товара, демонстрацию в работе.
Суть продвижения карточки на маркетплейсе состоит в том, чтобы ваш товар попал в релевантные категории. Верное описание и заголовок приведут к тому, что маркетплейс будет ранжировать ваш товар по нескольким категориям товара, добавлять в блок «С этим товаром покупают».
Проверьте текст на ошибки
Проанализируйте текст ваших карточек по чек-листу. Неудачные тексты содержат:
- Орфографические и стилистические ошибки. Нечитабельность серьёзно снижает доверие к товару.
- Описание товара выглядит как набор слов или дословный перевод с китайского. Когда текст — сплошная «простыня» без пробелов и абзацев, это трудно читать. И, как следствие, этому сложнее доверять.
- Отсутствие конкретной пользы для покупателей. Например, слово «идеальный» в описании крема для лица. Непонятно, почему он именно идеальный.
- Излишняя эмоциональность. В описании присутствует превосходная степень сравнения, чрезмерные эпитеты.
- Большое количество терминов. В сложных товарах это необходимо. Но если речь идёт о товарах широкого потребления, то обилие терминов всё портит.
- Сложное описание с вводными конструкциями. Затянутое вступление, абстрактная середина не имеют ценности и пользы для покупателя.
Публикуйте отзывы
Отзывы — важный элемент продвижения товара и самого продавца на маркетплейсе. После покупки система сама предложит оставить отзыв:
Далее отзыв будет публиковаться в карточке товара:
Обязательно отвечайте и благодарите за обратную связь. Не допускайте, чтобы люди писали в пустоту. Также реагируйте на плохие комментарии, чтобы покупатели видели ваше стремление сделать товар лучше. Подробно о том, как работать с отзывами, мы рассказывали в этой статье.
При составлении карточки поставьте себя на место покупателя. Представьте, как вы выбираете нужный товар, чем руководствуетесь, что кроме цены для вас важно.