Рассказываем, что такое комплексная диагностика бизнес и digital-процессов компании, из чего она состоит, как ее провести, и для чего используются результаты диагностики.
#база_знаний_от_ИМ
Что такое маркетинговая стратегия?
Если коротко - это путь вашего бизнеса в интернет-пространстве.
Есть три варианта:
- ваш бизнес уже продвигается в интернете, у вас есть сайт, каналы трафика, лиды и продажи
- вы хотите открыть новое онлайн или оффлайн направление
- вы только планируете вывести ваш бизнес в онлайн
Для каждого из этих вариантов будет своя стратегия. Давайте разберемся, из каких шагов она будет состоять в каждом случае.
Ваш бизнес уже продвигается в интернете
К этому моменту у вас есть уже несколько посадочных:
- сайт (или несколько);
- группа в соц.сетях (или несколько);
- личная страница.
Есть несколько каналов трафика: контекстная или таргетированная реклама, блог, SEO и тд. Есть и техническая составляющая: CRM, чат-боты, системы аналитики. Но при этом вам бы хотелось улучшить показатели.
Обычно к нам приходят с тремя проблемами:
- бизнес уперся в потолок, продажи не растут
- наступил момент хаоса, когда все вроде работает, но не понятно, что конкретно
- вы понимаете, что конкуренты движутся быстрее, и вы начинаете проигрывать в этой гонке
Бизнес-диагностика — это анализ работы бизнеса с разных углов:
1. Сначала мы много и долго разговариваем - это этап брифования. Его цель, чтобы вы рассказали, в какой точке ваш бизнес сейчас, и вместе мы находим узкие места, которые нужно поправить. Иногда предприниматель не может четко сформулировать задачу, т.к. она не совсем ясна даже для него. Но мы точно знаем, как размотать этот клубок.
Пример:
На консультацию пришла компания, в которой 6 направлений бизнеса. В одном из них ученики стали превосходить учителя и отъедать знатный кусок аудитории. Встал вопрос: почему так случилось, и как вернуть себе первенство?
В ходе брифования выяснилось, что работа большей частью ведется с базой клиентов (довольно большой, поэтому она и отнимает все ресурсы). Глаз, что называется, замылился, и этап привлечения новой аудитории выпал из поля зрения. Вот это и есть тот сладкий большой кусок, в который вцепились конкуренты. Наша задача стала понятной: разработать и внедрить систему привлечения и ввода в продукт новой аудитории, разработать и внедрить путь клиента от новичка до лояльного потребителя.
Итак, в ходе брифования определяем сильные и слабые стороны компании, а также проблемы, которые возникают во время рабочего процесса.
2. Следующий этап - это составление и утверждение сметы работ и подбор специалистов под проект. Здесь определяем, какие работы можно выполнить силами заказчика (достаточно будет составить ТЗ и осуществить авторский надзор), а каких специалистов не хватает. Найм сотрудников, ввод в работу, сопровождение на всех этапах проекта мы берем на себя. Если специалист не справится или решит выйти из проекта, мы его заменим.
Смету стараемся составить в нескольких вариантах, чтобы подобрать оптимальный для заказчика бюджет. Мы любим не тратить ресурсы впустую.
3. Следующий шаг - это маркетинговые исследования и анализ. Этот этап бывает довольно затяжным. Т.к. требуется провести анализ продукта, аудитории, базы, касдев, стратегии конкурентов, пути клиента, аудит сайта (технический, тестов, юзабельности), аудит сообществ, аудит контент-стратегии и пр. Результатом будут майнд-карты и технические задания с подробным описанием.
А вердиктом будет - что нужно изменить в текущей работе: какие точки касания добавить, какие продукты разработать, а где нужно подправить техническую часть.
4. Этап реализации. Мы намечаем план очередности работ и движемся по нему.
Пример:
За консультацией обратилась компания, которая хотела нанять маркетолога. В результате анализа выяснилось, что сайт необходимо перенести на другую платформу и значительно его доработать, чтобы облегчить коммуникацию с огромной клиентской базой в десятках городов. Кроме того было решено платежи принимать не оффлайн, а онлайн, чтобы гораздо прозрачнее учитывать денежные потоки. А так же было принято решение разработки CRM системы (Битрикс + 1С), чтобы вся бизнес-информация, данные о клиентской базе, документы, коммуникация с сотнями сотрудников происходила оперативно и в одном месте. Это значительно разгрузило мощности бизнеса от ненужных процессов. Как только поставили проект на новые рельсы и реализовали все задуманное, маркетолога взяли из штата компании)
Итак, на этом этапе внедряем изменения в процессы.
5. Следующий этап - тестирование. Наша задача сделать все возможные показатели измеримыми. В 90% случаев измерение результатов до нас было не полным, наша задача максимально приблизить бизнес к конкретике.
Если при тестировании мы выявляем места, которые можно поправить, то делаем это.
Так же мы можем обучить ваших сотрудников: записываем видео, много коммуницируем, составляем чек-листы, осуществляем авторский надзор. Единственное: своих специалистов мы не можем вам “подарить”. Мы их тщательно подбирали и обучали. Это большой труд. И он/она нам нужен на других проектах.
Если вы хотите оставить кого-то работать, то мы договариваемся, на каких условиях спец.может остаться работать в вашем проекте.
А как быть, если вы только хотите выйти в онлайн или открыть новое направление?
Например, привести посетителей на выставку, разработать курс, открыть частную школу, оттестировать стартап…
Тоже делаем. Этапы точно такие же, только с другого “угла”:
- брифуемся
- делаем исследования
- разрабатываем продукт
- разрабатываем воронку
- разрабатываем посадочные
- внедряем системы аналитики
- запускаем рекламу
- тестируем и улучшаем результаты
- масштабируемся
Этапы, методы, стратегии, сметы - все очень гибко и индивидуально. Под каждый проект - свое решение!
Как видите, для каждого вида бизнеса можно создать свою маркетинговую стратегию и успешно ее развивать!
*****
А если у вас есть желание узнать больше про маркетинговые стратегии, приходите на антикризисный марафон для маркетологов, который поможет вам разобраться в интструментах для комплексного маркетинга и выйти на новый уровень.
Жмите на ссылку и смотрите программу 👇 👇 👇
https://nadezhdabogdanova.getcourse.ru/antikrizis
Спасибо, что смотрите и читаете наш канал и отдельное спасибо за ваши лайки и комментарии, которые помогают развитию канала!
